Hallo OTRS-Community, derzeit setzen wir am RZ der Universität Regensburg OTRS lediglich für den ITIL-Prozeß "Incident Management" ein. Dabei sollen die Tickets ein Jahr in den entsprechenden Queues verbleiben und dann in einen gesperrten Bereich verschoben werden, auf den nur ausgewählte Mitarbeiter zugriff haben. Obwohl wir im Entwurf zu einer Dienstvereinbarung explizit Absätze aufgenommen haben, in denen wir eine Auswertung personenbezogener Daten - zum Zweck einer Leistungs- und Verhaltenskontrollle - ausdrücklich untersagen, will der Personalrat der Universität Regensburg einer Dienstvereinbarung zu OTRS aber nur zustimmen, wenn die Tickets nach einer gewissen Frist anonymisiert werden. Ich wurde somit jetzt beauftragt, einen "Feature Request" bzgl. Des Themas "Anonymisierung" zu stellen. Da ich das Thema "Anonymisierung von Tickets" durchaus als absolut sinnfrei erachte, wäre interessant, wie der ganze Themenkomplex an anderen Universitäten / Einrichtungen / Unternehmen gehandhabt wird. Vielen Dank für Rückmeldungen. Gruß Sepp Josef Penzkofer Rechenzentrum der Universität Regensburg Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 E-Mail: josef1.penzkofer@rz.uni-regensburg.de
Hallo Sepp, wir setzen OTRS hochschulweit auch in IT fremden Bereichen ein. Wir haben das Löschen nach einem Zeitraum auf bestimmten Queues eingeführt und auch eine entsprechende Dienstvereinbarung. Wäre es nicht eine viel bessere Lösung die Statistik Funktion nur bestimmten Nutzerkreisen zuzulassen. Natürlich kommt man auch über andere Wege ans Ziel ... Ich würde das Thema Anonymisierung immer vermeiden wollen da der Aufwand zum Nutzen nicht im Verhältnis steht. Ich frage mich da immer wie es früher war, da sind die Daten in einer einzelnen oder zentralen Mailbox gelandet. Hat sich zu der Zeit ein Personalrat Gedanken über Leistungs- und Verhaltenskontrolle gemacht ... Grüsse Christoph -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Josef1 Penzkofer Gesendet: Dienstag, 15. Oktober 2013 17:29 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Anonymisierung von Tickets Hallo OTRS-Community, derzeit setzen wir am RZ der Universität Regensburg OTRS lediglich für den ITIL-Prozeß "Incident Management" ein. Dabei sollen die Tickets ein Jahr in den entsprechenden Queues verbleiben und dann in einen gesperrten Bereich verschoben werden, auf den nur ausgewählte Mitarbeiter zugriff haben. Obwohl wir im Entwurf zu einer Dienstvereinbarung explizit Absätze aufgenommen haben, in denen wir eine Auswertung personenbezogener Daten - zum Zweck einer Leistungs- und Verhaltenskontrollle - ausdrücklich untersagen, will der Personalrat der Universität Regensburg einer Dienstvereinbarung zu OTRS aber nur zustimmen, wenn die Tickets nach einer gewissen Frist anonymisiert werden. Ich wurde somit jetzt beauftragt, einen "Feature Request" bzgl. Des Themas "Anonymisierung" zu stellen. Da ich das Thema "Anonymisierung von Tickets" durchaus als absolut sinnfrei erachte, wäre interessant, wie der ganze Themenkomplex an anderen Universitäten / Einrichtungen / Unternehmen gehandhabt wird. Vielen Dank für Rückmeldungen. Gruß Sepp Josef Penzkofer Rechenzentrum der Universität Regensburg Universitätsstraße 31 93053 Regensburg Tel.: 0941 / 943 - 4887 E-Mail: josef1.penzkofer@rz.uni-regensburg.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hallo zusammen, diese Anforderung existiert durchaus an einigen anderen Hochschulen in Deutschland und wurde bereits erfolgreich durch uns umgesetzt. Die Erweiterung beinhaltet ein Generic Agent Modul welches entspr. konfiguriert werden kann (was ist zu "anonymisieren" - Tickethistorie, Kunde, Kundennutzer, Bearbeiter, Verantwortliche, Verknüpfte Personen, Emailadressen in To, CC, Bcc, etc.). Nur die Artikelinhalte werden nicht geändert. Im Detail kann man zwar noch die Inhalte aufschlüsseln, aber eine autom. Auswertung wird so massiv erschwert. Viele Grüße Rene Am 16.10.2013 09:05, schrieb Ohliger, Christoph:
Hallo Sepp,
wir setzen OTRS hochschulweit auch in IT fremden Bereichen ein. Wir haben das Löschen nach einem Zeitraum auf bestimmten Queues eingeführt und auch eine entsprechende Dienstvereinbarung. Wäre es nicht eine viel bessere Lösung die Statistik Funktion nur bestimmten Nutzerkreisen zuzulassen. Natürlich kommt man auch über andere Wege ans Ziel ... Ich würde das Thema Anonymisierung immer vermeiden wollen da der Aufwand zum Nutzen nicht im Verhältnis steht.
Ich frage mich da immer wie es früher war, da sind die Daten in einer einzelnen oder zentralen Mailbox gelandet. Hat sich zu der Zeit ein Personalrat Gedanken über Leistungs- und Verhaltenskontrolle gemacht ...
Grüsse Christoph
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Josef1 Penzkofer Gesendet: Dienstag, 15. Oktober 2013 17:29 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Anonymisierung von Tickets
Hallo OTRS-Community,
derzeit setzen wir am RZ der Universität Regensburg OTRS lediglich für den ITIL-Prozeß "Incident Management" ein.
Dabei sollen die Tickets ein Jahr in den entsprechenden Queues verbleiben und dann in einen gesperrten Bereich verschoben werden, auf den nur ausgewählte Mitarbeiter zugriff haben.
Obwohl wir im Entwurf zu einer Dienstvereinbarung explizit Absätze aufgenommen haben, in denen wir eine Auswertung personenbezogener Daten - zum Zweck einer Leistungs- und Verhaltenskontrollle - ausdrücklich untersagen, will der Personalrat der Universität Regensburg einer Dienstvereinbarung zu OTRS aber nur zustimmen, wenn die Tickets nach einer gewissen Frist anonymisiert werden.
Ich wurde somit jetzt beauftragt, einen "Feature Request" bzgl. Des Themas "Anonymisierung" zu stellen.
Da ich das Thema "Anonymisierung von Tickets" durchaus als absolut sinnfrei erachte, wäre interessant, wie der ganze Themenkomplex an anderen Universitäten / Einrichtungen / Unternehmen gehandhabt wird.
Vielen Dank für Rückmeldungen.
Gruß
Sepp
Josef Penzkofer
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-- ** Wir treffen uns! 2. Praxisforum eGovernment ** ** 16. und 17. Oktober, Leipzig, Gondwanaland ** Dipl.-Ing. Rene Böhm Bereichsleiter Produkte und Support c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-620 Fax.: +49 371 5347-625 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192
Hallo zusammen, wir setzen OTRS 3.2.7 ein. Ich möchte die Klasse eines angelegten Config Items ändern und finde in den "Bearbeiten Optionen" keinen Punkt dafür. Wo kann man das einstellen? Und wenn man dies machen kann, gibt eine Möglichkeit dies für mehrere Items gleichzeitig zu machen? Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel
Hallo Michael, ich bin mir leider nicht ganz sicher was du genau ändern möchtest. Solltest du schon einen CMDB Eintrag erstellt haben kannst du diesen bearbeiten: [cid:image001.png@01CED08F.FDEAD750] Willst du aber zum Beispiel den Computern eine Inventarnummer hinzufügen musst du dies über admin - General-katalog-Verwaltung der Objekt-Classe hinzufügen: [cid:image003.png@01CED090.60A8DB30] Ich hoffe ich hab mit einem der beiden Punkte deine Frage angerissen und konnte dir vielleicht sogar weiter helfen. Mit freundlichen Grüßen Thomas Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Mittwoch, 23. Oktober 2013 18:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: otrs-de-bounces@otrs.org Betreff: [otrs-de] Config Item Ändern der Klasse Hallo zusammen, wir setzen OTRS 3.2.7 ein. Ich möchte die Klasse eines angelegten Config Items ändern und finde in den "Bearbeiten Optionen" keinen Punkt dafür. Wo kann man das einstellen? Und wenn man dies machen kann, gibt eine Möglichkeit dies für mehrere Items gleichzeitig zu machen? [cid:image002.gif@01CED08F.FDEAD750] Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur MHZ Hachtel GmbH & Co. KG Sindelfinger Straße 21 70771 Leinfelden-Echterdingen Fon +49 (0) 711 9751 1700 Fax +49 (0) 711 9751 41726 Mail michael.wiegand@mhz.demailto:michael.wiegand@mhz.de www.mhz.de ________________________________ =========================================================================== Die Stadt Lauda-Königshofen ist eine Körperschaft des Öffentlichen Rechts. Sie wird vertreten durch Bürgermeister Thomas Maertens Steuer-Nr. 80288 / 01539 =========================================================================== Wichtiger Hinweis Diese E-Mail und etwaige Anlagen können Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse oder sonstige vertrauliche Informationen enthalten. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, ist Ihnen dieser Umstand hiermit bekannt. Bitte benachrichtigen Sie uns in diesem Fall umgehend durch Rücksendung der E-Mail und löschen Sie diese E-Mail einschließlich etwaiger Anlagen von Ihrem System. Diese E-Mail und ihre Anlagen dürfen weiterhin nicht kopiert oder an Dritte weitergegeben werden. Vielen Dank. Important Note This e-mail message may contain confidential and/or privileged information. If you are not an addressee or otherwise authorized to receive this message, you should not use, copy, disclose or take any action based on this e-mail or any information contained in the message. If you have received this material in error, please advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message. Thank you.
Hallo Michael, die Klasse eines bestehenden Config Items kannst du nicht ändern. Du kannst es lediglich exportieren, dann löschen und danach mit der, entsprechend auf die Struktur der neuen Klasse, angepassten CSV wieder in die neue Klasse importieren. Eine andere Möglichkeit gibt es nicht. Viele Grüße Rene Am 23.10.2013 18:04, schrieb Michael Wiegand:
Hallo zusammen,
wir setzen OTRS 3.2.7 ein.
Ich möchte die Klasse eines angelegten Config Items ändern und finde in den "Bearbeiten Optionen" keinen Punkt dafür. Wo kann man das einstellen? Und wenn man dies machen kann, gibt eine Möglichkeit dies für mehrere Items gleichzeitig zu machen?
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand IT-Infrastruktur
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Hallo Rene,
ah vielen Dank! Bitte entschuldigt, ich hatte Deine E-Mail noch gar nicht
gesehen, saufe hier gerade etwas ab...
Schade das es nur per Umweg geht, da kommt wohl etwas Arbeit auf uns zu.
Freundliche Grüße
i.A. Michael Wiegand
IT-Infrastruktur
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Von: Rene Böhm
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