E-Mail-Adresse als Kundennummer setzen
Hallo zusammen, wir haben eine ältere OTRS 4 Installation, bei der in Tickets, die durch externe E-Mails erzeugt wurden, automatisch die Absender-Adresse als Kundennummer gesetzt wird. So kann man sich auch andere Tickets bzw. eine Statistik dieser Adresse anzeigen lassen. Ein richtiger "Kunde" wird natürlich nicht erstellt. Wenn ich in einer neuen OTRS 5 Installation eine externe E-Mail an das System schicke, bleibt das Feld Kundennummer allerdings einfach leer. Ich habe schon so ziemlich alles in der Sysconfig durchforstet, aber ich finde einfach keine entsprechende Option. Könnt Ihr helfen? Gruß Detlef <div style=\"border:0;border-bottom:1px solid black;width:100%;\"> Gesendet mit Telekom Mail <https://t-online.de/email-kostenlos> - kostenlos und sicher für alle!
Hi, 23.02.2017 11:39 - detm_54@t-online.de schrieb:
(...) Wenn ich in einer neuen OTRS 5 Installation eine externe E-Mail an das System schicke, bleibt das Feld Kundennummer allerdings einfach leer.
Es gibt dazu wohl einen relativ aktuellen Bug Eintrag und das Verhalten sollte eigentlich nicht mehr auftreten, weil gefixed. Schau mal hier [1]https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10691 vielleicht findest Du was nützliches für Dich :) -- Florian [1] https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10691
Vielen Dank Florian, das ist genau das was ich gesucht habe! Gruß Detlef -----Original-Nachricht----- Betreff: Re: [otrs-de] E-Mail-Adresse als Kundennummer setzen Datum: 2017-02-23T21:39:15+0100 Von: "Florian Edlhuber" <florian.edlhuber@gmx.de> An: "otrs-de@lists.otrs.org" <otrs-de@lists.otrs.org> Hi, 23.02.2017 11:39 - detm_54@t-online.de schrieb:
(...) Wenn ich in einer neuen OTRS 5 Installation eine externe E-Mail an das System schicke, bleibt das Feld Kundennummer allerdings einfach leer.
Es gibt dazu wohl einen relativ aktuellen Bug Eintrag und das Verhalten sollte eigentlich nicht mehr auftreten, weil gefixed. Schau mal hier https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10691 <https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=10691> vielleicht findest Du was nützliches für Dich :) -- Florian <div style=\"border:0;border-bottom:1px solid black;width:100%;\"> Gesendet mit Telekom Mail <https://t-online.de/email-kostenlos> - kostenlos und sicher für alle!
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