Queue für Kunden-Oberfläche unsichtbar schalten
** Proprietary ** Hallo, kann man Queues einrichten, die für die Kunden in der Auswahlliste nicht sichtbar ist?? Gruß, Julia
Hi,
kann man Queues einrichten, die für die Kunden in der Auswahlliste nicht sichtbar ist??
Ticket -> Frontend::Customer:ViewNew Dort kannst Du auswählen, welche Queues angezeigt werden sollen. Gruß, Laura
Mal eine Antwort (oder genauergesagt eine Frage) zu einer etwas älteren Mail...
kann man Queues einrichten, die für die Kunden in der Auswahlliste nicht sichtbar ist??
Ticket -> Frontend::Customer:ViewNew
Dort kannst Du auswählen, welche Queues angezeigt werden sollen.
Gruß, Laura
Hab ich da was falsch verstanden oder wie.... ich dachte immer, mein Customer sieht ja sowieso nur die Queues die ich in ihm über die "Customer <-> Group" Konfiguration zuweise. Ist das nicht so??? Danke, Christian
Hi Christian, Kannst du ja mit einem dummy Customer testen :) mit dem du dich uebers Customer Frontend einloggen kannst. Ich selbst nutze das Customer Frontend nicht aber so wuerde ich dieses Unbehagen beseitigen :) Gruss Tjorben Masopust, Christian schrieb:
Mal eine Antwort (oder genauergesagt eine Frage) zu einer etwas älteren Mail...
kann man Queues einrichten, die für die Kunden in der Auswahlliste nicht sichtbar ist??
Ticket -> Frontend::Customer:ViewNew
Dort kannst Du auswählen, welche Queues angezeigt werden sollen.
Gruß, Laura
Hab ich da was falsch verstanden oder wie.... ich dachte immer, mein Customer sieht ja sowieso nur die Queues die ich in ihm über die "Customer <-> Group" Konfiguration zuweise. Ist das nicht so???
Danke, Christian _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Hallo Tjorben, also im Moment arbeite ich eh noch nur mit Dummies :-)) Aber irgendwie seltsam ist es schon. Wozu mach ich die Zuordnung Customer <-> Queue wenn dann im Customer-Interface immer alle (entweder alle im System definierten Queues oder alle über Ticket -> Frontend::Customer:ViewNew definierten) Queues sichtbar sind. Nach meinem Verständnis sollte das doch nicht so sein. Und ein weiteres seltsames Verhalten des Customer-Interfaces hab ich noch entdeckt (vielleicht auch nur ein Konfigurations-, Bedienungs-, Verständnis-Problem :-)) wenn ich mit dem Customer-Interface ein neues Ticket eingebe ist der Owner immer root@localhost, egal welche Queue ich wähle und (was noch schlimmer ist) kein Agent bekommt eine Nachricht dass ein neues Ticket in seiner Queue ist... Christian P.S.: ich verwende OTRS 2.1.7 -- "I sense much NT in you, NT leads to Blue Screen. Blue Screen leads to downtime, downtime leads to suffering. NT is the path to the darkside." - Unknown Unix Jedi
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of tm Sent: Thursday, May 31, 2007 9:54 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Queue für Kunden-Oberfläche unsichtbar schalten
Hi Christian, Kannst du ja mit einem dummy Customer testen :) mit dem du dich uebers Customer Frontend einloggen kannst.
Ich selbst nutze das Customer Frontend nicht aber so wuerde ich dieses Unbehagen beseitigen :)
Gruss Tjorben
Masopust, Christian schrieb:
Mal eine Antwort (oder genauergesagt eine Frage) zu einer etwas älteren Mail...
kann man Queues einrichten, die für die Kunden in der Auswahlliste nicht sichtbar ist??
Ticket -> Frontend::Customer:ViewNew
Dort kannst Du auswählen, welche Queues angezeigt werden sollen.
Gruß, Laura
Hab ich da was falsch verstanden oder wie.... ich dachte immer, mein Customer sieht ja sowieso nur die Queues die ich in ihm über die "Customer <-> Group" Konfiguration zuweise. Ist das nicht so???
Danke, Christian _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
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Masopust, Christian schrieb:
wenn ich mit dem Customer-Interface ein neues Ticket eingebe ist der Owner immer root@localhost, egal welche Queue ich wähle und
Das ist normal.
(was noch schlimmer ist) kein Agent bekommt eine Nachricht dass ein neues Ticket in seiner Queue ist...
Wenn das Ticket per E-Mail gekommen wäre, wäre eine Nachricht generiert worden? Michael
Michael Diederich schrieb:
Masopust, Christian schrieb:
wenn ich mit dem Customer-Interface ein neues Ticket eingebe ist der Owner immer root@localhost, egal welche Queue ich wähle und
Das ist normal. Korrekt
(was noch schlimmer ist) kein Agent bekommt eine Nachricht dass ein neues Ticket in seiner Queue ist...
Wenn das Ticket per E-Mail gekommen wäre, wäre eine Nachricht generiert worden?
Das ist nicht richtig, auch bei diesen Tickets wird natürlich (sofern
eingestellt) eine Mailnachricht versendet.
Mein History-Eintrag dazu:
Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am:
NewTicket
Neues Ticket [2007053110000124] erstellt (Q=SONSTIGES;P=3 normal;S=new).
-
root (Admin OTRS)
31.05.2007 15:30:52
CustomerUpdate
Aktualisiert: CustomerID=r11dlrz;CustomerUser=r11dlrz;
-
root (Admin OTRS)
31.05.2007 15:30:52
WebRequestCustomer
Kunde stellte Anfrage über Web.
x
root (Admin OTRS)
31.05.2007 15:30:52
SendAutoReply
AutoReply an "Stefan Schwarz
Wenn das Ticket per E-Mail gekommen wäre, wäre eine
Nachricht generiert
worden?
Das ist nicht richtig, auch bei diesen Tickets wird natürlich (sofern eingestellt) eine Mailnachricht versendet. Mein History-Eintrag dazu: Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2007053110000124] erstellt (Q=SONSTIGES;P=3 normal;S=new). - <.. snip ..> root (Admin OTRS) 31.05.2007 15:30:52 SendAgentNotification "NewTicket"-Benachrichtigung versandt an "r21dkoe@unibw-muenchen.de". - ...
Hallo Stefan, und genau das passiert bei mir nicht: Log-Einträge wenn ich über's Customer-Interface ein neues Ticket erzeuge: New Ticket [2007060110000027/asdf] created (TicketID=652,Queue=PTD,Priority=3 normal,State=new) (und nicht mehr...) Log-Einträge bei (z.b.) Erzeugen eines Telefontickets: New Ticket [2007060110000036/Test Phone Tick] created (TicketID=653,Queue=PTD,Priority=3 normal,State=open) Sent agent 'NewTicket' notification to 'christian.masopust@siemens.com'. hab ich da wirklich einen Fehler oder hab ich nur was falsch konfiguriert? Und wenn ja, was? ;-)) Christian
Masopust, Christian schrieb:
Wenn das Ticket per E-Mail gekommen wäre, wäre eine Nachricht generiert worden?
Das ist nicht richtig, auch bei diesen Tickets wird natürlich (sofern eingestellt) eine Mailnachricht versendet. Mein History-Eintrag dazu: Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2007053110000124] erstellt (Q=SONSTIGES;P=3 normal;S=new). - <.. snip ..> root (Admin OTRS) 31.05.2007 15:30:52 SendAgentNotification "NewTicket"-Benachrichtigung versandt an "r21dkoe@unibw-muenchen.de". - ...
Hallo Stefan,
und genau das passiert bei mir nicht:
Log-Einträge wenn ich über's Customer-Interface ein neues Ticket erzeuge:
New Ticket [2007060110000027/asdf] created (TicketID=652,Queue=PTD,Priority=3 normal,State=new) (und nicht mehr...)
Log-Einträge bei (z.b.) Erzeugen eines Telefontickets:
New Ticket [2007060110000036/Test Phone Tick] created (TicketID=653,Queue=PTD,Priority=3 normal,State=open) Sent agent 'NewTicket' notification to 'christian.masopust@siemens.com'.
hab ich da wirklich einen Fehler oder hab ich nur was falsch konfiguriert? Und wenn ja, was? ;-))
Christian _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
Mir sind keine Unterschiede in der Behandlung der Agentenbenachrichtigung zwischen Telefontickets und Customer-Webinterface bekannt. Bei uns läuft das alles identisch. Grüße, Stefan -- Universität der Bundeswehr München Tel (+49) 89 6004-3200, Fax: -3254, http://www.unibw.de/rz
participants (6)
-
Dr. Stefan Schwarz -
JULIA KLEIN -
Masopust, Christian -
Michael Diederich -
Ohrndorf, Laura -
tm