Hallo Fabian, danke für die schnelle Antwort. Ich glaube aber nicht dass dies stimmt. Der ProductName bezeichnet den Namen der Applikation und wird im Web Interface der Kunden angezeigt. Was ich meine ist folgendes: Ein Kunde erhält eine Nachricht, wenn ich aus einem Ticket heraus etwas schreibe. Bei unserem Lotus Notes wird diese E-Mail empfangen und als Absender wird angezeigt: Michael Wiegand via Servicedesk MHZ Hachtel GmbH Wir möchten den Wert nun verändern, so dass hier nur noch steht: Michael Wiegand via Servicedesk Im ProductName ist hinterlegt: ServiceDesk@mhz.de Ich hätte nun vermutet das er den Wert bei der Organization übernimmt aber da haben wir MHZ Hachtel GmbH & Co. KG hinterlegt. Wenn dies übernommen würde, müsste bei den E-Mails ja stehen Michael Wiegand via Servicedesk MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Grüße, Michael Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de Von: Fabian Sesterhenn An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" , Datum: 08.04.2013 12:09 Betreff: Re: [otrs-de] Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom) Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org Hallo Michael, AFAIK ist das einfach unter der unter SysConfig / Framework / Core / ProductName eingetragene Name. Beste Grüße, Fabian Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Montag, 8. April 2013 12:01 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom) Hallo Mailingliste. unsere Absenderadresse aus dem OTRS an die Kunden ist ja hier hinterlegt: Ticket: DefineEmailFrom. Wir haben hier die Option AgentName + FromSeparator + System Address Display Name ausgewählt. Ich möchte nun den Wert "System Address Display Name" anpassen. Wo finde ich diesen Wert und kann ich ihn verändern oder hat dies noch auf andere Einstellungen Auswirkungen? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

Moin Fabian, nach welchem Wert hast Du gesucht? Das habe ich nämlich versucht gehabt aber erhielt nur die folgenden Infos: "ProductName" verweist auf Framework / Core Feld ProductName mit Eintrag "ServiceDesk@mhz.de" "MHZ Hachtel GmbH" verweist ebenfalls nur auf Framework / Core wobei im Feld Organization "MHZ Hachtel GmbH & Co. KG" eingetragen ist.

Ich würde nun tippen, dass es dieser Wert ist: SysConfig / Framework / Core / NotificationSenderName

Dieser Wert ist bei uns mit "Servicedesk" gefüllt. Insofern finde ich leider den Wert nicht auf den sich das Konstrukt "AgentName + FromSeparator + System Address Display Name" bezieht. Die Frage ist also: Welchen Wert übernimmt die Variable "System Address Display Name" ? Grüße aus Schwaben! Michael W. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de Von: Fabian Sesterhenn An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" , Datum: 08.04.2013 13:28 Betreff: Re: [otrs-de] Antwort: Re: Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom) Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org Hi, ja da hast du wohl Recht. Wenn du in der SysConfig mal nach dem Wert suchst, dann sollte dir OTRS all die Stellen in der SysConfig rausschmeißen, wo der Wert vorkommt. Bei mir: Core Frontend::Agent Frontend::Customer Core::Postmaster Ich würde nun tippen, dass es dieser Wert ist: SysConfig / Framework / Core / NotificationSenderName Description: Specifies the name that should be used by the application when sending notifications. The sender name is used to build the complete display name for the notification master (i.e. "OTRS Notification Master" otrs@your.example.com). Notifications are messages such as en::Customer::QueueUpdate or en::Agent::Move. Ich weiß, dass hier von Notifications die Rede ist, aber ich finde in den anderen Seiten auf die Schnelle nichts. Ich würde es mal auf einem Testsystem probieren. Beste Grüße, Fabian Sesterhenn Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Montag, 8. April 2013 12:57 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: otrs-de-bounces@otrs.org Betreff: [otrs-de] Antwort: Re: Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom) Hallo Fabian, danke für die schnelle Antwort. Ich glaube aber nicht dass dies stimmt. Der ProductName bezeichnet den Namen der Applikation und wird im Web Interface der Kunden angezeigt. Was ich meine ist folgendes: Ein Kunde erhält eine Nachricht, wenn ich aus einem Ticket heraus etwas schreibe. Bei unserem Lotus Notes wird diese E-Mail empfangen und als Absender wird angezeigt: Michael Wiegand via Servicedesk MHZ Hachtel GmbH Wir möchten den Wert nun verändern, so dass hier nur noch steht: Michael Wiegand via Servicedesk Im ProductName ist hinterlegt: ServiceDesk@mhz.de Ich hätte nun vermutet das er den Wert bei der Organization übernimmt aber da haben wir MHZ Hachtel GmbH & Co. KG hinterlegt. Wenn dies übernommen würde, müsste bei den E-Mails ja stehen Michael Wiegand via Servicedesk MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Grüße, Michael Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de Von: Fabian Sesterhenn An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" < otrs-de@otrs.org>, Datum: 08.04.2013 12:09 Betreff: Re: [otrs-de] Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom) Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org Hallo Michael, AFAIK ist das einfach unter der unter SysConfig / Framework / Core / ProductName eingetragene Name. Beste Grüße, Fabian Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Montag, 8. April 2013 12:01 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom) Hallo Mailingliste. unsere Absenderadresse aus dem OTRS an die Kunden ist ja hier hinterlegt: Ticket: DefineEmailFrom. Wir haben hier die Option AgentName + FromSeparator + System Address Display Name ausgewählt. Ich möchte nun den Wert "System Address Display Name" anpassen. Wo finde ich diesen Wert und kann ich ihn verändern oder hat dies noch auf andere Einstellungen Auswirkungen? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

Hallo Renée! Klappt einwandfrei und die Erklärung ist sehr hilfreich. Vielen Dank! Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 09.04.2013 10:56:03:

Von: Renee B An: otrs-de@otrs.org, Datum: 09.04.2013 11:04 Betreff: Re: [otrs-de] Angezeigter Name bei verschickten E-Mails (Ticket::DefineEmailFrom) Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org

Hallo zusammen,

im Code ist folgendes hinterlegt:

# set real name with user name if ( $UseAgentRealName eq 'AgentNameSystemAddressName' ) {

# check for user data if ( $UserData{UserLastname} && $UserData{UserFirstname} ) {

# rewrite RealName my $Separator = ' ' . $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::DefineEmailFromSeparator') || ''; $Address{RealName} = $UserData{UserFirstname} . ' ' . $UserData{UserLastname} . $Separator . ' ' . $Address{RealName}; } }

$UserData{UserFirstname} . ' ' . $UserData{UserLastname} => Vor- und Nachname des Agenten $Separator => "via" (kommt aus der SysConfig -> Ticket::DefineEmailFromSeparator) $Address{RealName} => Anzeigename wie im Adminbereich bei "Email-Adressen" eingerichtet

Du musst also in den Adminbereich gehen und bei "E-Mail Adressen" (in der Box E-Mail-Einstellungen) schauen was Du eingetragen hast.

- Renée

On 09.04.2013 08:54, Michael Wiegand wrote:

...

Moin Fabian,

nach welchem Wert hast Du gesucht? Das habe ich nämlich versucht gehabt aber erhielt nur die folgenden Infos:

"ProductName" verweist auf Framework / Core Feld ProductName mit Eintrag "ServiceDesk@mhz.de" "MHZ Hachtel GmbH" verweist ebenfalls nur auf Framework / Core wobei im Feld Organization "MHZ Hachtel GmbH & Co. KG" eingetragen ist.

...

Ich würde nun tippen, dass es dieser Wert ist: SysConfig / Framework / Core / NotificationSenderName

Dieser Wert ist bei uns mit "Servicedesk" gefüllt.

Insofern finde ich leider den Wert nicht auf den sich das Konstrukt "AgentName + FromSeparator + System Address Display Name" bezieht.

Die Frage ist also: Welchen Wert übernimmt die Variable "System Address Display Name" ?

Grüße aus Schwaben!

-- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de

--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel