Hallo Alexander, hab nur das hier gefunden: Ticket::QueueViewAllPossibleTickets: Zeigen aller Queues in der Queue-Ansicht für die Schreib- und Leserechte vorhanden sind? Standardmäßig werden nur die Queues angezeigt, für die Schreibrechte vergeben wurden. damit sieht er die tickets nun auch bei nur "ro" rechten. Er hat nur ro Rechte, keine rw, kann aber trotzdem auf die Tickets, die er sehen kann, antworten ?! Eine genauere Einteilung der Rechte in der Sysconfig konnte ich nicht finden, kannst du mir da helfen ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S. ----- Original Message ----- From: Alexander Scholler To: User questions and discussions about OTRS.org in German Sent: Monday, September 10, 2007 5:00 PM Subject: Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt Hallo Tobias, Tobias S. schrieb:

Hallo Liste, nachdem wir unser otrs neuaufsetzen mussten habe ich gestern die db so relativ komplett rüberkopiert, teilweise auch Dateien aus dem alten OTRS, aber eben nicht alle. Nun hab ich 1 Sache, die ich nicht ganz versteh.

Queue A bspw. steht auf Gruppe "a". Ein Agent hat ro rechte (Lesen) in Gruppe "a" kann aber die Tickets in dieser Gruppe nicht sehen, es wird nur oben drüber die Anzahl der Tickets angezeigt, die Tickets selber nicht. Geb ich dem Agent rw Rechte in der Gruppe sieht er alle Tickets und kann eben auch schreiben, nur soll er das nicht. Er soll sie ja nur Lesen und verschieben können.

Kann sich jemand darauf was vorstellen ? Der Agent mit "nur RO"-Rechten kann die Tickets, bekommt standardmäßig nur Tickets aufgelistet, auf die er die vollen Rechte, also RW hat. Jedoch kann er jederzeit nach Tickets suchen und diese auch zoomen, für die er nur RO-Rechte hat. Dieses Stanardverhalten kannst Du via Sysconfig auch derart verändert, dass auch Tickets mit nur "RO" grundsätzlich aufgelistet werden.

Falls Du den Parameter nicht findest, melde Dich nochmals - ich suche ihn dann.

............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

Guten Abend, das schaut schon in die richtige Richtung gehend aus. Ich habe eigentlich 2 probleme, ich schildere erstmal das erste, ok ? Denn das zweite ist fast das gleiche. Nunja, grundsätzlich benötige ich folgendes: Agent 1 ist in Gruppe 1. Es gibt eine Hauptqueue 1 mit vielen Unterqueues a,b,c,d. Die Unterqueues sind alle Gruppe 1 zugeordnet, lediglich Hauptqueue 1 ist Gruppe 2 zugeordnet. Nun sieht der Agent aber überhaupt keine Queues, denn er hat ja nicht mal eine Leseberechtigung in der Gruppe 2 die der Hauptqueue zugeorndet ist Die Hauptqueue soll einfach der Posteingang sein und den soll er nicht sehen, sondern nur die bzw. eine Unterqueue. Ist das zu verstehen Ich hab es derzeit notgeregelt, für den Posteingang eine komplett neue unabhängige Queue angelegt, aber das ist etwas doof. Wenn das nicht zu ändern ist, sag Bescheid, dann schilder ich das zweite Problem, was ich in meinen letzten Mails eigentlich angesprochen hatte, ok ? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S. ----- Original Message ----- From: Alexander Scholler To: User questions and discussions about OTRS.org in German Sent: Tuesday, September 11, 2007 8:01 AM Subject: Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt Morgen Tobias, Tobias S. schrieb:

Hallo Alexander, hab nur das hier gefunden:

Ticket::QueueViewAllPossibleTickets: Zeigen aller Queues in der Queue-Ansicht für die Schreib- und Leserechte vorhanden sind? Standardmäßig werden nur die Queues angezeigt, für die Schreibrechte vergeben wurden.

damit sieht er die tickets nun auch bei nur "ro" rechten. Er hat nur ro Rechte, keine rw, kann aber trotzdem auf die Tickets, die er sehen kann, antworten ?!

Eine genauere Einteilung der Rechte in der Sysconfig konnte ich nicht finden, kannst du mir da helfen ? Grundsätzlich ja, aber das ist so'ne Sache mit den Rechten im OTRS. Äußerst viel ist möglich, aber nicht ausreichend dokumentiert. Anbei meine Dokumentation zu den Rechten (siehe PDF).

Lese es Dir durch. Bei Bedarf kannst Du dann nochmals konkret Deine Anforderung posten - vielleicht kann ich ja dann weiterhelfen.

............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

Gruß, Alexander ------------------------------------------------------------------------------ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

ok, komischerweise geht es nun. also das mit der extra Queue ist wie gehabt, aber des der Agent nur mit ro Rechten die Tickets nun auch sehen kann aber nichts schreiben kann, läuft nun wie gewünscht ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S. ----- Original Message ----- From: Alexander Scholler To: User questions and discussions about OTRS.org in German Sent: Wednesday, September 12, 2007 7:25 AM Subject: Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt Morgen Tobias, Tobias S. schrieb:

Guten Abend, das schaut schon in die richtige Richtung gehend aus. Ich habe eigentlich 2 probleme, ich schildere erstmal das erste, ok ? Denn das zweite ist fast das gleiche. Nunja, grundsätzlich benötige ich folgendes: Agent 1 ist in Gruppe 1. Es gibt eine Hauptqueue 1 mit vielen Unterqueues a,b,c,d. Die Unterqueues sind alle Gruppe 1 zugeordnet, lediglich Hauptqueue 1 ist Gruppe 2 zugeordnet.

Nun sieht der Agent aber überhaupt keine Queues, denn er hat ja nicht mal eine Leseberechtigung in der Gruppe 2 die der Hauptqueue zugeorndet ist

Die Hauptqueue soll einfach der Posteingang sein und den soll er nicht sehen, sondern nur die bzw. eine Unterqueue. Ist das zu verstehen Smiley Emoticon

Ich hab es derzeit notgeregelt, für den Posteingang eine komplett neue unabhängige Queue angelegt, aber das ist etwas doof. Konzeptionell erscheint es mir aber ungünstig wenn der Agent auf einer Unterqueue tätig werden soll, jedoch auf der darüberliegenden Queue keinerlei Rechte hat => im Dateisystem kommst Du dann auch nicht auf die entsprechenden Unterverzeichnisse. Somit erscheint mir also Deine Notlösung durchaus sinnvoll, wobei ich keine Erfahrung habe ob Deine eigentl. Intention umsetzbar wäre.

Wenn das nicht zu ändern ist, sag Bescheid, dann schilder ich das zweite Problem, was ich in meinen letzten Mails eigentlich angesprochen hatte, ok ? Zwinkerndes Smiley Emoticon

............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S. Gruß, Alexander

_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

Hallo Tobias, Tobias S. schrieb:

Hallo nochmal, leider funktioniert doch noch nicht alles... der Agent kann jetzt nicht bspw. ein Ticket aus der Posteingangsqueue in eine Unterqueue verschieben, es erscheint:

Keine Berechtigung!

Nachricht: Keine Zugriffsrechte!

Dabei hat der Agent in allen Benutzergruppen "move_into" rechte. Wie kann ich / können wir das lösen ? move_into braucht der Agent auf die Zielqueue. move braucht der Agent auf der Ausgangsqueue.

............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

Gruß, Alexander

Hallo Tobias, Tobias Siebert schrieb:

Hallo, wo gibt es denn bitte das Recht "move" ? :) Ich hab nur move_into bei Benzutzer <-> Gruppen.

Sorry, hatte vergessen hier in's Detail zu gehen. Das Recht wird im Quellcode abgefragt, kommt aber praktisch nicht zum Einsatz weil standardmäßig ja mit RW gearbeitet wird, und RW alle anderen Rechte beinhaltet. Wenn man aber eben RW nicht nutzt, so wie Du, muss man das Recht "move" explizit vergeben. Damit dieses überhaupt auswählbar im Admin-GUI ist, muss zunächst System::Permission entsprechend mit "move" ergänzen. Wirst sehen, danach funktioniert's wie gewünscht. Gruß, Alexander

-------- Original-Nachricht --------

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Datum: Fri, 14 Sep 2007 11:06:53 +0200 Von: Alexander Scholler An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" Betreff: Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt

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Hallo Tobias,

Tobias S. schrieb:

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Hallo nochmal, leider funktioniert doch noch nicht alles... der Agent kann jetzt nicht bspw. ein Ticket aus der Posteingangsqueue in eine Unterqueue verschieben, es erscheint:

Keine Berechtigung!

Nachricht: Keine Zugriffsrechte!

Dabei hat der Agent in allen Benutzergruppen "move_into" rechte. Wie kann ich / können wir das lösen ?

move_into braucht der Agent auf die Zielqueue. move braucht der Agent auf der Ausgangsqueue.

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............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

Gruß, Alexander