Message: Need TicketID!
Hallo, ich bin gerade dabei OTRS bei uns einzuführen. Bei dem Versuch ein Ticket eines Kunden Benutzers anzulegen bekomme ich folgende Fehlermeldung : ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Sat Mar 4 13:40:58 2006 Message: Need TicketID! Traceback (3836): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Das Anlegen eines Telefontickets (als Admin) funktioniert. Was läuft da falsch ? Mit freundlichen Grüßen Gerrit Offenborn PSH IT Projekte Systeme Hosting GmbH Paderborner Str. 1 30539 Hannover Tel. 0511/99974-143 Fax. 0511/99974-274 mailto:gerrit.offenborn@psh.de -- GERRIT OFFENBORN Systemberater SAP Basis/CCC PSH IT Projekte, Systeme, Hosting GmbH Paderborner Strasse 1 30539 Hannover Telefon: (0511) 999 74-143 Mobil: (0172) 994 93 75 Fax: (0511) 999 74-274 E-Mail: Gerrit.Offenborn@psh.de Web: http://www.psh.de --- Diese E-Mail ist allein fuer den/die bezeichneten Adressaten bestimmt. Sie kann rechtlich vertrauliche Informationen enthalten. Wenn Sie diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzueglich den Absender und loeschen Sie diese Nachricht von Ihrem Computer. Vielen Dank. This email is for the exclusive use of the addressee. It may contain legally privileged information. If you have received this message in error, please notify the sender immediately and delete the message from your computer. Thank you.
Hi Gerrit, On Sat, Mar 04, 2006 at 01:55:51PM +0100, Gerrit Offenborn wrote:
ich bin gerade dabei OTRS bei uns einzuführen. Bei dem Versuch ein Ticket eines Kunden Benutzers anzulegen bekomme ich folgende Fehlermeldung :
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Sat Mar 4 13:40:58 2006
Message: Need TicketID!
Traceback (3836): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
Ist Javascript in deinem Browser aktiviert? Dieses Problem tritt meistens nur dann auf, wenn keine Queue ausgewählt wurde, aus der das Ticket verschickt werden soll. Durch die Auswahl eine Queue wird die Eingabemaske refreshed und Informationen nachgeladen, die zum Anlegen eines Tickets benötigt werden. Dadurch wird dann der obige Fehler hinfällig.
Gerrit Offenborn
Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hallo Christian,
in meinem Browser ist Java Script aktiviert, denn wenn ich keinen Betreff
angebe bekomme ich die durch Java Script erzeugte Fehlermeldung "Eine
Nachricht sollte eine Betreff haben!".
Beim Anlegen des Tickets habe ich auch eine Queue ausgewählt (hab es mal
mit allen verfügbaren ausprobiert), jedoch bekomme ich noch immer die
gleiche Fehlermeldung.
Diese kommt beim anlegen eines Tickets übrigens nicht nur auf meiner
Workstation, sondern auch bei all meinen Kollegen, sowie auf dem OTRS
Server selbst.
Gruß
Gerrit
Christian Schoepplein
ich bin gerade dabei OTRS bei uns einzuführen. Bei dem Versuch ein Ticket eines Kunden Benutzers anzulegen bekomme ich folgende Fehlermeldung :
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Sat Mar 4 13:40:58 2006
Message: Need TicketID!
Traceback (3836): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
Ist Javascript in deinem Browser aktiviert? Dieses Problem tritt meistens nur dann auf, wenn keine Queue ausgewählt wurde, aus der das Ticket verschickt werden soll. Durch die Auswahl eine Queue wird die Eingabemaske refreshed und Informationen nachgeladen, die zum Anlegen eines Tickets benötigt werden. Dadurch wird dann der obige Fehler hinfällig.
Gerrit Offenborn
Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ -- GERRIT OFFENBORN Systemberater SAP Basis/CCC PSH IT Projekte, Systeme, Hosting GmbH Paderborner Strasse 1 30539 Hannover Telefon: (0511) 999 74-143 Mobil: (0172) 994 93 75 Fax: (0511) 999 74-274 E-Mail: Gerrit.Offenborn@psh.de Web: http://www.psh.de --- Diese E-Mail ist allein fuer den/die bezeichneten Adressaten bestimmt. Sie kann rechtlich vertrauliche Informationen enthalten. Wenn Sie diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzueglich den Absender und loeschen Sie diese Nachricht von Ihrem Computer. Vielen Dank. This email is for the exclusive use of the addressee. It may contain legally privileged information. If you have received this message in error, please notify the sender immediately and delete the message from your computer. Thank you.
Hi Gerrit, On Mo, Mär 20, 2006 at 10:11:15 +0100, Gerrit Offenborn wrote:
in meinem Browser ist Java Script aktiviert, denn wenn ich keinen Betreff angebe bekomme ich die durch Java Script erzeugte Fehlermeldung "Eine Nachricht sollte eine Betreff haben!".
OK.
Beim Anlegen des Tickets habe ich auch eine Queue ausgewählt (hab es mal mit allen verfügbaren ausprobiert), jedoch bekomme ich noch immer die gleiche Fehlermeldung. Diese kommt beim anlegen eines Tickets übrigens nicht nur auf meiner Workstation, sondern auch bei all meinen Kollegen, sowie auf dem OTRS Server selbst.
Wie genau gehst du beim Anlegen eines Tickets vor? Welches OTRS läuft unter welchem Betriebssystem? Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hallo Christian, das OTRS läuft bei uns in der Version 2.0.4 auf Windows 2003 Server (Standard Edition) mit SP1. Ich hatte zunächst OTRS 2.0.3 installiert. Nachdem aber der Fehler auftrat habe ich ein Upgrade auf 2.0.4 gemacht in der Hoffnung das sich das Problem löst. Ich lege Tickets folgendermassen an : 1. Einstieg über die customer.pl 2. Anmelden als Kunden User 3. New Ticket auswählen 4. Dort fülle ich aus "An", "Betreff" und "Text" 5. Auf "übermitteln" drücken. Gruß Gerrit -- GERRIT OFFENBORN Systemberater SAP Basis/CCC PSH IT Projekte, Systeme, Hosting GmbH Paderborner Strasse 1 30539 Hannover Telefon: (0511) 999 74-143 Mobil: (0172) 994 93 75 Fax: (0511) 999 74-274 E-Mail: Gerrit.Offenborn@psh.de Web: http://www.psh.de --- Diese E-Mail ist allein fuer den/die bezeichneten Adressaten bestimmt. Sie kann rechtlich vertrauliche Informationen enthalten. Wenn Sie diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzueglich den Absender und loeschen Sie diese Nachricht von Ihrem Computer. Vielen Dank. This email is for the exclusive use of the addressee. It may contain legally privileged information. If you have received this message in error, please notify the sender immediately and delete the message from your computer. Thank you.
Hallo Christian,
in meinem Browser ist Java Script aktiviert, denn wenn ich keinen Betreff
angebe bekomme ich die durch Java Script erzeugte Fehlermeldung "Eine
Nachricht sollte eine Betreff haben!".
Beim Anlegen des Tickets habe ich auch eine Queue ausgewählt (hab es mal
mit allen verfügbaren ausprobiert), jedoch bekomme ich noch immer die
gleiche Fehlermeldung.
Diese kommt beim anlegen eines Tickets übrigens nicht nur auf meiner
Workstation, sondern auch bei all meinen Kollegen, sowie auf dem OTRS
Server selbst.
Gruß
Gerrit
Christian Schoepplein
ich bin gerade dabei OTRS bei uns einzuführen. Bei dem Versuch ein Ticket eines Kunden Benutzers anzulegen bekomme ich folgende Fehlermeldung :
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: MSWin32 Time: Sat Mar 4 13:40:58 2006
Message: Need TicketID!
Traceback (3836): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
Ist Javascript in deinem Browser aktiviert? Dieses Problem tritt meistens nur dann auf, wenn keine Queue ausgewählt wurde, aus der das Ticket verschickt werden soll. Durch die Auswahl eine Queue wird die Eingabemaske refreshed und Informationen nachgeladen, die zum Anlegen eines Tickets benötigt werden. Dadurch wird dann der obige Fehler hinfällig.
Gerrit Offenborn
Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ -- GERRIT OFFENBORN Systemberater SAP Basis/CCC PSH IT Projekte, Systeme, Hosting GmbH Paderborner Strasse 1 30539 Hannover Telefon: (0511) 999 74-143 Mobil: (0172) 994 93 75 Fax: (0511) 999 74-274 E-Mail: Gerrit.Offenborn@psh.de Web: http://www.psh.de --- Diese E-Mail ist allein fuer den/die bezeichneten Adressaten bestimmt. Sie kann rechtlich vertrauliche Informationen enthalten. Wenn Sie diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte unverzueglich den Absender und loeschen Sie diese Nachricht von Ihrem Computer. Vielen Dank. This email is for the exclusive use of the addressee. It may contain legally privileged information. If you have received this message in error, please notify the sender immediately and delete the message from your computer. Thank you.
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