Im Selbstversuch hat sich gezeigt, wir haben ein utf8 codiertes Verzeichnis und OTRS synchronisiert on the fly; d.h. utfa als encodierend konfiguriert und voila alle Anzeigen sind korrekt. Danke für die Hinweise! Grüße . Götz

Am 22.01.2018 um 11:49 schrieb Götz Reinicke :

Hallo Reinhard,

Danke für dein Feedback. Ich hab meine ich nicht aktiv das Script benutzt; ich hatte „einfach“ in der Config.PM ein Customer ldap Backend angelegt und konfiguriert; da sehe ich auch eine Zeile zum Character Set der Quelle …. Die aaskommentiert ist

Ich hab sie jetzt mal aktiviert (default auf iso-8859-1).

Wie kann ich OTRS / Backend ggf neu synchronisieren?

Grüße . Götz

...

Am 22.01.2018 um 10:59 schrieb Kuss Reinhard mailto:Reinhard.Kuss@cms-electronics.com>:

Hallo Götz!

Falls du das Skript „SyncLDAP2DB.pl“ verwendest, folgender Tip:

Ganz unten in dem Skript ist eine Funktion, die bei unterschiedlichem Charset von LDAP und OTRS-DB eine Konvertierung machen soll. Sind beide Charsets aber gleich, wird keine Konvertierung gemacht. Ich hab dieses Abfrage auskommentiert, damit eine Konvertierung IMMER gemacht wird. Erst damit wurden Umlaute aus LDAP (MS AD) korrekt übernommen.

Beachte die Zeile „ # return $Text if $DBCharset eq $LDAPCharset;“. Einfach ein „#“ an den Beginn, und die Konvertierung wird immer gemacht, auch bei LDAPCharset = „utf-8“ und DBCharset = „utf-8“.

Konnte mein Problem mit Sonderzeichen (Non-ASCII) genau so lösen.

sub _ConvertTo { my $Text = shift;

return '' if !$Text;

# return $Text if $DBCharset eq $LDAPCharset;

return $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Encode')->Convert( Text => $Text, To => $DBCharset, From => $LDAPCharset, ); }

Grüße Reinhard Kuss

Ich habe gerade festgestellt, dass die Kundeninfo zu meiner Person statt dem „ö“ in Götz so aussieht: „Götz“ Auch in der E-Mail Mitteilung über das eingegangenen Ticket steht Götz schrieb:

Danke und Grüße. Götz --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de http://www.filmakademie.de/ Götz Reinicke IT-Koordinator IT-OfficeNet +49 7141 969 82420 goetz.reinicke@filmakademie.de mailto:goetz.reinicke@filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg http://www.filmakademie.de http://www.filmakademie.de/ https://twitter.com/filmakademiebw https://de-de.facebook.com/filmakademiebw https://www.youtube.com/user/TheFilmakademie https://vimeo.com/filmakademiebw Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrates: Petra Olschowski Staatssekretärin im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

--------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

http://www.filmakademie.de/ Götz Reinicke IT-Koordinator IT-OfficeNet +49 7141 969 82420 goetz.reinicke@filmakademie.de mailto:goetz.reinicke@filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Akademiehof 10 71638 Ludwigsburg http://www.filmakademie.de http://www.filmakademie.de/ https://twitter.com/filmakademiebw https://de-de.facebook.com/filmakademiebw https://www.youtube.com/user/TheFilmakademie https://vimeo.com/filmakademiebw Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzende des Aufsichtsrates: Petra Olschowski Staatssekretärin im Ministerium für Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Württemberg Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt