Hallo zusammen, ich habe folgende Fehlermeldungen im System und komme derzeit leider nicht wirklich weiter um diese zu beseitigen. Hat vielleicht Jemand von euch eine Idee? Viele Grüße Thomas [cid:image001.png@01D357A1.73E2A220]
Hi Thomas, - Thomas.Krumm@swbad.de schrieb: > > ich habe folgende Fehlermeldungen im System und komme derzeit
leider nicht wirklich weiter um diese zu beseitigen. Hat vielleicht Jemand von euch eine Idee?
Ich würde sagen, Dir fehlt der Ticket Status "new" und "open"
Hast Du die vielleicht umbenannt?
-- Florian
Hi Florian,
das habe ich in der Tat gemacht, aber eigentlich hat es bisher funktioniert. Das kuriose ist auch, dass Tickets die ich „von Hand“ als Telefonticket anlege, in den Queues erscheinen. Tickets die automatisch via Mail reinkommen erscheinen zwar in der Übersicht und angeblich auf einer Queue, aber nicht bei „meinen Queues“. Und das obwohl ich alle Berechtigungen besitze.
Ich würde gerne die entsprechenden Bezeichnungen verwenden:
[cid:image001.png@01D357AD.3FE61B80]
Viele Grüße
Thomas
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Edlhuber, Florian
Gesendet: Dienstag, 7. November 2017 09:29
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
ich habe folgende Fehlermeldungen im System und komme derzeit leider nicht wirklich weiter um diese zu beseitigen. Hat vielleicht Jemand von euch eine Idee?
Ich würde sagen, Dir fehlt der Ticket Status "new" und "open" Hast Du die vielleicht umbenannt? -- Florian
Hallo,
Florian Edlhuber schrieb:
Ich würde sagen, Dir fehlt der Ticket Status "new" und "open" Hast Du die vielleicht umbenannt?
- Thomas.Krumm@swbad.de schrieb: > das habe ich in der Tat gemacht, aber eigentlich hat es bisher funktioniert.
Du kannst beliebige Namen für die Status verwenden. Sofern Du sie auch in der Sysconfig an allen relevanten Stellen nachpflegst. Eine andere Variante wäre, die Status wieder umzubenennen wie im Original, die Sysconfig wieder korrigieren, zusätzliche Status Deiner Wahl einpflegen, eine Übersetzungsdatei zu pflegen [1]http://doc.otrs.com/doc/manual/developer/stable/en/html/how-to-extend-otrs.h... und/oder ACLs zu nutzen. :-) Am Einfachsten wird es für Dich wahrscheinlich sein, die Sysconfig zu durchforsten und an den Stellen wo der Status drin ist, Deine Bezeichnungen einzutragen. viele Grüße -- Florian [1] http://doc.otrs.com/doc/manual/developer/stable/en/html/how-to-extend-otrs.h...
Hallo Florian,
danke, das hat mir schon weiter geholfen.
Hat noch Jemand eine Idee zu dem zweiten Problem? Die Meldungen bekomme ich täglich jede Stunde.
[cid:image001.png@01D3593C.878B75D0]
Gruß
Thomas
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Edlhuber, Florian
Gesendet: Dienstag, 7. November 2017 21:44
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Florian Edlhuber schrieb:
Ich würde sagen, Dir fehlt der Ticket Status "new" und "open" Hast Du die vielleicht umbenannt?
- Thomas.Krumm@swbad.demailto:Thomas.Krumm@swbad.de schrieb: das habe ich in der Tat gemacht, aber eigentlich hat es bisher funktioniert.
Du kannst beliebige Namen für die Status verwenden. Sofern Du sie auch in der Sysconfig an allen relevanten Stellen nachpflegst. Eine andere Variante wäre, die Status wieder umzubenennen wie im Original, die Sysconfig wieder korrigieren, zusätzliche Status Deiner Wahl einpflegen, eine Übersetzungsdatei zu pflegen http://doc.otrs.com/doc/manual/developer/stable/en/html/how-to-extend-otrs.h... und/oder ACLs zu nutzen. :-) Am Einfachsten wird es für Dich wahrscheinlich sein, die Sysconfig zu durchforsten und an den Stellen wo der Status drin ist, Deine Bezeichnungen einzutragen. viele Grüße -- Florian
Hi Florian,
ich konnte das Statusproblem nun lösen. Es hatte tatsächlich mit der Bezeichnung zu tun. Ausschlaggebend war eine Konfigurationseinstellungen in Ticket → Core::Ticket. Dort waren alte Bezeichnungen drin.
Zudem konnte ich mit einer Kollegin feststellen, dass es durch das Zurücksetzen des Servers Einträge mit dem Status gab, die nicht so übernommen wurden wie sie da standen.
Ich habe jetzt immer noch zwei Probleme mit der automatischen Benachrichtigung (kommt einfach nicht mehr) und diesem SQL Error. Werde hier aber nochmal eine gesonderte Mail schicken, sonst kommt Alles durcheinander.
Gruß
Thomas
Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von Edlhuber, Florian
Gesendet: Dienstag, 7. November 2017 09:29
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
ich habe folgende Fehlermeldungen im System und komme derzeit leider nicht wirklich weiter um diese zu beseitigen. Hat vielleicht Jemand von euch eine Idee?
Ich würde sagen, Dir fehlt der Ticket Status "new" und "open" Hast Du die vielleicht umbenannt? -- Florian
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