Dann solltet ihr das FAQ-Paket installieren, da lässt sich das ganze nämlich noch schön kategorisieren. Und dann erscheint in der Ansicht "Ticket erstellen" automatisch ein Link "FAQ" über den sich der entsprechende Artikel einfügen lässt. Am 10. Mai 2012 15:58 schrieb Uwe Baumbach :

Hi,

Hintergrund: Es sollen von Agenten einzelne Kunden proaktiv angeschrieben und dabei jeweils Tickets generiert werden, wenn durch Kundenverhalten erkennbar ist, dass sie dringend Hilfe benötigen. Dabe ist eine kurze Liste von Ausgangssituationen gefunden worden, für die wir zentral einzelne Textbausteine anbieten wollen, idealerweise abhängig von der zukünftigen Queue des entstehenden Tickets (Parameter im Erstellungs-Formular).

(Das FAQ-Paket ist in der Tat nicht installiert.)

Freundliche Grüße Uwe (Baumbach)

--

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*Gesendet:* Donnerstag, 10. Mai 2012 um 15:44 Uhr *Von:* "Christian Kreis" *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" < otrs-de@otrs.org> *Betreff:* Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? Versteh ich grad net,

ihr wollt bei der manuellen Ticketerstellung eine Antwortvorlage einfügen können? Wieso das? es können ja FAQ-Artikel direkt eingefügt werden (natürlich nur wenn das FAQ-Paket installiert ist).

Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du vll um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS templates suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch.

Am 10. Mai 2012 15:26 schrieb Uwe Baumbach :

...

Hallo,

wir möchten gerne unter aktuell OTRS 3.0.6 bei der manuellen Anlage eines E-Mail-Tickets im Text-Block mit Antwort-Vorlage(n) arbeiten. Idealerweise eine Auswahl aus den bestehenden für die Ticket-Antworten.

Ist das bereits technisch vorbereitet (in dieser oder einer Folgeversion) oder wäre das Code-Anpassung?

Freundliche Grüße Uwe (Baumbach)

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Hab ich schonmal getestet, lässt sich zwar vll 2 Sekunden schneller einfügen. Aber im Vergleich zur FAQ lässt sich das ganze hier nicht kategorisieren und je nachdem wieviele er erstellen möchte, wird das Ganze mit Kix recht schnell unübersichtlich. Und ein Update auf 3.1.x ist damit aktuell nicht möglich. Zumindest war es vor 2 Wochen so als ich es getestet habe. Am 10. Mai 2012 16:05 schrieb Rene Böhm :

Hi Uwe,

schau dir mal KIX4OTRS an. Dort ist sowas z.B. über Textbausteine und/oder Ticket-Templates möglich.

Viele Grüße Rene

On 05/10/2012 03:58 PM, Uwe Baumbach wrote:

...

Hi,

Hintergrund: Es sollen von Agenten einzelne Kunden proaktiv angeschrieben und dabei jeweils Tickets generiert werden, wenn durch Kundenverhalten erkennbar ist, dass sie dringend Hilfe benötigen. Dabe ist eine kurze Liste von Ausgangssituationen gefunden worden, für die wir zentral einzelne Textbausteine anbieten wollen, idealerweise abhängig von der zukünftigen Queue des entstehenden Tickets (Parameter im Erstellungs-Formular).

(Das FAQ-Paket ist in der Tat nicht installiert.)

Freundliche Grüße Uwe (Baumbach)

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ihr wollt bei der manuellen Ticketerstellung eine Antwortvorlage einfügen können? Wieso das? es können ja FAQ-Artikel direkt eingefügt werden (natürlich nur wenn das FAQ-Paket installiert ist).

Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du vll um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS templates suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch.

Am 10. Mai 2012 15:26 schrieb Uwe Baumbach :

Hallo,

wir möchten gerne unter aktuell OTRS 3.0.6 bei der manuellen Anlage eines E-Mail-Tickets im Text-Block mit Antwort-Vorlage(n) arbeiten. Idealerweise eine Auswahl aus den bestehenden für die Ticket-Antworten.

Ist das bereits technisch vorbereitet (in dieser oder einer Folgeversion) oder wäre das Code-Anpassung?

Freundliche Grüße Uwe (Baumbach)

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Die UpdateFÄHIGKEIT ist gegeben, wir sind nur gerade dabei das KIX4OTRS auf das 3.1er Framework zu migrieren. Das neue Release wird dann voraussichtlich Mitte Juni veröffentlicht. On 05/10/2012 05:15 PM, Uwe Baumbach wrote:

Die Updatefähigkeit sollte schon bleiben, da wir in "naher" (?) Zukunft ja auch wieder aktualisieren wollen.

Was ich nicht verstehe ist, dass ein FAQ-Artikel an einen einzelnen Customer per E-Mail versendet werden kann, gleichzeitig mit der Generierung eines individuellen Tickets?!

Gibt es denn eine Funktions-Doku für den FAQ-Modul? Das in der OTRS-Doku dazu ist ein Satz!

*Gesendet:* Donnerstag, 10. Mai 2012 um 16:12 Uhr *Von:* "Christian Kreis" *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" *Betreff:* Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? Hab ich schonmal getestet, lässt sich zwar vll 2 Sekunden schneller einfügen. Aber im Vergleich zur FAQ lässt sich das ganze hier nicht kategorisieren und je nachdem wieviele er erstellen möchte, wird das Ganze mit Kix recht schnell unübersichtlich. Und ein Update auf 3.1.x ist damit aktuell nicht möglich. Zumindest war es vor 2 Wochen so als ich es getestet habe.

Am 10. Mai 2012 16:05 schrieb Rene Böhm :

Hi Uwe,

schau dir mal KIX4OTRS an. Dort ist sowas z.B. über Textbausteine und/oder Ticket-Templates möglich.

Viele Grüße Rene

On 05/10/2012 03:58 PM, Uwe Baumbach wrote: > Hi, > > Hintergrund: > Es sollen von Agenten einzelne Kunden proaktiv angeschrieben und dabei > jeweils Tickets generiert werden, wenn durch Kundenverhalten erkennbar > ist, dass sie dringend Hilfe benötigen. Dabe ist eine kurze Liste von > Ausgangssituationen gefunden worden, für die wir zentral einzelne > Textbausteine anbieten wollen, idealerweise abhängig von der zukünftigen > Queue des entstehenden Tickets (Parameter im Erstellungs-Formular). > > (Das FAQ-Paket ist in der Tat nicht installiert.) > > Freundliche Grüße > Uwe (Baumbach) > > -- > > Sie interessieren sich für Familienforschung? > Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: > http://compgen.de > http://GenWiki.genealogy.net > > > *Gesendet:* Donnerstag, 10. Mai 2012 um 15:44 Uhr > *Von:* "Christian Kreis" > *An:* "User questions and discussions about OTRS.org in German" > > *Betreff:* Re: [otrs-de] E-Mail-Ticket mit Antwort-Vorlage(n)? > Versteh ich grad net, > > ihr wollt bei der manuellen Ticketerstellung eine Antwortvorlage > einfügen können? Wieso das? > es können ja FAQ-Artikel direkt eingefügt werden (natürlich nur wenn das > FAQ-Paket installiert ist). > > Wenn du das Telefonticket vorausgefüllt haben möchtest, dann wirst du > vll um Templates nicht rumkommen. Einfach mal bei Youtube nach OTRS > templates suchen, da gibts ein Video zu. Ist aber auf englisch. > > Am 10. Mai 2012 15:26 schrieb Uwe Baumbach : > > Hallo, > > wir möchten gerne unter aktuell OTRS 3.0.6 bei der manuellen Anlage > eines E-Mail-Tickets im Text-Block mit Antwort-Vorlage(n) arbeiten. > Idealerweise eine Auswahl aus den bestehenden für die Ticket-Antworten. > > Ist das bereits technisch vorbereitet (in dieser oder einer > Folgeversion) oder wäre das Code-Anpassung? > > Freundliche Grüße > Uwe (Baumbach) > > -- > > Sie interessieren sich für Familienforschung? > Dann schauen Sie doch mal hier vorbei: > http://compgen.de > http://GenWiki.genealogy.net > > > Ihr WEB.DE http://WEB.DE http://WEB.DE Postfach immer dabei: die kostenlose > WEB.DE http://WEB.DE http://WEB.DE Mail App für iPhone un d Android. > *https://produkte.web.de/freemail_mobile_startseite/* > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > > > Ihr WEB.DE http://WEB.DE Postfach immer dabei: die kostenlose WEB.DE http://WEB.DE Mail App für > iPhone und Android. > *https://produkte.web.de/freemail_mobile_startseite/* >

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