Hallo, bei uns kommt es vor, dass ein Agent ein Ticket erstellen muss, ohne, dass ein Kunde zugeordnet wird. Leide muss man bei der Erstellung eines Tickets (PhoneTicket) einen Kunden angeben, der das Problem gemeldet hat. Wenn aber nun ein Agent ein Problem im System selber entdeckt, kann er nicht für dieses Problem ein Ticket erstellen, in dem er im 'Von'-Feld steht. Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden für die gleiche Person angelegt. Gibt es da nicht eine andere Möglichkeit, dass man einfach im 'Von'-Feld auch die Agents auswählen kann? Wir benutzen ein OTRS 2.2.7. Danke im Voraus, Felix Schäfer Systemingenieur TietoEnator Deutschland GmbH Telecom & Media E-mail felix.schaefer@tietoenator.com mailto:felix.schafer@tietoenator.com Phone +49 (0)6196/9329-0 Düsseldorfer Straße 40 DE-65760 Eschborn www.tietoenator.de http://www.tietoenator.de/ TietoEnator Deutschland GmbH, Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn Geschäftsführung: Dr. Wolfgang Blume (Vorsitzender), Michael Graben, Walter Hübler, Heike Kohler. Vorsitzender des Aufsichtsrates: Peter Lindgren Sitz der Gesellschaft: Eschborn, Amtsgericht Frankfurt/Main HRB 75570 Please note: The information contained in this message may be legally privileged and confidential and protected from disclosure. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any unauthorised use, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify us immediately by replying to the message and deleting it from your computer. Thank You.
Felix.Schafer@tietoenator.com schrieb:
Hallo,
bei uns kommt es vor, dass ein Agent ein Ticket erstellen muss, ohne, dass ein Kunde zugeordnet wird. Leide muss man bei der Erstellung eines Tickets (PhoneTicket) einen Kunden angeben, der das Problem gemeldet hat. Wenn aber nun ein Agent ein Problem im System selber entdeckt, kann er nicht für dieses Problem ein Ticket erstellen, in dem er im 'Von'-Feld steht.
Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden für die gleiche Person angelegt.
Gibt es da nicht eine andere Möglichkeit, dass man einfach im 'Von'-Feld auch die Agents auswählen kann?
Wir benutzen ein OTRS 2.2.7.
Danke im Voraus,
*Felix Schäfer* Systemingenieur
Hallo Felix,
Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden für die gleiche Person angelegt.
Warum dies? Würde nicht ein einziger "Dummy"-Kunde für alle Agents ausreichen, um auf diesen solche Tickets zu verbuchen? Grüsse Ivan
Hallo Felix,
es gibt eine Option "Agent can be Customer", vielleicht wäre das eine
elegantere Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Marina Henn
____________________
Netzlink Informationstechnik GmbH
Heinrich-Büssing-Ring 42
D-38102 Braunschweig
Telefon: +49 531-7073430
Telefax: +49 531-7073459
eMail: henn@netzlink.com
www.netzlink.com
Geschäftsführung:
Harald Lies, Tamara Ostermann, Sven-Ove Wähling
Amtsgericht Braunschweig
HR B 4896, USt-IdNr. DE 202670390
Ivan De Masi
Hallo,
bei uns kommt es vor, dass ein Agent ein Ticket erstellen muss, ohne, dass ein Kunde zugeordnet wird. Leide muss man bei der Erstellung eines Tickets (PhoneTicket) einen Kunden angeben, der das Problem gemeldet hat. Wenn aber nun ein Agent ein Problem im System selber entdeckt, kann er nicht für dieses Problem ein Ticket erstellen, in dem er im 'Von'-Feld steht.
Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden für die gleiche Person angelegt.
Gibt es da nicht eine andere Möglichkeit, dass man einfach im 'Von'-Feld
auch die Agents auswählen kann?
Wir benutzen ein OTRS 2.2.7.
Danke im Voraus,
*Felix Schäfer* Systemingenieur
Hallo Felix,
Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden für die gleiche Person angelegt.
Warum dies? Würde nicht ein einziger "Dummy"-Kunde für alle Agents ausreichen, um auf diesen solche Tickets zu verbuchen? Grüsse Ivan _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
Hallo,
das habe ich auch schon versucht.
Leider habe ich nirgendwo eine genaue Beschreibung dieser Funktionalität gefunden.
Die Beschreibung im OTRS selber (Kann ein Agent auch ein Kunde im Agent-Interface sein?) finde ich eher verwirrend?
Was bedeutet ein Agent kann im Agent-Interface Customer sein?
Es gibt nirgendwo einen Hinweis wie das geht.
In meinem speziellen Fall müsste ja beim Erstellen eines Telefon-Tickets der Agent als Customer in das Von Feld eingetragen werden. Wie?
In der Liste, die durch 'Kunde suchen' bereitgestellt wird kann man ja keine nur 'wirkliche' Customers und keine 'Agent als Customer' auswählen.
Muss man irgendwie den Agent per Hand in das Von Feld eintippen? benutz man dazu die E-Mail-Adresse oder den Agent-Namen?
Wo wird die Liste der Kunden zusammengesetzt?
Felix Schäfer
Systemingenieur
________________________________
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marina Henn
Gesendet: Donnerstag, 3. Juli 2008 08:32
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Antwort: Re: Ticket erstellen als Agent
Hallo Felix,
es gibt eine Option "Agent can be Customer", vielleicht wäre das eine elegantere Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Marina Henn
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HR B 4896, USt-IdNr. DE 202670390
Ivan De Masi
Hallo,
bei uns kommt es vor, dass ein Agent ein Ticket erstellen muss, ohne, dass ein Kunde zugeordnet wird. Leide muss man bei der Erstellung eines Tickets (PhoneTicket) einen Kunden angeben, der das Problem gemeldet hat. Wenn aber nun ein Agent ein Problem im System selber entdeckt, kann er nicht für dieses Problem ein Ticket erstellen, in dem er im 'Von'-Feld steht.
Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden für die gleiche Person angelegt.
Gibt es da nicht eine andere Möglichkeit, dass man einfach im 'Von'-Feld auch die Agents auswählen kann?
Wir benutzen ein OTRS 2.2.7.
Danke im Voraus,
*Felix Schäfer* Systemingenieur
Hallo Felix,
Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden für die gleiche Person angelegt.
Warum dies? Würde nicht ein einziger "Dummy"-Kunde für alle Agents ausreichen, um auf diesen solche Tickets zu verbuchen? Grüsse Ivan _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
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