Hallo Liste, gestern habe ich einen etwas ressourcenintensiven SQL-Report der OTRS-Datenbank abgesetzt und ihn nach ein paar Minuten abgebrochen. Seitdem haben wir eine Art „Zombie-Ticket“ im System: Hat jemand eine Idee, wie man das wieder wegkriegen könnte? Danke und beste Grüße Sven Ehret
Hi Sven, links selektieren, Sammel Aktion, schließen ... sollte doch gehen. Ansonsten schau mal in das Verzeichnis $OTRS_HOME/scripts/ da gibt es die rpc-example.pl Datei in der ein Ticket per API gelöscht wird. Wenn Du ein Tickets löschst dann solltest Du es über die API machen. Hier kannst Du dann auch die Datenbank ID angeben, das geht bei einem Generic Agent nicht. On 23.09.2011, at 10:55, sven.ehret@comdok.de wrote:
gestern habe ich einen etwas ressourcenintensiven SQL-Report der OTRS-Datenbank abgesetzt und ihn nach ein paar Minuten abgebrochen. Seitdem haben wir eine Art „Zombie-Ticket“ im System:
<Mail Attachment.gif> Hat jemand eine Idee, wie man das wieder wegkriegen könnte?
-- Cheers, Nils http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Hallo, mittlerweile sind da sogar zwei solcher Tickets! ☹
links selektieren, Sammel Aktion, schließen ... sollte doch gehen.
geht leider nicht, Ergebnis: Fehler: No TicketID is given! Kommentar: You need min. one selected Ticket!
Ansonsten schau mal in das Verzeichnis $OTRS_HOME/scripts/ da gibt es die rpc-example.pl Datei in der ein Ticket per API gelöscht wird. Wenn Du ein Tickets löschst dann solltest Du es über die API machen. Hier kannst Du dann auch die Datenbank ID angeben, das geht bei einem Generic Agent nicht.
Ääh, sorry, da stehe ich auf dem Schlauch! Wie soll ich so einen
Codeschnipsel anwenden:
# delete the ticket
print "NOTICE: TicketObject->TicketDelete(TicketID => $TicketID)\n";
my $Feedback = $RPC->Dispatch(
$User, $Pw, 'TicketObject', 'TicketDelete',
TicketID => $TicketID,
UserID => 1
);
vor allem, wenn ich keine Eigenschaften dieser Tickets kenne?
Sven Ehret
Informations-Technologie
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Von: Nils Leideck
sven.ehret@comdok.de wrote:
mittlerweile sind da sogar zwei solcher Tickets! ☹
links selektieren, Sammel Aktion, schließen ... sollte doch gehen.
geht leider nicht, Ergebnis: Fehler: No TicketID is given!
Welche Eigenschaft des Tickets hast Du denn? Kannst Du es aufrufen? Kannst eine Notiz absetzen? Siehst Du die ID auch nicht beim Mouseover? Sonst würde ich mir $RPC->Dispatch in der Devel. API http://dev.otrs.org/ genauer ansehen und schauen, ob Du das Script anpassen kannst, falls Du z.B. nur die Ticketnummer hast. Mfg Michael Scheer
Hallo Leute,
Lösung der Sache: Tickets ausführlicher darstellen, dann kann man das
Ticket z.B. sperren. Aus der resultierenden Fehlermeldung erhält man schon
eine ID. In der Ansicht der gesperrten Tickets konnte man aber auch
weitere Aktionen machen, z.B. eine Notiz erstellen. Mit einer Notiz hat
das Ticket einen Artikel und dann konnte es fast wie ein normales Ticket
behandelt werden – und gelöscht.
Danke an alle!
Sven Ehret
Von: Michael Scheer
mittlerweile sind da sogar zwei solcher Tickets! ☹
links selektieren, Sammel Aktion, schließen ... sollte doch gehen.
geht leider nicht, Ergebnis: Fehler: No TicketID is given!
Welche Eigenschaft des Tickets hast Du denn? Kannst Du es aufrufen? Kannst eine Notiz absetzen? Siehst Du die ID auch nicht beim Mouseover? Sonst würde ich mir $RPC->Dispatch in der Devel. API http://dev.otrs.org/ genauer ansehen und schauen, ob Du das Script anpassen kannst, falls Du z.B. nur die Ticketnummer hast. Mfg Michael Scheer --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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