Hallo! Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer Kit upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn ich beim Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets klicke stürzt mir der Apache mit folgender Meldung ab: [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting. Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung: [error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or contained invalid characters: Cannot map GET /otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearch&Subaction=OpenSearchDescriptionFulltext HTTP/1.1 to file Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite ganz normal angezeigt. Hat jemand eine Idee? Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration: MS Windows Server 2003 Web Edition SP2 Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured Für einen Hinweis ware ich sehr dankbar! Mit freundlichen Grüßen Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e Web: http://www.abf.co.at http://www.abf.co.at
Hallo, also bis jetzt habe ich noch keine Ursache gefunden. Das einzige was ich bis jetzt weiß ist, dass das Agent Interface ganz normal funktioniert nur das Customer Interface macht Probleme. Nach dem Einloggen wird die Seite richtig angezeigt. Wenn man dann auf einen der Menü Buttons klickt stürzt der Apache ab. Das Apache Logfile liefert keinen weiteren Hinweis wenn man den Loglevel auf debug stellt. Auch im otrs Logfile sind keine Hinweise zu finden. Im Internet findet man zu dem Apache Fehler immer nur Hinweise auf Probleme mit PHP. OTRS verwendet aber soviel ich weiß kein PHP. Bin schon am verzweifeln da ich keinen Schimmer habe in welche Richtung ich weitersuchen soll. Günter Von: Günter Gratzer Gesendet: Donnerstag, 23. Juli 2009 09:55 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Apache stürzt ab Hallo! Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer Kit upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn ich beim Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets klicke stürzt mir der Apache mit folgender Meldung ab: [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting. Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung: [error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or contained invalid characters: Cannot map GET /otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearch&Subaction=OpenSearchDescriptionFulltext HTTP/1.1 to file Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite ganz normal angezeigt. Hat jemand eine Idee? Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration: MS Windows Server 2003 Web Edition SP2 Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured Für einen Hinweis ware ich sehr dankbar! Mit freundlichen Grüßen Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e Web: http://www.abf.co.at
Hallo, hab doch noch was herausgefunden. In der Ereignisanzeige war folgendes zu finden: Faulting application httpd.exe, version 2.2.10.0, faulting module msvcrt.dll, version 7.0.3790.3959, fault address 0x0003876c. D.h. anscheinend stimmt etwas mit der msvcrt.dll nicht. Habe es dann auf einem XP Professional PC ausprobiert und auch dort diesen Fehler bekommen. Gibt es eigentlich schon jemand der OTRS 2.4.1 unter Windows fehlerfrei laufen hat? Wenn ja welche Version hat eure msvcrt.dll? Danke für Hinweise! Günter Von: Günter Gratzer Gesendet: Donnerstag, 23. Juli 2009 09:55 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Apache stürzt ab Hallo! Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer Kit upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn ich beim Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets klicke stürzt mir der Apache mit folgender Meldung ab: [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting. Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung: [error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or contained invalid characters: Cannot map GET /otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearch&Subaction=OpenSearchDescriptionFulltext HTTP/1.1 to file Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite ganz normal angezeigt. Hat jemand eine Idee? Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration: MS Windows Server 2003 Web Edition SP2 Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured Für einen Hinweis ware ich sehr dankbar! Mit freundlichen Grüßen Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e Web: http://www.abf.co.at
Hallo, habe auf meinem Testsystem wo ich das Problem nachvollziehen kann alle OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\Customer*.dtl Dateien durch die alten Versionen ersetzt. Nun stürzt der Apache nicht mehr ab! Frage an die Entwickler: · Sollte das System mit den alten *.dtl Dateien funktionieren? D.h. kann ich das auch auf meinem Produktivsystem machen? · Habt ihr eine Idee was die Ursache für die Probleme sein könnte? Günter Von: Günter Gratzer Gesendet: Donnerstag, 23. Juli 2009 09:55 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Apache stürzt ab Hallo! Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer Kit upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn ich beim Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets klicke stürzt mir der Apache mit folgender Meldung ab: [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting. Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung: [error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or contained invalid characters: Cannot map GET /otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearch&Subaction=OpenSearchDescriptionFulltext HTTP/1.1 to file Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite ganz normal angezeigt. Hat jemand eine Idee? Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration: MS Windows Server 2003 Web Edition SP2 Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured Für einen Hinweis ware ich sehr dankbar! Mit freundlichen Grüßen Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e Web: http://www.abf.co.at
Hallo, habe das ganze jetzt soweit lokalisiert dass die Datei OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl an den Abstürzen schuld ist. Wenn ich die alte Datei (OTRS 2.2.4) verwende gibt es kein Problem. Hat jemand von Euch auch diese Probleme? LG Günter Von: Günter Gratzer Gesendet: Freitag, 24. Juli 2009 08:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler Hallo, habe auf meinem Testsystem wo ich das Problem nachvollziehen kann alle OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\Customer*.dtl Dateien durch die alten Versionen ersetzt. Nun stürzt der Apache nicht mehr ab! Frage an die Entwickler: · Sollte das System mit den alten *.dtl Dateien funktionieren? D.h. kann ich das auch auf meinem Produktivsystem machen? · Habt ihr eine Idee was die Ursache für die Probleme sein könnte? Günter Von: Günter Gratzer Gesendet: Donnerstag, 23. Juli 2009 09:55 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Apache stürzt ab Hallo! Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer Kit upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn ich beim Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets klicke stürzt mir der Apache mit folgender Meldung ab: [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting. Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung: [error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or contained invalid characters: Cannot map GET /otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearch&Subaction=OpenSearchDescriptionFulltext HTTP/1.1 to file Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite ganz normal angezeigt. Hat jemand eine Idee? Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration: MS Windows Server 2003 Web Edition SP2 Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured Für einen Hinweis ware ich sehr dankbar! Mit freundlichen Grüßen Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e Web: http://www.abf.co.at
Hallo, habe leider noch immer keine Lösung für mein Problem. Aktueller Wissensstand ist, dass folgende Zeile im OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl (Zeile 31) mein Problem auslöst: Stelle ich diese Zeile unter Kommentar funktioniert alles problemlos. Kann mir jemand erklären was diese Zeile bewirkt? Hat jemand eine Idee warum diese Zeile den Apache Absturz auslöst? Danke! Günter Von: Günter Gratzer Gesendet: Freitag, 24. Juli 2009 08:58 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler Hallo, habe das ganze jetzt soweit lokalisiert dass die Datei OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl an den Abstürzen schuld ist. Wenn ich die alte Datei (OTRS 2.2.4) verwende gibt es kein Problem. Hat jemand von Euch auch diese Probleme? LG Günter Von: Günter Gratzer Gesendet: Freitag, 24. Juli 2009 08:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler Hallo, habe auf meinem Testsystem wo ich das Problem nachvollziehen kann alle OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\Customer*.dtl Dateien durch die alten Versionen ersetzt. Nun stürzt der Apache nicht mehr ab! Frage an die Entwickler: · Sollte das System mit den alten *.dtl Dateien funktionieren? D.h. kann ich das auch auf meinem Produktivsystem machen? · Habt ihr eine Idee was die Ursache für die Probleme sein könnte? Günter Von: Günter Gratzer Gesendet: Donnerstag, 23. Juli 2009 09:55 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Apache stürzt ab Hallo! Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer Kit upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn ich beim Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets klicke stürzt mir der Apache mit folgender Meldung ab: [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting. Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung: [error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or contained invalid characters: Cannot map GET /otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearch&Subaction=OpenSearchDescriptionFulltext HTTP/1.1 to file Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite ganz normal angezeigt. Hat jemand eine Idee? Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration: MS Windows Server 2003 Web Edition SP2 Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured Für einen Hinweis ware ich sehr dankbar! Mit freundlichen Grüßen Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e Web: http://www.abf.co.at
* Günter Gratzer
Hallo,
habe leider noch immer keine Lösung für mein Problem.
Aktueller Wissensstand ist, dass folgende Zeile im OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl (Zeile 31) mein Problem auslöst:
Stelle ich diese Zeile unter Kommentar funktioniert alles problemlos.
Kann mir jemand erklären was diese Zeile bewirkt? Hat jemand eine Idee warum diese Zeile den Apache Absturz auslöst?
Und was meldet der Apache im error.log beim Absturz? -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt@charite.de | http://www.charite.de
Hallo Günter, am besten Du erstellst einen Bug-Report, mit allen Infos die Du auch hier gepostet hast: http://bugs.otrs.org/enter_bug.cgi Möglicherweise hängt es auch mit diesem Bug zusammen: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3692 Viel Erfolg, Udo Günter Gratzer wrote:
Hallo,
habe leider noch immer keine Lösung für mein Problem.
Aktueller Wissensstand ist, dass folgende Zeile im OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl (Zeile 31) mein Problem auslöst:
Stelle ich diese Zeile unter Kommentar funktioniert alles problemlos.
Kann mir jemand erklären was diese Zeile bewirkt? Hat jemand eine Idee warum diese Zeile den Apache Absturz auslöst?
Danke!
Günter
*Von:* Günter Gratzer *Gesendet:* Freitag, 24. Juli 2009 08:58 *An:* 'User questions and discussions about OTRS.org in German' *Betreff:* AW: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler
Hallo,
habe das ganze jetzt soweit lokalisiert dass die Datei OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl an den Abstürzen schuld ist. Wenn ich die alte Datei (OTRS 2.2.4) verwende gibt es kein Problem.
Hat jemand von Euch auch diese Probleme?
LG
Günter
*Von:* Günter Gratzer *Gesendet:* Freitag, 24. Juli 2009 08:04 *An:* User questions and discussions about OTRS.org in German *Betreff:* Re: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler
Hallo,
habe auf meinem Testsystem wo ich das Problem nachvollziehen kann alle OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\Customer*.dtl Dateien durch die alten Versionen ersetzt. Nun stürzt der Apache nicht mehr ab!
Frage an die Entwickler:
· Sollte das System mit den alten *.dtl Dateien funktionieren? D.h. kann ich das auch auf meinem Produktivsystem machen?
· Habt ihr eine Idee was die Ursache für die Probleme sein könnte?
Günter
*Von:* Günter Gratzer *Gesendet:* Donnerstag, 23. Juli 2009 09:55 *An:* otrs-de@otrs.org *Betreff:* [otrs-de] Apache stürzt ab
Hallo!
Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer Kit upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn ich beim Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets klicke stürzt mir der Apache mit folgender Meldung ab:
[notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting.
Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung:
[error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or contained invalid characters: Cannot map GET /otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearch&Subaction=OpenSearchDescriptionFulltext HTTP/1.1 to file
Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite ganz normal angezeigt.
Hat jemand eine Idee?
Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration:
MS Windows Server 2003 Web Edition SP2
Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured
Für einen Hinweis ware ich sehr dankbar!
Mit freundlichen Grüßen
Günter Gratzer
*ABF Industrielle Automation GmbH* A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e Web: _ __http://www.abf.co.at_
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Lösung siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4107 Danke an das OTRS-Team für die schnelle Lösung! Günter Von: Günter Gratzer Gesendet: Mittwoch, 05. August 2009 15:10 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler Hallo, habe leider noch immer keine Lösung für mein Problem. Aktueller Wissensstand ist, dass folgende Zeile im OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl (Zeile 31) mein Problem auslöst: Stelle ich diese Zeile unter Kommentar funktioniert alles problemlos. Kann mir jemand erklären was diese Zeile bewirkt? Hat jemand eine Idee warum diese Zeile den Apache Absturz auslöst? Danke! Günter Von: Günter Gratzer Gesendet: Freitag, 24. Juli 2009 08:58 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: AW: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler Hallo, habe das ganze jetzt soweit lokalisiert dass die Datei OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\ CustomerHeader.dtl an den Abstürzen schuld ist. Wenn ich die alte Datei (OTRS 2.2.4) verwende gibt es kein Problem. Hat jemand von Euch auch diese Probleme? LG Günter Von: Günter Gratzer Gesendet: Freitag, 24. Juli 2009 08:04 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de]Apache stürzt ab / Frage an Entwickler Hallo, habe auf meinem Testsystem wo ich das Problem nachvollziehen kann alle OTRS\Kernel\Output\HTML\Standard\Customer*.dtl Dateien durch die alten Versionen ersetzt. Nun stürzt der Apache nicht mehr ab! Frage an die Entwickler: · Sollte das System mit den alten *.dtl Dateien funktionieren? D.h. kann ich das auch auf meinem Produktivsystem machen? · Habt ihr eine Idee was die Ursache für die Probleme sein könnte? Günter Von: Günter Gratzer Gesendet: Donnerstag, 23. Juli 2009 09:55 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Apache stürzt ab Hallo! Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer Kit upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn ich beim Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets klicke stürzt mir der Apache mit folgender Meldung ab: [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting. Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung: [error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or contained invalid characters: Cannot map GET /otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearch&Subaction=OpenSearchDescriptionFulltext HTTP/1.1 to file Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite ganz normal angezeigt. Hat jemand eine Idee? Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration: MS Windows Server 2003 Web Edition SP2 Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured Für einen Hinweis ware ich sehr dankbar! Mit freundlichen Grüßen Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e Web: http://www.abf.co.at
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