Hallo zusammen, ich habe OTRS 3.3.5 als Testsystem installiert und wollte die Workflows gerne mal testen, kann aber nirgends etwas dazu im Interface finden.Das einzige was ich gefunden habe sind die "Prozesse", ist das das gleiche? In der Live Demo auf der OTRS-HP habe ich im Admin Panel einen Punkt "Ticket-Workflow". Dieser taucht aber bei mir nicht auf? Ist das ein kostenpflichtiges Feature Addon? Viele GrüßeChris
Hallo,
Ticket-Workflow ist ein kostenpflichtiges Feature Addon.
Du kannst dir das aber sparen und in das Prozessmanagement einsteigen.
Das Prozessmanagement bildet mehr als das „alte“ Workflow AddOn ab.
Zu dem Prozessmanagement findest du sehr viel im Internet.
Außerdem wird es sich dabei um das „Mittel der Wahl“ für die Zukunft handeln.
Viel Spaß beim Business Prozess Design.
cheers ajh
Am 06.03.2014 um 11:16 schrieb Christian Heinrichs
Hallo zusammen, ich habe OTRS 3.3.5 als Testsystem installiert und wollte die Workflows gerne mal testen, kann aber nirgends etwas dazu im Interface finden. Das einzige was ich gefunden habe sind die "Prozesse", ist das das gleiche? In der Live Demo auf der OTRS-HP habe ich im Admin Panel einen Punkt "Ticket-Workflow". Dieser taucht aber bei mir nicht auf? Ist das ein kostenpflichtiges Feature Addon?
Viele Grüße Chris --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hi, 06.03.2014 11:42 - ajh4711 schrieb:
Ticket-Workflow ist ein kostenpflichtiges Feature Addon.
richtig.
Du kannst dir das aber sparen und in das Prozessmanagement einsteigen. Das Prozessmanagement bildet mehr als das „alte“ Workflow AddOn ab.
Sehe ich anders, es sind im Moment zwei verschiedene Funktionsweisen :) Zu dem Prozessmanagement findest du sehr viel im Internet. Außerdem wird es sich dabei um das „Mittel der Wahl“ für die Zukunft handeln. Das sehe ich genauso. Flo
Hallo Flo,
wo siehst du die konkreten Unterschiede zwischen Workflow und Prozesse?
Also, was kann ich mit Prozessen nicht machen das ich mit Workflows kann?
Evtl. an einem konkreten Bsp?
Ich möchte ja gerne dazu lernen ;-)
ajh
Am 06.03.2014 um 11:45 schrieb Florian Edlhuber
Hi,
06.03.2014 11:42 - ajh4711 schrieb:
Ticket-Workflow ist ein kostenpflichtiges Feature Addon.
richtig.
Du kannst dir das aber sparen und in das Prozessmanagement einsteigen. Das Prozessmanagement bildet mehr als das „alte“ Workflow AddOn ab.
Sehe ich anders, es sind im Moment zwei verschiedene Funktionsweisen :)
Zu dem Prozessmanagement findest du sehr viel im Internet. Außerdem wird es sich dabei um das „Mittel der Wahl“ für die Zukunft handeln.
Das sehe ich genauso.
Flo --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hi, 06.03.2014 11:52 - ajh4711 schrieb: wo siehst du die konkreten Unterschiede zwischen Workflow und Prozesse? Also, was kann ich mit Prozessen nicht machen das ich mit Workflows kann? Evtl. an einem konkreten Bsp? Das Prozess Ticket ist immer ein Ticket. Workflow besteht aus mehreren Tickets. Prozesse können sich im Kreis drehen, ein Workflow nicht. Prozesse arbeiten seriell, Workflow kann seriell und parallel. Workflow kann mit einem Klick eine Flut an Tickets erzeugen. Der Prozess nicht. Prozessschritte können ans customer.pl gebracht werden, Workflows erstmal nicht. :) Prozesse hat erweiterete Rechte, Workflows sind da ähnlich aber aufwändiger mit ACLs. ... wobei am Ende auch ein Prozess parallel sein kann, ist aber sehr aufwändig. Flo
Danke!
jetzt kenne ich mich aus ;-)
Am 06.03.2014 um 12:23 schrieb Florian Edlhuber
Hi,
06.03.2014 11:52 - ajh4711 schrieb: wo siehst du die konkreten Unterschiede zwischen Workflow und Prozesse?
Also, was kann ich mit Prozessen nicht machen das ich mit Workflows kann? Evtl. an einem konkreten Bsp?
Das Prozess Ticket ist immer ein Ticket. Workflow besteht aus mehreren Tickets.
Prozesse können sich im Kreis drehen, ein Workflow nicht. Prozesse arbeiten seriell, Workflow kann seriell und parallel.
Workflow kann mit einem Klick eine Flut an Tickets erzeugen. Der Prozess nicht.
Prozessschritte können ans customer.pl gebracht werden, Workflows erstmal nicht. :)
Prozesse hat erweiterete Rechte, Workflows sind da ähnlich aber aufwändiger mit ACLs.
... wobei am Ende auch ein Prozess parallel sein kann, ist aber sehr aufwändig.
Flo --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Erstmal danke für die vielen Antworten.
Ich habe jetzt einen Prozess erstellt, allerdings sehe ich nicht die Möglichkeit ein "Prozess-Ticket" zu erstellen, muss das noch irgendwo aktiviert werden?
GrußChris
ajh4711
Hi, 06.03.2014 13:02 - Christian Heinrichs schrieb: Ich habe jetzt einen Prozess erstellt, allerdings sehe ich nicht die Möglichkeit ein "Prozess-Ticket" zu erstellen, muss das noch irgendwo aktiviert werden? Wenn der Prozess aktiv ist und Du eine Acitivity mit Dialog hast, sollte im Ticket Menü 'neues Prozess Ticket' erscheinen. Flo
Ah, okay jetzt wird es angezeigt. Vielen Dank :) _____ From: Florian Edlhuber [mailto:florian.edlhuber@gmx.de] To: otrs-de@otrs.org Sent: Sun, 09 Mar 2014 13:54:55 +0100 Subject: Re: [otrs-de] : Re: : Re: : Re: Workflows/Prozesse Hi, 06.03.2014 13:02 - Christian Heinrichs schrieb: Ich habe jetzt einen Prozess erstellt, allerdings sehe ich nicht die Möglichkeit ein "Prozess-Ticket" zu erstellen, muss das noch irgendwo aktiviert werden? Wenn der Prozess aktiv ist und Du eine Acitivity mit Dialog hast, sollte im Ticket Menü 'neues Prozess Ticket' erscheinen. Flo
Hi,
ich habe OTRS 3.3.5 als Testsystem installiert und wollte die Workflows gerne mal testen, kann aber nirgends etwas dazu im Interface finden. > Das einzige was ich gefunden habe sind die "Prozesse", ist das das gleiche?
Nein. Das Process ist im Standard OTRS und funktioniert anders als das Workflow Modul.
In der Live Demo auf der OTRS-HP habe ich im Admin Panel einen Punkt "Ticket-Workflow". Dieser taucht aber bei mir nicht auf? Ist das ein kostenpflichtiges Feature Addon?
Das ist richtig. Das Workflow Modul kann Tickets teilen und simpel voneinander abhängig machen. Das Processmodul kann z.B: (im Moment) im Standard nicht teilen. Dafür hat es schöne Formulare :) Flo
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