Hi, On 17.06.2010, at 11:54, Michael Ruczenski wrote:

wieder einmal wende ich mich mit einer Frage an Euch, welche die Filterfunktion von OTRS betrifft. Über den Postmasterfilter habe ich die Möglichkeit beispielsweise E-Mails mit einem bestimmten Betreff herauszufiltern. Gibt es die Möglichkeit, hier bereits die eingehende E-Mail einer bestimmten Ticketnummer (Ticket existiert bereits) zuzuordnen? Ziel ist die Filterung der E-Mail bevor sie automatisiert mit einer bestimmten Ticket-Nr. versehen wird. Sollte dies nicht möglich sein, könnte ich mir auch eine Lösung über den Generic Agent vorstellen, wobei die eingehende E-Mail dann an das bereits bestehende Ticket gemerged wird.

Das lässt sich so leider aktuell in OTRS nicht umsetzen. Der GenericAgent kann Ticketattribute verändern, aber keine Tickets zusammenfassen. Lösungsansätze: Email mit procmail oder mailfilter VOR OTRS filtern und Betreff ändern Erweiterung des PostMaster Filters durch Eigenentwicklung oder OTRS AG Ticket mit GenericAgent suchen und unter “command” ein eigenes Script, zum Bsp. ein SOAP-Script, ausführen das Tickets in der DB verändert (TESTEN TESTEN TESTEN !!!) Einen Studenten einstellen der über die Bulk-Action die Tickets zusammenfasst ;-)) Ich präferiere Nummer 2. Ansatz: Kernel/System/PostMaster/* Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

Hallo Michael! Wenn ich das richtig verstehe meinst du einfach nur die Standard FollowUP Funktion von OTRS! Sende einfach im Betreff der Mail die du an OTRS schickst die Ticketnummer in der Form [Ticket#hier dann die Nummer] mit. OTRS erkennt dann die Zugehörigkeit und hängt die Mail ans bestehende Ticket! Im Prinzip kannst du das Format der im Betreff zu hinterlegenden Ticketnummer kannt du in dem bestehenden Ticket oben links sehen: Das Wort Inhalt kann weg, da ist nur in der Detailansicht mit drin! Ich schicke dir nur den Screenshot, damit du ggf sehen kannst ob bei euch Anpassungen gemacht wurden was das Trennzeichen angeht. Was du oben siehst ist die Standardeinstellung! Gruß Alexander _________________________________________ Phone: +49 331 7060 525 FAX: +49 331 7060 531 Handy: +49 172 44 00 697 Mail: alexander.knueppel@hanseconcept.de mailto:alexander.knueppel@hanseconcept.de WWW: www.hanseconcept.de http://www.hanseconcept.de hanseConcept Gesellschaft für Netzwerktechnik mbH Nagelsweg 33-35 20097 Hamburg Phone: +49 40 808 103 600 Geschäftsführer: Jörg Bruse, Tom Höner, Dr. Lutz Sydow Amtsgericht Hamburg HRB 65880 Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Ruczenski Gesendet: Donnerstag, 17. Juni 2010 11:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] Automatische Zuordnung zu bestehendem Ticket über Postmaster Filter Hallo Liste, wieder einmal wende ich mich mit einer Frage an Euch, welche die Filterfunktion von OTRS betrifft. Über den Postmasterfilter habe ich die Möglichkeit beispielsweise E-Mails mit einem bestimmten Betreff herauszufiltern. Gibt es die Möglichkeit, hier bereits die eingehende E-Mail einer bestimmten Ticketnummer (Ticket existiert bereits) zuzuordnen? Ziel ist die Filterung der E-Mail bevor sie automatisiert mit einer bestimmten Ticket-Nr. versehen wird. Sollte dies nicht möglich sein, könnte ich mir auch eine Lösung über den Generic Agent vorstellen, wobei die eingehende E-Mail dann an das bereits bestehende Ticket gemerged wird. Beste Grüße Michael Ruczenski -------------------------------------------- Michael Ruczenski email: michael.ruczenski@alta4.com alta4 Geoinformatik AG Frauenstraße 8-9 54290 Trier/Germany tel.: +49.651.96626-0 fax: +49.651.96626-26 internet: http://www.alta4.com Vorstand: Ole Seidel Vorsitzender des Aufsichtsrats: Prof. Dr. Patrick Hostert Handelsregister Wittlich HRB 4640 Umsatzsteuernummer: DE219145740 -------------------------------------------- http://twitter.com/alta4 http://twitter.com/alta4 http://twitter.com/alta4 Einsteiger- und Umsteiger-Schulungen für ArcGIS ArcView 9 auch in Ihrer Nähe, z.B.: in Trier vom 21. bis 23.6.2010 und 10. bis 13.8.2010 in Köln 07. bis 10.06.2010 mit 25% Einführungsrabatt! in Kassel 15. bis 18.06.2010 und 13. bis 16.7.2010 Berlin 27. bis 30.7.2010 Alle Kurse unter http://www.alta4.com/schulung __________ Hinweis von ESET NOD32 Antivirus, Signaturdatenbank-Version 5202 (20100616) __________ E-Mail wurde geprüft mit ESET NOD32 Antivirus. http://www.eset.com