Neue Eskalationszeit bei gesperrten Tickets
Hallo zusammen, eine kurze Frage, ist es möglich, nach dem Sperren eines Tickets,diesem Ticket eine neue Eskalationszeit zuzuordnen? Ein kurzes Beispiel: Ein neues Ticket wird angelegt mit einer Eskalationszeit von 30 min. Innerhalb dieser Zeit nimmt sich ein Agent des Tickets an und sperrt es. Ab diesem Zeitpunkt soll dem Ticket eine neue Eskalationszeit von 5 std. zugeordnet werden, was bedeutet, dass innerhalb dieser Zeit das Ticket geschlossen bzw. in den pending mode versetzt werden muss Vielen Dank im voraus Gruß, Marco
tach, da die eskalzeiten an den queues hängen, kannste das durch verschieben in eine andere Kuh erreichen... Li otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 20.03.2006 12:54:19:
Hallo zusammen,
eine kurze Frage, ist es möglich, nach dem Sperren eines Tickets, diesem Ticket eine neue Eskalationszeit zuzuordnen?
Ein kurzes Beispiel:
Ein neues Ticket wird angelegt mit einer Eskalationszeit von 30 min. Innerhalb dieser Zeit nimmt sich ein Agent des Tickets an und sperrt es.
Ab diesem Zeitpunkt soll dem Ticket eine neue Eskalationszeit von 5 std. zugeordnet werden, was bedeutet, dass innerhalb dieser Zeit das Ticket geschlossen bzw. in den pending mode versetzt werden muss
Vielen Dank im voraus
Gruß, Marco_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Hallo Volker, dies war leider nicht genau das, was ich eigentlich gemeint habe. Die neue Eskalationszeit sollte wenn möglich, zum laufen beginnen, sobald das Ticket von einem Agenten gesperrt wird, sicher aber noch weiterhin in der selben Queue befindet. Gruß, Marco otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 20.03.2006 13:25:38:
tach,
da die eskalzeiten an den queues hängen, kannste das durch verschieben in eine andere Kuh erreichen...
Li
otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 20.03.2006 12:54:19:
Hallo zusammen,
eine kurze Frage, ist es möglich, nach dem Sperren eines Tickets, diesem Ticket eine neue Eskalationszeit zuzuordnen?
Ein kurzes Beispiel:
Ein neues Ticket wird angelegt mit einer Eskalationszeit von 30 min. Innerhalb dieser Zeit nimmt sich ein Agent des Tickets an und sperrt
es.
Ab diesem Zeitpunkt soll dem Ticket eine neue Eskalationszeit von 5 std. zugeordnet werden, was bedeutet, dass innerhalb dieser Zeit das Ticket geschlossen bzw. in den pending mode versetzt werden muss
Vielen Dank im voraus
Gruß, Marco_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
das dürfte meines Wissens nach so nicht gehen. da wirste wohl selbst zur Feder greifen müssen..... Li otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 20.03.2006 13:37:58:
Hallo Volker,
dies war leider nicht genau das, was ich eigentlich gemeint habe.
Die neue Eskalationszeit sollte wenn möglich, zum laufen beginnen, sobald das Ticket von einem Agenten gesperrt wird, sicher aber noch weiterhin in der selben Queue befindet.
Gruß, Marco
otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 20.03.2006 13:25:38:
tach,
da die eskalzeiten an den queues hängen, kannste das durch verschieben in eine andere Kuh erreichen...
Li
otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 20.03.2006 12:54:19:
Hallo zusammen,
eine kurze Frage, ist es möglich, nach dem Sperren eines Tickets, diesem Ticket eine neue Eskalationszeit zuzuordnen?
Ein kurzes Beispiel:
Ein neues Ticket wird angelegt mit einer Eskalationszeit von 30 min.
Innerhalb dieser Zeit nimmt sich ein Agent des Tickets an und sperrt es. Ab diesem Zeitpunkt soll dem Ticket eine neue Eskalationszeit von 5 std. zugeordnet werden, was bedeutet, dass innerhalb dieser Zeit das Ticket geschlossen bzw. in den pending mode versetzt werden muss
Vielen Dank im voraus
Gruß, Marco_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Hallo Marco, Marco Mauritsch schrieb:
Hallo Volker,
dies war leider nicht genau das, was ich eigentlich gemeint habe.
Die neue Eskalationszeit sollte wenn möglich, zum laufen beginnen, sobald das Ticket von einem Agenten gesperrt wird, sicher aber noch weiterhin in der selben Queue befindet.
Meist Du damit dass der Agent, nach Ablauf dieser 2-ten Eskalationszeit, nur noch dann dass Eskalierte Ticket innerhalb seiner eigenen Tickets zur Anzeige erhält? Falls ja, so kann ich Dir da nicht helfen. Falls nein, so könnte Dir vielleicht das Queue-abhängige Ticket-Unlock helfen. Wenn der Agent innerhalb einer definierten Zeit keine schriftlichen Aktivitäten auf dem Ticket ausübt so wird dieses wieder freigegeben zur Bearbeitung durch andere Agenten.
Gruß, Marco
Ciao, Alexander
Hi Marco, On Mon, Mar 20, 2006 at 12:54:19PM +0100, Marco Mauritsch wrote:
eine kurze Frage, ist es möglich, nach dem Sperren eines Tickets,diesem Ticket eine neue Eskalationszeit zuzuordnen?
Nein, das geht leider derzeit noch nicht, außer über das von Volker angesprochene Verschiebene in eine andere Queue. Wir können so ein Feature aber gerne für euch implementieren. Wende dich bei Interesse bitte an sales@otrs.com Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
participants (4)
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Alexander Scholler -
Christian Schoepplein -
Marco Mauritsch -
Volker.Lipper＠de.mecglobal.com