Hallo, vorweg: es wird OTRS 2.3.4 eingesetzt. Das System hat etliche (~40) Mailaccounts (fast alle auf dem selben Server), die per PostMasterMailbox.pl abgerufen werden. Hierbei kommt es gelegentlich vor, dass Tickets verdoppelt werden. Im Log kommt auch tatsächlich 2-Mal ein Fetch-Output vor (hier die Namen teils verfremdet): [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2009120401000229/POD ratur351e] created (TicketID=104532,Queue=XYZ Frontend,Priority=3 normal,State=new) [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2009120401000238/POD ratur351e] created (TicketID=104533,Queue=XYZ Frontend,Priority=3 normal,State=new) [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 2 email(s) from mydomain\user01/pop.bertelsmann.de. [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 2 email(s) from mydomain\user01/pop.bertelsmann.de. Interessant ist, dass auch die Meldung "Fetched 2 email(s) ..." doppelt im Log steht. Erster Gedanke war, dass der Account doppelt eingetragen ist - das ist aber nicht der Fall; es würde auch nichts ausmachen, da normal jede Mail direkt nach erfolgreichem Abruf vom Server gelöscht werden sollte. Kennt noch jemand das Problem? Oder kann mich in die Richtung schubsen, was die Ursache sein könnte? Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer Systemadministrator | Document Related Technologies | D-IT5 ___________________________________________________ arvato distribution GmbH Friedrich-Menzefricke-Str. 16-18 | 33775 Versmold | Germany http://www.arvato-services.com http://www.arvato-services.com/ e-mail: jan.dreyer@bertelsmann.de fon: +49 5241 80-89032 fax: +49 5241 80-41866 mobil: +49 172 2414689 arvato distribution GmbH Sitz Harsewinkel | Amtsgericht Gütersloh HRB 2200 | Geschäftsführung: Ralf Bierfischer, Frank Schirrmeister, Eckhard Südmersen, Dr. Thorsten Winkelmann, Stephan Schierke ______________________________________________________________________________________________________________________________________ Diese E-Mail und eventuelle Anlagen können vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail sind nicht gestattet ______________________________________________________________________________________________________________________________________ This e-mail and any attachments may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is forbidden.
Hallo, nein, das kann eigentlich nicht sein: * in der crontab ist nur ein Abholen eingetragen: */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null 2>&1 * es wird im Normalfile ein Lockmecahanismus genutzt, der genau dies verhindern soll. Ein "Override" passiert afaik erst nach 1/2 Stunde. Trotzdem Danke. Hat noch jemand 2 Cent? ;-) Gruß Jan Dreyer ________________________________ Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von volker.lipper@groupm.com Gesendet: Freitag, 4. Dezember 2009 12:32 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Doppel-Tickets mit POP3::Fetch Moin auch, kann das sein dass sich das selbst überholt? Also das abholen ausgelöst wird während noch abgeholt wird? just 2 ct. Volker Lipper GroupM Germany GmbH Group Head Micromarketing/OOH Systems volker.lipper@groupm.com mailto:volker.lipper@groupm.com Office: +49 211 9387 - 7289 Fax: +49 211 5588 - 180 Roßstrasse 32 40476 Duesseldorf Germany www.groupm.com A WPP company Amtsgericht Duesseldorf HRB 53957 BHF-Bank AG BLZ 300 205 00 Konto 400 53696 St.-Nr: 105/5817/2428 Geschaeftsfuehrer: Juergen Blomenkamp Frank Schmidt otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 04.12.2009 12:18:01: > Hallo, > > vorweg: es wird OTRS 2.3.4 eingesetzt. > > Das System hat etliche (~40) Mailaccounts (fast alle auf dem selben > Server), die per PostMasterMailbox.pl abgerufen werden. > Hierbei kommt es gelegentlich vor, dass Tickets verdoppelt werden. > Im Log kommt auch tatsächlich 2-Mal ein Fetch-Output vor (hier die > Namen teils verfremdet): > [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::Ticket:: > TicketCreate] New Ticket [2009120401000229/POD ratur351e] created > (TicketID=104532,Queue=XYZ Frontend,Priority=3 normal,State=new) > [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::Ticket:: > TicketCreate] New Ticket [2009120401000238/POD ratur351e] created > (TicketID=104533,Queue=XYZ Frontend,Priority=3 normal,State=new) > [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::MailAccount:: > POP3::Fetch] POP3: Fetched 2 email(s) from mydomain\user01/pop.bertelsmann.de. > [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::MailAccount:: > POP3::Fetch] POP3: Fetched 2 email(s) from mydomain\user01/pop.bertelsmann.de. > Interessant ist, dass auch die Meldung "Fetched 2 email(s) ..." > doppelt im Log steht. Erster Gedanke war, dass der Account doppelt > eingetragen ist - das ist aber nicht der Fall; es würde auch nichts > ausmachen, da normal jede Mail direkt nach erfolgreichem Abruf vom > Server gelöscht werden sollte. > > Kennt noch jemand das Problem? Oder kann mich in die Richtung > schubsen, was die Ursache sein könnte? > > Mit freundlichen Grüßen > Jan Dreyer > Systemadministrator | Document Related Technologies | D-IT5 > ___________________________________________________ > arvato distribution GmbH > Friedrich-Menzefricke-Str. 16-18 | 33775 Versmold | Germany > http://www.arvato-services.com > > e-mail: jan.dreyer@bertelsmann.de > fon: +49 5241 80-89032 > fax: +49 5241 80-41866 > mobil: +49 172 2414689 > > arvato distribution GmbH > Sitz Harsewinkel | Amtsgericht Gütersloh HRB 2200 | > Geschäftsführung: Ralf Bierfischer, Frank Schirrmeister, Eckhard > Südmersen, Dr. Thorsten Winkelmann, Stephan Schierke > ______________________________________________________________________________________________________________________________________ > Diese E-Mail und eventuelle Anlagen können vertrauliche und/oder > rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der > richtige Adressat sind oder > diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort > den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte > Kopieren sowie die unbefugte > Weitergabe dieser E-Mail sind nicht gestattet > ______________________________________________________________________________________________________________________________________ > This e-mail and any attachments may contain confidential and/or > privileged information. If you are not the intended recipient (or > have received this e-mail in error) > please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any > unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in > this e-mail is forbidden. > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! > http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Privileged/Confidential Information may be contained in this message. If you are not the addressee indicated in this message (or responsible for delivery of the message to such person), you may not copy or deliver this message to anyone. In such case, you should destroy this message and kindly notify the sender by reply email. Please advise immediately if you or your employer does not consent to email for messages of this kind. Opinions, conclusions and other information in this message that do not relate to the official business of the GroupM companies shall be understood as neither given nor endorsed by it. GroupM companies are a member of WPP plc. For more information on our business ethical standards and Corporate Responsibility policies please refer to our website at http://www.wpp.com/WPP/About/
Hallo,
das POP3-Protokoll verbietet per RFC gleichzeitige Verbindungen auf
dasselbe Postfach. Vielleicht werden die E-Mails schon doppelt in das
Postfach zugestellt. Besteht die Möglichkeit, das Postfach (z.B. via IMAP)
zu öfnen, von dem OTRS später wegpoppt?
Bestens
Sven Ehret
Von:
Hallo,
vorweg: es wird OTRS 2.3.4 eingesetzt.
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Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer Systemadministrator | Document Related Technologies | D-IT5 ___________________________________________________ arvato distribution GmbH Friedrich-Menzefricke-Str. 16-18 | 33775 Versmold | Germany http://www.arvato-services.com
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Guten Tag zusammen, bei uns tritt das gleiche Problem auf. Dieses Problem entsteht lediglich wenn die E-Mail an die eigentliche Supportadresse geht, die von OTRS auch abgerufen wird, UND eine weitere E-Mail-Adresse mit der gleichen Domainendung CC gesetzt ist. Dabei ist es unabhängig davon wieviele E-Mail-Adressen mit gleicher Domainendung eingefügt sind. Die E-Mails werden immer doppelt abgerufen und dann auch zwei Tickets erstellt wenn die Domainendung mindestens einmal im TO und mindestens einmal im CC steht. Wir nutzen einen Exchange-Server, von dem ein Abruf alle 2 Minuten erfolgt. Kennt jemand eine Lösung zu der Problematik? Viele Grüße Michael
participants (4)
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Jan.Dreyer＠bertelsmann.de -
Michael Ruczenski -
sven.ehret＠comdok.de -
volker.lipper＠groupm.com