Ich habe so ein Paket mal für Feature-Addons.de gemacht. Bei Bedarf kann ich mal ein Demosystem einrichten... - Renée On 11.06.2015 18:23, Michael Wiegand wrote:

Hallo Sepp,

habe keine Lösung aber ich wäre an einer solchen auch sehr interessiert. Just for info.

Freundliche Grüße

Michael Wiegand

Von: "Josef1 Penzkofer" An: Datum: 11.06.2015 15:55 Betreff: [otrs-de] FAQ-Artikel - Ablaufdatum? Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org

Hallo OTRS-Community,

wir versuchen gerade, einen Prozeß zu entwickeln, der die Aktualität der FAQ-Artikel gewährleisten soll.

Dazu soll z.B. eine E-Mail-Benachrichtigung erfolgen, wenn ein FAQ-Artikel bspw. 1 Jahr alt ist.

Ich hab dabei an einen GenericAgent-Job gedacht. Bevor ich den Job aber jetzt zusammenbaue, wollte ich fragen, ob es vielleicht noch andere Ansätze hierzu gibt.

Ganz elegant wäre es natürlich, bei der Erstellung eines FAQ-Artikels ein Ablaufdatum einstellen zu können.

Vielen Dank für jegliche Hinweise.

Gruß

Sepp

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Hallo Renée, ja, das schaue ich mir gerne einmal an. Ideal wäre, wenn es eine Art Verfallsdatum gäbe, welches man einpflegen könnte. Freundliche Grüße Michael Wiegand Von: Renee B An: otrs-de@otrs.org Datum: 12.06.2015 00:01 Betreff: Re: [otrs-de] FAQ-Artikel - Ablaufdatum? Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org Ich habe so ein Paket mal für Feature-Addons.de gemacht. Bei Bedarf kann ich mal ein Demosystem einrichten... - Renée On 11.06.2015 18:23, Michael Wiegand wrote: Hallo Sepp, habe keine Lösung aber ich wäre an einer solchen auch sehr interessiert. Just for info. Freundliche Grüße Michael Wiegand Von: "Josef1 Penzkofer" An: Datum: 11.06.2015 15:55 Betreff: [otrs-de] FAQ-Artikel - Ablaufdatum? Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org Hallo OTRS-Community, wir versuchen gerade, einen Prozeß zu entwickeln, der die Aktualität der FAQ-Artikel gewährleisten soll. Dazu soll z.B. eine E-Mail-Benachrichtigung erfolgen, wenn ein FAQ-Artikel bspw. 1 Jahr alt ist. Ich hab dabei an einen GenericAgent-Job gedacht. Bevor ich den Job aber jetzt zusammenbaue, wollte ich fragen, ob es vielleicht noch andere Ansätze hierzu gibt. Ganz elegant wäre es natürlich, bei der Erstellung eines FAQ-Artikels ein Ablaufdatum einstellen zu können. Vielen Dank für jegliche Hinweise. Gruß Sepp --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

Das ist ziemlich einfach: Das FeatureAddon erzeugt ein neues Dynamisches Feld für die FAQ. Das Feld wird für die Erstellmaske und die Ansicht von FAQ-Items aktiviert. Ein Cronjob prüft regelmäßig, ob das Datum in dem Feld erreicht ist und stellt dann den Status auf "ungültig". Natürlich wird auch ein entsprechender Historieneintrag gemacht... Das Demosystem ist leicht eingerichtet (übernimmt ein Skript ;-) ). - Renée On 15.06.2015 16:23, Josef1 Penzkofer wrote:

Hallo Renée,

bevor du dir die Arbeit machst, ein Demo-System einzurichten ;-)

Könntest du bitte einfach mal die Funktionsweise dieses Feature-AddOns beschreiben?

Vielen Dank

Sepp

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Noch ist das nicht konfigurierbar, wäre aber ziemlich schnell umsetzbar... - Renée On 15.06.2015 16:38, Michael Wiegand wrote:

Hallo Sepp,

habe es mir in dem Demo System angeschaut und es sieht aus meiner Sicht gut aus. Der FAQ Artikel bekommt ein zusätzliches Feld mit Datum. Ist dieses abgelaufen, wird der FAQ Artikel ausgeblendet. Ich vermute man kann hinterlegen, was dann damit passiert. Also eigentlich genau das, was ich mir vorgestellt habe. Wenn die Konfiguration möglich ist, was bei Ablauf passiert.

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Ich arbeite gerade an einer Lösung. Wird aber wohl bis heute abend dauern... - Renée On 16.06.2015 08:05, Ohliger, Christoph wrote:

Renee,

mich würde eher die Agent Benachrichtigung interessieren. Ich würde das über "Event Notification" machen wollen aber leider gibt es keinen "State Change" beim Artikel ? Pflegst Du beim Deaktivieren auch ein Dynamic Field dann könnte man dieses triggern ?

Grüße Christoph

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Hallo Sepp,

und wo find ich das Demo-System?

Das müsste Dir Renée zuschicken. Ich will nicht einfach die Logindaten seines Testsystems verschicken. ;-)

Noch ist das nicht konfigurierbar, wäre aber ziemlich schnell umsetzbar...

Ich wäre dem Paket nicht abgeneigt. Wir haben bei uns aber bisher nur "Original" OTRS Plugins. Alles was von Drittherstellern kommt, muss bei OTRS Updates ja berücksichtigt werden. Insofern wird das bei uns leider nichts werden. Wie handhabt ihr das denn im Allgemeinen? Freundliche Grüße Michael Wiegand Von: "Josef1 Penzkofer" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Datum: 15.06.2015 17:12 Betreff: [otrs-de] Antw: FAQ-Artikel - Ablaufdatum? Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org Hallo Michael, ... und wo find ich das Demo-System? Vielen dank Gruß Sepp

...

...

Michael Wiegand 15.06.2015 16:38 >>> Hallo Sepp,

habe es mir in dem Demo System angeschaut und es sieht aus meiner Sicht gut aus. Der FAQ Artikel bekommt ein zusätzliches Feld mit Datum. Ist dieses abgelaufen, wird der FAQ Artikel ausgeblendet. Ich vermute man kann hinterlegen, was dann damit passiert. Also eigentlich genau das, was ich mir vorgestellt habe. Wenn die Konfiguration möglich ist, was bei Ablauf passiert. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand Von: "Josef1 Penzkofer" An: Datum: 15.06.2015 16:23 Betreff: [otrs-de] Antw: Re: FAQ-Artikel - Ablaufdatum? Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org Hallo Renée, bevor du dir die Arbeit machst, ein Demo-System einzurichten ;-) Könntest du bitte einfach mal die Funktionsweise dieses Feature-AddOns beschreiben? Vielen Dank Sepp

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Renee B 12.06.2015 00:01 >>> Ich habe so ein Paket mal für Feature-Addons.de gemacht. Bei Bedarf kann ich mal ein Demosystem einrichten...

- Renée On 11.06.2015 18:23, Michael Wiegand wrote:

Hallo Sepp,

habe keine Lösung aber ich wäre an einer solchen auch sehr interessiert.

Just for info.

Freundliche Grüße

Michael Wiegand

Von: "Josef1 Penzkofer" An: Datum: 11.06.2015 15:55 Betreff: [otrs-de] FAQ-Artikel - Ablaufdatum? Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org

Hallo OTRS-Community,

wir versuchen gerade, einen Prozeß zu entwickeln, der die Aktualität der FAQ-Artikel gewährleisten soll.

Dazu soll z.B. eine E-Mail-Benachrichtigung erfolgen, wenn ein FAQ-Artikel bspw. 1 Jahr alt ist.

Ich hab dabei an einen GenericAgent-Job gedacht. Bevor ich den Job aber jetzt zusammenbaue, wollte ich fragen, ob es vielleicht noch andere Ansätze hierzu gibt.

Ganz elegant wäre es natürlich, bei der Erstellung eines FAQ-Artikels ein Ablaufdatum einstellen zu können.

Vielen Dank für jegliche Hinweise.

Gruß

Sepp

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Moin zusammen! Danke für eure Rückmeldungen zu den OTRS "fremden" Addons. Wir arbeiten mit der Business Solution 4 und haben eine laufende Subscription. OTRS wurde für uns sehr wichtig für die Koordination und hat sich somit zu einem kritischen System entwickelt. Ich nehme das Thema mal mit zum nächsten OTRS Gespräch und kläre die weitere Vorgehensweise dort ab. Grüße aus Schwaben, Michael Wiegand MHZ Hachtel GmbH & Co. KG \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRA 221049 Persönlich haftende Gesellschafterin: Hachtel-Beteiligungs-GmbH \ Sitz: Leinfelden-Echterdingen \ Registergericht: Stuttgart HRB 220504 \ Geschäftsführer: Dr. Dirk Commandeur, Jochen Hachtel, Wilhelm Hachtel

Hallo Michael, das ist eigentlich kein großes Thema da die Pakete in der Regel nur bei Major Release Sprüngen haken und das oft nicht mal wegen Code-Anpassung sondern wegen der Versionsprüfung. Ich habe einige Pakete von Drittherstellern und hatte bisher nie Probleme. Natürlich muss man verifizieren ob das eigene System trotz Paket noch einwandfrei läuft denn ich denke jeder hat seine speziellen Erweiterungen eingespielt, aber das musst Du IMHO bei OTRS Paketen auch machen. Grüße Christoph Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Michael Wiegand Gesendet: Dienstag, 16. Juni 2015 07:51 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Cc: otrs-de-bounces@otrs.org Betreff: [otrs-de] Antwort: Antw: FAQ-Artikel - Ablaufdatum? Hallo Sepp,

und wo find ich das Demo-System?

Das müsste Dir Renée zuschicken. Ich will nicht einfach die Logindaten seines Testsystems verschicken. ;-)

Noch ist das nicht konfigurierbar, wäre aber ziemlich schnell umsetzbar...

Ich wäre dem Paket nicht abgeneigt. Wir haben bei uns aber bisher nur "Original" OTRS Plugins. Alles was von Drittherstellern kommt, muss bei OTRS Updates ja berücksichtigt werden. Insofern wird das bei uns leider nichts werden. Wie handhabt ihr das denn im Allgemeinen? Freundliche Grüße Michael Wiegand Von: "Josef1 Penzkofer" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Datum: 15.06.2015 17:12 Betreff: [otrs-de] Antw: FAQ-Artikel - Ablaufdatum? Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org _____ Hallo Michael, ... und wo find ich das Demo-System? Vielen dank Gruß Sepp

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Michael Wiegand 15.06.2015 16:38 >>> Hallo Sepp,

habe es mir in dem Demo System angeschaut und es sieht aus meiner Sicht gut aus. Der FAQ Artikel bekommt ein zusätzliches Feld mit Datum. Ist dieses abgelaufen, wird der FAQ Artikel ausgeblendet. Ich vermute man kann hinterlegen, was dann damit passiert. Also eigentlich genau das, was ich mir vorgestellt habe. Wenn die Konfiguration möglich ist, was bei Ablauf passiert. Freundliche Grüße i.A. Michael Wiegand Von: "Josef1 Penzkofer" An: Datum: 15.06.2015 16:23 Betreff: [otrs-de] Antw: Re: FAQ-Artikel - Ablaufdatum? Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org Hallo Renée, bevor du dir die Arbeit machst, ein Demo-System einzurichten ;-) Könntest du bitte einfach mal die Funktionsweise dieses Feature-AddOns beschreiben? Vielen Dank Sepp

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Renee B 12.06.2015 00:01 >>> Ich habe so ein Paket mal für Feature-Addons.de gemacht. Bei Bedarf kann ich mal ein Demosystem einrichten...

- Renée On 11.06.2015 18:23, Michael Wiegand wrote:

Hallo Sepp,

habe keine Lösung aber ich wäre an einer solchen auch sehr interessiert.

Just for info.

Freundliche Grüße

Michael Wiegand

Von: "Josef1 Penzkofer" An: Datum: 11.06.2015 15:55 Betreff: [otrs-de] FAQ-Artikel - Ablaufdatum? Gesendet von: otrs-de-bounces@otrs.org

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Vielen Dank für jegliche Hinweise.

Gruß

Sepp

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