Hallo Liste, würde es funktionieren, wenn ich mit meinem Unwissen über OTRS folgendes in "crontab -u otrs" schreiben würde? # [name of job] -> send escalation notifications # -- 'send escalation notifications' => { Escalation => 1, # new ticket properties States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], # tickets older then 60 minutes TicketCreateTimeOlderMinutes => 60, New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue', }, }, Soll unten aufgeführtes ausführen :-) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert ________________________________ Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Montag, 21. Mai 2007 14:50 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Tickets mit GenericAgent eskalieren lassen? Hallo Liste, was muss ich denn dem GenericAgent im Admin-Web-Interface genau sagen, wenn ich möchte, dass alle Agenten der jeweiligen Queue in der das Ticket liegt, nach 1 Stunde unbearbeitetem Status eine Mail-Benachrichtigung bekommen? Besten Dank! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert