Nabend, ich bekomme keine Nachricht bei Notiz... wo kann ich das denn einstellen ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S. ----- Original Message ----- From: Dr. Stefan Schwarz To: User questions and discussions about OTRS.org in German Sent: Saturday, November 10, 2007 5:52 PM Subject: Re: [otrs-de] Bei neuer Notiz -> sichtbarer Hinweis Tobias S. schrieb:

Hallo, gibt es eine Möglichkeit bei einem Ticket in der Queueaneige irgendwie einen sichtbaren Hinweis (z.b in roter Schrift "Neue Notiz") anzeigen lassen, sobald irgendein Agent eine Notiz angehängt hat ?

Weil momentan müsste ich ja quasi jedes Ticket anzeigen lassen und dann auf Notiz klicken, um zu prüfen, ob jemand eine Notiz hinterlassen hat, die für mich wichtig sein könnte.

............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S. []

Hallo, die Möglichkeit ist so nicht vorgesehen. Bei einer Notiz gehen aber Nachrichten an den Besitzer und den Verantwortlichen, was i.d.R. auch völlig ausreicht. Um andere Agenten aktiv zu informieren sollte der Typ Standardantwort bzw. Weiterleiten genutzt werden. Grüße, Stefan Schwarz _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

ok, habs mal aktiviert, mal schauen, ob jetzt auch bei mir Mails bei ner Notiz verschickt werden. Danke vorerst. Aber sonst kennt keiner ne Idee, wie man bei nem Ticket mit ner Notiz ne Info für den Agent machen kann,d es das Ticket ne Notiz beinhaltet ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S. ----- Original Message ----- From: Dr. Stefan Schwarz To: User questions and discussions about OTRS.org in German Sent: Sunday, November 11, 2007 1:18 PM Subject: Re: [otrs-de] Bei neuer Notiz -> sichtbarer Hinweis Tobias S. schrieb:

Nabend, ich bekomme keine Nachricht bei Notiz... wo kann ich das denn einstellen ?

............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S. [] Hallo,

ich kenne dafür keine expliziten Einstellungen, außer "Ticket::Responsible: = true" Besitzer und Verantwortlicher sind Agenten, jede Notiz wird beiden als Mail zugestellt (außer Notizen, welche diese selbst verfassen). Hier ein Auszug aus der Ticket-Historie: AddNote Notiz hinzugefügt (Note) SendAgentNotification "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "Besitzer@..." SendAgentNotification "AddNote"-Benachrichtigung versandt an "Verantwortlicher@". Grüße, Stefan Schwarz _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/