Hallo zusammen, habe ein POP3 Konto eingerichtet, die E-Mails kommen auch rein, werden auch den Queues zugeteilt, aber wenn ich testweise mal eine "Antwort" an einen Testkunden schicke, kommt keine E-Mail an! Wo kann ich nachsehen, ob OTRS es wirklich rausschickt? Vielen Dank! p.s.: Das ganze ist bisher nur eine Teststellung seit dieser Woche :-) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert Techniker BELL Computer-Netzwerke GmbH Ohmstr. 6 76229 Karlsruhe Geschaeftsfuehrer: Dipl. Ing. Tobias Groene Sitz der Gesellschaft: Bonn HRB 6444 Amtsgericht Bonn
Hallo Tim,
habe ein POP3 Konto eingerichtet, die E-Mails kommen auch rein, werden auch den Queues zugeteilt, aber wenn ich testweise mal eine „Antwort“ an einen Testkunden schicke, kommt keine E-Mail an!
Erst einmal müsstest du uns mitteilen in welcher Form du Mails rausschickst... Per SMTP ? Per Sendmail ?! Was nutzt du für eine Umgebung ?
Wo kann ich nachsehen, ob OTRS es wirklich rausschickt?
In der Installation konntest du festlegen in welcher Form OTRS loggen soll. Wenn du es nicht mehr weisst, schau doch mal in der /opt/otrs/Kernel/ Config.pm. Dort gibt es den Bereich: <snip> # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # </snip> Dort ist festgelegt wie geloggt wird. Bei mir z.B. in der Datei /var/log/otrs.log <snip> $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/var/log/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; </snip>
p.s.: Das ganze ist bisher nur eine Teststellung seit dieser Woche
?! Gruß Stefan
Hallo Stefan, danke erstmal :-) Also ich bin komplett neu was OTRS angeht und auch Linux ist nicht gerade meine Welt :-) Ich hab dir mal die /opt/otrs/Kernel/Config.pm rauskopiert :-) [root@SE1-FEDORA6 Kernel]# less Config.pm # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = '07'; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = 'BELL Computer-Netzwerke GmbH'; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/tmp/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'FQDN'} = 'UHD.bell.de'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1'; $Self->{'AdminEmail'} = 'admin@firma.de'; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.18 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -----------------------------------------------------# 1; Wo sehe ich wie er E-Mails versendet? Hab nur das POP3-Konto über das Webinterface eingestellt... muss ich für das versenden noch was beachten? Außerdem holt er nur E-Mails ab, wenn ich das PostMasterPOP3.pl händisch ausführe, also hab ich wohl noch einen Fehler im Cronjob oder? Hab ihn auch mal kopiert :-) # -- # cron/postmaster_pop3 - postmaster_pop3 cron of the OTRS # Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ # -- # $Id: postmaster_pop3.dist,v 1.8 2006/10/20 16:46:14 mh Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # fetch emails every 10 minutes */5 * * * * otrs /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl postmaster_pop3 (END) Hab ich irgendwo einen Fehler drin? Vielen Dank schon mal! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert Techniker BELL Computer-Netzwerke GmbH Ohmstr. 6 76229 Karlsruhe Geschaeftsfuehrer: Dipl. Ing. Tobias Groene Sitz der Gesellschaft: Bonn HRB 6444 Amtsgericht Bonn ________________________________ Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von stefan.milani@imperia.net Gesendet: Donnerstag, 3. Mai 2007 16:52 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] POP3-E-Mail Probleme Hallo Tim,
habe ein POP3 Konto eingerichtet, die E-Mails kommen auch rein, werden auch den Queues zugeteilt, aber wenn ich testweise mal eine "Antwort" an einen Testkunden schicke, kommt keine E-Mail an!
Erst einmal müsstest du uns mitteilen in welcher Form du Mails rausschickst... Per SMTP ? Per Sendmail ?! Was nutzt du für eine Umgebung ?
Wo kann ich nachsehen, ob OTRS es wirklich rausschickt?
In der Installation konntest du festlegen in welcher Form OTRS loggen soll. Wenn du es nicht mehr weisst, schau doch mal in der /opt/otrs/Kernel/Config.pm. Dort gibt es den Bereich: <snip> # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # </snip> Dort ist festgelegt wie geloggt wird. Bei mir z.B. in der Datei /var/log/otrs.log <snip> $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/var/log/otrs.log'; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; </snip>
p.s.: Das ganze ist bisher nur eine Teststellung seit dieser Woche
?! Gruß Stefan
Hallo Tim, Hallo Liste,
danke erstmal
Gerne ;-)
Also ich bin komplett neu was OTRS angeht und auch Linux ist nicht gerade meine Welt
Kein Problem, ich bin auch neu bei OTRS da ich das System bald produktiv einsetzen möchte. Allersings habe ich schon einige Erfahrung in Perl und Linux etc. sodass ich die Stuktur leicht verstehen kann ;-) (eMail gekürzt)
Wo sehe ich wie er E-Mails versendet? Hab nur das POP3-Konto über das Webinterface eingestellt… muss ich für das versenden noch was beachten?
Dir fehlen anscheinend noch ein paar Infos zu pop3 und smtp. Bedenke das pop3 NUR für den Empfang von emails verantwortlich ist. Das Protokoll hat nichts mit dem versenden zu tun. Das Protokoll SMTP ist für den Versand zuständig. Es ist am häufigsten verwendet. Alternativ kann man sendmail lokal nutzen. Würde ich aber eher von abraten. Gründe dafür sind Sicherheitslücken und wenig Überwachung. Wenn du es über SMTP machst hast du es auf jedem fall komfortabler IMHO. Du hast gesagt, dass du pop3 Account nutzt. Paralell wird von deinem eMail provider dann auch ein SMTP Server angeboten. Informier dich dahingehend mal nach den Zugangsdaten. Diese kannst du dann für OTRS Nutzen.
Außerdem holt er nur E-Mails ab, wenn ich das PostMasterPOP3.pl händisch ausführe, also hab ich wohl noch einen Fehler im Cronjob oder?
Hast du mit dem eMail Empfang nun Probleme oder mit dem versenden ?! Wenn ich mich nicht irre war es das versenden richtig ? Wenn nein korrigier mich bitte ;-) (eMail gekürzt)
Hab ich irgendwo einen Fehler drin?
Nein der Cronjob wird alle 5min ausgeführt. Alles richtig. Hast du dir die Dokumentation schonmal angeschaut ?! Dort ist beschrieben was man für Einstellungen treffen muss um eMail verschicken zu können. Schau dazu auf Seite 87 (7.1. E-Mails versenden) Falls du die Doku nicht zur Hand hast kannst du sie unter http://doc.otrs.org/2.1/de/pdf/otrs_admin_book.pdf runterladen!! Gruß Stefan
Hallo Stefan, also ich muss mich mal korrigieren :-) also hab cronjob jetzt so eingetragen # -- # cron/postmaster_pop3 - postmaster_pop3 cron of the OTRS # Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ # -- # $Id: postmaster_pop3.dist,v 1.8 2006/10/20 16:46:14 mh Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # fetch emails every 10 minutes * * * * * /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Sollte also jede Minute emails abholen. Das POP3 konnte liegt bei uns in der Zentrale :-) In der Doku steht nur was von POP3 eintragen... nix wo man SMTP einträgt... Also er holt sie, wenn ich das PostMaserPOP3.pl händisch anstoße, sonst nicht :-( Und verschicken überhaupt nicht... EDIT: abholen klappt jetzt auch automatisch, während ich die email hier schrieb :-) Aber jetzt das Versandproblem? Was soll ich denn mal hier reinposten? Welche Config oder so? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert Geschaeftsfuehrer: Dipl. Ing. Tobias Groene Sitz der Gesellschaft: Bonn HRB 6444 Amtsgericht Bonn ________________________________ Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von stefan.milani@imperia.net Gesendet: Freitag, 4. Mai 2007 12:44 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] POP3-E-Mail Probleme Hallo Tim, Hallo Liste,
danke erstmal
Gerne ;-)
Also ich bin komplett neu was OTRS angeht und auch Linux ist nicht gerade meine Welt
Kein Problem, ich bin auch neu bei OTRS da ich das System bald produktiv einsetzen möchte. Allersings habe ich schon einige Erfahrung in Perl und Linux etc. sodass ich die Stuktur leicht verstehen kann ;-) (eMail gekürzt)
Wo sehe ich wie er E-Mails versendet? Hab nur das POP3-Konto über das Webinterface eingestellt... muss ich für das versenden noch was beachten?
Dir fehlen anscheinend noch ein paar Infos zu pop3 und smtp. Bedenke das pop3 NUR für den Empfang von emails verantwortlich ist. Das Protokoll hat nichts mit dem versenden zu tun. Das Protokoll SMTP ist für den Versand zuständig. Es ist am häufigsten verwendet. Alternativ kann man sendmail lokal nutzen. Würde ich aber eher von abraten. Gründe dafür sind Sicherheitslücken und wenig Überwachung. Wenn du es über SMTP machst hast du es auf jedem fall komfortabler IMHO. Du hast gesagt, dass du pop3 Account nutzt. Paralell wird von deinem eMail provider dann auch ein SMTP Server angeboten. Informier dich dahingehend mal nach den Zugangsdaten. Diese kannst du dann für OTRS Nutzen.
Außerdem holt er nur E-Mails ab, wenn ich das PostMasterPOP3.pl händisch ausführe, also hab ich wohl noch einen Fehler im Cronjob oder?
Hast du mit dem eMail Empfang nun Probleme oder mit dem versenden ?! Wenn ich mich nicht irre war es das versenden richtig ? Wenn nein korrigier mich bitte ;-) (eMail gekürzt)
Hab ich irgendwo einen Fehler drin?
Nein der Cronjob wird alle 5min ausgeführt. Alles richtig. Hast du dir die Dokumentation schonmal angeschaut ?! Dort ist beschrieben was man für Einstellungen treffen muss um eMail verschicken zu können. Schau dazu auf Seite 87 (7.1. E-Mails versenden) Falls du die Doku nicht zur Hand hast kannst du sie unter http://doc.otrs.org/2.1/de/pdf/otrs_admin_book.pdf runterladen!! Gruß Stefan
Hallo Tim,
EDIT: abholen klappt jetzt auch automatisch, während ich die email hier schrieb
Das ist doch schonmal etwas!
Aber jetzt das Versandproblem? Was soll ich denn mal hier reinposten? Welche Config oder so?
Ich hatte dir eben detailiert geschrieben wo du nachschauen musst um zu wissen wie es geht... Es scheint so als ob du dir die Doku garnicht mal angeschaut hast. Dort steht drinn in welcher Datei es steht und was man konfigurieren muss. Sorry aber die Liste ist nicht dafür da was zu programmieren sondern um die Hilfe zu geben. Ein bischen Eingeninitiative muss da sein!! Hier der Artikel: 7.1.2. Via SMTP relay/smarthost Wenn kein sendmail-Binary zur Verfügung steht, kann OTRS E-Mails via SMTP versenden (Simple Mail Transfer Protocol / RFC 821 (http://www.ietf.org/rfc/rfc821.txt)). Diese Möglichkeit kann hauptsächlich auf Nicht-Unix-Plattformen (z. B. Win32) genutzt werden. Die Konfiguration kann über die grafische Administrationsoberfläche vorgenommen werden, oder die Datei Kernel/Config.pm wird um die entsprechenden Parameter erweitert: # SendmailModule $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; $Self->{"SendmailModule::Host"} = "mail.example.com"; $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = ""; $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = ""; Ich hoffe dir damit nun ausreichend geholfen zu haben.... gruß Stefan
Hallo Stefan, doch, doch, sorry echter Neuling :-) Hab es mir durchgelesen und hattee es auch schon genau so mit meinen Daten (email, User, PW) in die Config.pm eingetragen :-) Hatte wohl Fehler drin, teste es jetzt noch mal, danke für die Mühen :-) ES KLAPPT!! DANKE noch mal vielmals! Nach der Korrektur eines sehr blöden Fehlers meinerseits in der Conifg.pm (hatte nen Dreher in der IP des Exchanges) geht es jetzt problemlos!! Besten Dank, sehr gute Liste hier! Schönes Wochenende wünsch ich allen! :-) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert Geschaeftsfuehrer: Dipl. Ing. Tobias Groene Sitz der Gesellschaft: Bonn HRB 6444 Amtsgericht Bonn ________________________________ Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von stefan.milani@imperia.net Gesendet: Freitag, 4. Mai 2007 13:56 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] POP3-E-Mail Probleme Hallo Tim,
EDIT: abholen klappt jetzt auch automatisch, während ich die email hier schrieb
Das ist doch schonmal etwas!
Aber jetzt das Versandproblem? Was soll ich denn mal hier reinposten? Welche Config oder so?
Ich hatte dir eben detailiert geschrieben wo du nachschauen musst um zu wissen wie es geht... Es scheint so als ob du dir die Doku garnicht mal angeschaut hast. Dort steht drinn in welcher Datei es steht und was man konfigurieren muss. Sorry aber die Liste ist nicht dafür da was zu programmieren sondern um die Hilfe zu geben. Ein bischen Eingeninitiative muss da sein!! Hier der Artikel: 7.1.2. Via SMTP relay/smarthost Wenn kein sendmail-Binary zur Verfügung steht, kann OTRS E-Mails via SMTP versenden (Simple Mail Transfer Protocol / RFC 821 (http://www.ietf.org/rfc/rfc821.txt)). Diese Möglichkeit kann hauptsächlich auf Nicht-Unix-Plattformen (z. B. Win32) genutzt werden. Die Konfiguration kann über die grafische Administrationsoberfläche vorgenommen werden, oder die Datei Kernel/Config.pm wird um die entsprechenden Parameter erweitert: # SendmailModule $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; $Self->{"SendmailModule::Host"} = "mail.example.com"; $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = ""; $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = ""; Ich hoffe dir damit nun ausreichend geholfen zu haben.... gruß Stefan
Hallo, der Postausgang läuft bei OTRS i.d.R. über SMTP und muss in der Kernel/config.pm konfiguriert werden. Alternativ bei Linux über procmail. Siehe Handbuch. Um sicherzugehen dass die Mail auch versandt wurde einfach auf die Ticket-Historie gehen und den Inhalt der versendeten Email Wählen. Andernfalls gibt OTRS auch eine Fehlermeldung aus, sofern der (SMTP) Versand nicht funktionierte. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Tim Böhmert Gesendet: Donnerstag, 3. Mai 2007 16:18 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] POP3-E-Mail Probleme Hallo zusammen, habe ein POP3 Konto eingerichtet, die E-Mails kommen auch rein, werden auch den Queues zugeteilt, aber wenn ich testweise mal eine "Antwort" an einen Testkunden schicke, kommt keine E-Mail an! Wo kann ich nachsehen, ob OTRS es wirklich rausschickt? Vielen Dank! p.s.: Das ganze ist bisher nur eine Teststellung seit dieser Woche :-) Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert Techniker BELL Computer-Netzwerke GmbH Ohmstr. 6 76229 Karlsruhe Geschaeftsfuehrer: Dipl. Ing. Tobias Groene Sitz der Gesellschaft: Bonn HRB 6444 Amtsgericht Bonn
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Tim Böhmert