Automatische Weiterleitung
Hallo! Ich habe hier ein kniffliges (vielleicht aber auch nicht) Problem. Ich bekomme ins OTRS automatische E-Mails von unserem Formular auf unserem Web-Server. Als Absender der E-Mail steht immer das was in einem bestimmten Feld eingetragen wurde. Aus jeder E-Mail wird ein Ticket generiert. Bis hierhin alles OK. Nun soll aber der Absender des Formulars die Mail von OTRS erhalten, in der alles drin ist, was der Web-Server an OTRS geschickt hat. Sowas wie eine automatische Weiterleitung der E-Mail. So hat der Absender die Mail nochmal 1:1 und ich in OTRS. Ich habe jetzt ewig gesucht, aber bisher kein probates Mittel gefunden um das Problem zu lösen. Hat jemand eine Idee? DANKE!!! Diese E- Mail wurde automatisch auf Viren geprüft!
Hallo Patrick! Lass doch Dein Formular auf dem Webserver die Arbeit machen. Das kann doch auch an zwei Adressen versenden (1x an OTRS und 1x an den Absender des Formulars. Viele Grüße Roland Am 03.08.2010 14:26, schrieb Seidel, Patrick:
Hallo!
Ich habe hier ein kniffliges (vielleicht aber auch nicht) Problem.
Ich bekomme ins OTRS automatische E-Mails von unserem Formular auf unserem Web-Server.
Als Absender der E-Mail steht immer das was in einem bestimmten Feld eingetragen wurde.
Aus jeder E-Mail wird ein Ticket generiert. Bis hierhin alles OK.
Nun soll aber der Absender des Formulars die Mail von OTRS erhalten, in der alles drin ist, was der Web-Server an OTRS geschickt hat.
Sowas wie eine automatische Weiterleitung der E-Mail.
So hat der Absender die Mail nochmal 1:1 und ich in OTRS.
Ich habe jetzt ewig gesucht, aber bisher kein probates Mittel gefunden um das Problem zu lösen.
Hat jemand eine Idee?
DANKE!!!
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Hi, On 03.08.2010, at 17:44, Roland Arends wrote:
Lass doch Dein Formular auf dem Webserver die Arbeit machen. Das kann doch auch an zwei Adressen versenden (1x an OTRS und 1x an den Absender des Formulars.
Dann bekommt der Anwender aber keine Ticketnummer zugeschickt :-(
Am 03.08.2010 14:26, schrieb Seidel, Patrick:
Ich bekomme ins OTRS automatische E-Mails von unserem Formular auf unserem Web-Server. Als Absender der E-Mail steht immer das was in einem bestimmten Feld eingetragen wurde. Aus jeder E-Mail wird ein Ticket generiert. Bis hierhin alles OK.
Nun soll aber der Absender des Formulars die Mail von OTRS erhalten, in der alles drin ist, was der Web-Server an OTRS geschickt hat. Sowas wie eine automatische Weiterleitung der E-Mail. So hat der Absender die Mail nochmal 1:1 und ich in OTRS.
Das solltest Du in OTRS 2.4.7 ganz einfach über "Benachrichtigung (Ereignis)” oder sogar noch einfacher über Autoantworten im Admin Bereich lösen können. Wenn das Ticket als Absender die Email des eigentlichen Kunden hat ist dies doch kein Problem! Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Hallo! Dank für die Hinweise, leider geht es nicht ganz so einfach. Die Formulare sind im CMS erstellt und eingebunden. Das CMS die Mail an den Benutzer und ans Ticketsystem rausschickt. An beiden Mails hängt eine PDF Datei und die ist wichtig!!! OTRS E-Mail-Adresse ist als Admin im Formular drin und das funktioniert ohne Probleme. Der Benutzer trägt seine E-Mail-Adresse ins Formular ein und erhält auch ne Mail mit PDF, jedoch ist diese PDF fehlerhaft. Da ich den Fehler bei der PDF Erstellung nicht finden kann, suche ich eine Alternative. Naja OTRS springt mir da direkt ins Auge. Ich kann jedoch nirgends einstellen, dass er die empfangene Mail an den Absender weiterleiten soll (mit Anhang). Eine Idee wäre noch auf Linux es zu lösen, jedoch kenne ich mit fetchmail & co. Nicht so gut aus. Mit geht es in erster Linie um die Original-E-Mail, der Anhang würde schon reichen. DANKE!!! From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Nils Leideck - ITSM Sent: Tuesday, August 03, 2010 9:23 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Automatische Weiterleitung Hi, On 03.08.2010, at 17:44, Roland Arends wrote: Lass doch Dein Formular auf dem Webserver die Arbeit machen. Das kann doch auch an zwei Adressen versenden (1x an OTRS und 1x an den Absender des Formulars. Dann bekommt der Anwender aber keine Ticketnummer zugeschickt :-( Am 03.08.2010 14:26, schrieb Seidel, Patrick: Ich bekomme ins OTRS automatische E-Mails von unserem Formular auf unserem Web-Server. Als Absender der E-Mail steht immer das was in einem bestimmten Feld eingetragen wurde. Aus jeder E-Mail wird ein Ticket generiert. Bis hierhin alles OK. Nun soll aber der Absender des Formulars die Mail von OTRS erhalten, in der alles drin ist, was der Web-Server an OTRS geschickt hat. Sowas wie eine automatische Weiterleitung der E-Mail. So hat der Absender die Mail nochmal 1:1 und ich in OTRS. Das solltest Du in OTRS 2.4.7 ganz einfach über "Benachrichtigung (Ereignis)" oder sogar noch einfacher über Autoantworten im Admin Bereich lösen können. Wenn das Ticket als Absender die Email des eigentlichen Kunden hat ist dies doch kein Problem! Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de http://webint.cryptonode.de / a Fractal project Diese E- Mail wurde automatisch auf Viren geprüft!
Seidel, Patrick schrieb:
Dank für die Hinweise, leider geht es nicht ganz so einfach. Die Formulare sind im CMS erstellt und eingebunden. Das CMS die Mail an den Benutzer und ans Ticketsystem rausschickt.
An beiden Mails hängt eine PDF Datei und die ist wichtig!!!
OTRS E-Mail-Adresse ist als Admin im Formular drin und das funktioniert ohne Probleme.
Der Benutzer trägt seine E-Mail-Adresse ins Formular ein und erhält auch ne Mail mit PDF, jedoch ist diese PDF fehlerhaft. Schickt das CMS zwei E-Mails oder eine pro Vorgang? Wenn zwei, welche wird als erstes geschickt und wieso ist nur bei einer das PDF fehlerhaft? Wenn eine ist der letzte Teilsatz noch wichtiger. Oder ist das PDF im Ticket auch fehlerhaft?
Eine Optionen zum ausprobieren wäre entweder die event based notification. Kombiniert mit Ticketerstellung über das CMS (siehe SOAP ?
Da ich den Fehler bei der PDF Erstellung nicht finden kann, suche ich eine Alternative.
Naja OTRS springt mir da direkt ins Auge.
Ich kann jedoch nirgends einstellen, dass er die empfangene Mail an den Absender weiterleiten soll (mit Anhang).
Eine Idee wäre noch auf Linux es zu lösen, jedoch kenne ich mit fetchmail & co. Nicht so gut aus.
Mit geht es in erster Linie um die Original-E-Mail, der Anhang würde schon reichen.
DANKE!!!
Grüße Matthias
Also ich würde versuchen das über einen Auto-Responder zu lösen
nachdem das Ticket erstellt wurde.
----------------------
Danke für Ihre Nachricht:
Ihre Nachricht:
Hallo!
Dank für die Hinweise, leider geht es nicht ganz so einfach.
Die Formulare sind im CMS erstellt und eingebunden. Das CMS die Mail an den Benutzer und ans Ticketsystem rausschickt.
An beiden Mails hängt eine PDF Datei und die ist wichtig!!!
OTRS E-Mail-Adresse ist als Admin im Formular drin und das funktioniert ohne Probleme.
Der Benutzer trägt seine E-Mail-Adresse ins Formular ein und erhält auch ne Mail mit PDF, jedoch ist diese PDF fehlerhaft.
Da ich den Fehler bei der PDF Erstellung nicht finden kann, suche ich eine Alternative.
Naja OTRS springt mir da direkt ins Auge.
Ich kann jedoch nirgends einstellen, dass er die empfangene Mail an den Absender weiterleiten soll (mit Anhang).
Eine Idee wäre noch auf Linux es zu lösen, jedoch kenne ich mit fetchmail & co. Nicht so gut aus.
Mit geht es in erster Linie um die Original-E-Mail, der Anhang würde schon reichen.
DANKE!!!
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Hi,
On 03.08.2010, at 17:44, Roland Arends wrote:
Lass doch Dein Formular auf dem Webserver die Arbeit machen. Das kann doch auch an zwei Adressen versenden (1x an OTRS und 1x an den Absender des Formulars.
Dann bekommt der Anwender aber keine Ticketnummer zugeschickt :-(
Am 03.08.2010 14:26, schrieb Seidel, Patrick:
Ich bekomme ins OTRS automatische E-Mails von unserem Formular auf unserem Web-Server.
Als Absender der E-Mail steht immer das was in einem bestimmten Feld eingetragen wurde.
Aus jeder E-Mail wird ein Ticket generiert. Bis hierhin alles OK.
Nun soll aber der Absender des Formulars die Mail von OTRS erhalten, in der alles drin ist, was der Web-Server an OTRS geschickt hat.
Sowas wie eine automatische Weiterleitung der E-Mail.
So hat der Absender die Mail nochmal 1:1 und ich in OTRS.
Das solltest Du in OTRS 2.4.7 ganz einfach über "Benachrichtigung (Ereignis)" oder sogar noch einfacher über Autoantworten im Admin Bereich lösen können. Wenn das Ticket als Absender die Email des eigentlichen Kunden hat ist dies doch kein Problem!
Freundliche Grüße / Kind regards
Nils Leideck
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participants (5)
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Johannes Nickel -
Matthias Borrack -
Nils Leideck - ITSM -
Roland Arends -
Seidel, Patrick