Sorry, ich hatte deine mail nur überflogen. Eventuell gehts ja auch für Customer oder lässt sich wenigstens leicht adaptieren... Grüße André Am 12. Januar 2010 13:26 schrieb saavik :

Danke für die Antwort, aber ich hatte den Eintrag so verstanden, das das nur für die Agenten gilt, nicht für die Customer. Habe ich das falsch verstanden ?

Danke!

Am Montag, den 11.01.2010, 14:53 +0100 schrieb monotek@gmx.net:

...

Hi,

doch, das geht.

Siehe: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1978.html#agent-auth-backends

Zitat:

Mit den folgenden Konfigurationsparametern können die Benutzerdaten der Agenten aus dem LDAP in die lokale OTRS Datenbank synchronisiert werden. Dies reduziert die Zugriffe auf ihr LDAP Verzeichnis, entlastet den Server mit den LDAP Daten und beschleunigt die Anmeldung an OTRS. Die Synchronisierung der Daten findet bei der ersten Anmeldung des Agenten statt, trotz der synchronisierten Daten bleibt ihr LDAP Verzeichnis die letzte Instanz bei der Anmeldung. D.h. wird ein User im LDAP Verzeichnis gelöscht oder deaktiviert, klappt die Anmeldung an OTRS nicht. Ebenfalls müssen die Daten für einen Agenten weiterhin direkt im LDAP Verzeichnis gepflegt werden.

# agent data sync against ldap $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ldap://ldap.example.com/';

$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=otrs, dc=org'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'uid=sys, ou=user, dc=otrs, dc=org';

$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'some_pass'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName',

UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; [...]

# AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups # (sync following group with rw permission after initial create of first agent

# login) $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [ 'users', ];

Grüße André

Am 11. Januar 2010 14:03 schrieb saavik : Hallo Liste!

Ich habe erfolgreich unser OTRS an LDAP angebunden, nur leider werden ja keine Customer-Accounts in OTRS angelegt, nur weil der Customer sich einmal in der Customer.pl anmeldet.

Ich fänd das klasse, weil dann könnte ich ab diesem Zeitpunkt dem unser auch SLA`s zuteilen, und auch Telefontickets annehmen.

Geht das ?

Wie ist den da die "normale" vorgehensweise ?

Danke!

Scotty

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...

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