Hallo Sepp, hört sich für mich jetzt eher nach dem FAQ-Modul an... Gruß Jens

Josef Penzkofer hat am 18.02.2021 15:30 geschrieben:

Hallo OTRS-Community,

eine SQL-Abfrage auf dem wiederhergestellten System (OTRS 5) hat ergeben, dass die Tabelle article_type zusätzlich die Werte is-agent, is-customer, is-public enthält. Kann es sein, dass diese Artikeltypen bei Installation des ITSM-Paketes angelegt werden?

Ich hatte das ITSM-Paket der OTRS AG mal testweise auf diesem Testsystem installiert.

Gruß

Sepp

>>> "Josef Penzkofer" 18.02.2021 12:22 >>> Hallo OTRS-Community,

ich teste gerade ein Upgrade meines zweiten Testsystems von OTRS 5.0.22 auf Znuny LTS 6.0.32.

Wenn ich das Migrations-Skript scripts/DBUpdate-to-6.pl ausführe, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Error! Unknown article types were found: is-agent, is-customer, is-public. Please provide additional migration matrix entries in following file:

scripts/DBUpdateTo6/TaskConfig/MigrateArticleData.yml

In den - zuvor migrierten - XML-Dateien findet sich zum Parameter ArticleType jedoch nur: email-external, email-internal, phone, webrequest note-internal, note-report.

Wie kann ich diesen Fehler denn beheben? Wie muss der zusätzliche Eintrag in Datei: MigrateArticleData.yml denn aussehen?

Vielen Dank

Gruß

Sepp

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Hallo,

Nur in dem Testsystem, auf dem ich das ITSM-Paket installiert hatte - und vor dem Upgrade deinstalliert hatte - gab es diese komischen Einträge für Artikeltypen.> Und ich hab auf allen Systemen das FAQ-Modul installiert.

mir ist kein OTRS.com/otrs.org Modul bekannt was dies machen würde. Kannst Du mal die komplette Tabelle zeigen (select * from article_type) Gibt es irgendwelche article die diesen Typ nutzen? Viele Grüße