Hallo Zusammen, wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf geändert werden kann. In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt) in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert. Weiß jemand Rat? Viele Grüße Dirk
Hallo Dirk, falls du KIX4OTRS einsetzt, kannst du Ticketvorlagen mit vorbelegten Typen nutzen. Viele Grüße Rene Am 15.06.2016 um 16:38 schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier:
Hallo Zusammen,
wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf geändert werden kann. In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren:
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt)
in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert.
Weiß jemand Rat?
Viele Grüße Dirk
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Hi, 15.06.2016 16:48 - procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier schrieb:
wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird
Die Templates von hier [1]http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/ sollten auch mit der 5 gehen. Den Rest kannst Du mit Postmaster Filter machen für eingehende Mails. Alternativ mit Generic Agents. Add Ons brauchste nicht dafür :-) Code ändern schon garnicht. :-) -- Florian [1] http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/
Hi. Das mit den Templates hat soweit gut funktioniert, aber ein Problem habe ich noch. Beim Erstellen über das Ticket-Menü oder den Button in der Navbar klappt es wie gewünscht. Wenn der Agent aber in seinen Einstellungen aktiviert hat, dass die Ansicht nach Ticketerstellung "Create Ticket" sein soll, dann ist der Typ nicht vorgefüllt. Ich finde aber keine Möglichkeit, dies zu steuern?! Weiß jemand Rat oder ist das ein Bug? Gruß Dirk ------------------------------------------------------------------------------------ Am 15.06.2016 um 18:18 schrieb Florian Edlhuber:
Hi,
15.06.2016 16:48 - procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier schrieb:
wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren.
Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird
Die Templates von hier http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/
sollten auch mit der 5 gehen.
Den Rest kannst Du mit Postmaster Filter machen für eingehende Mails.
Alternativ mit Generic Agents. Add Ons brauchste nicht dafür :-)
Code ändern schon garnicht. :-)
-- Florian
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Hallo Dirk, könntest du mir mal den Link-Hash schicken, den du gebaut hast? Ich würde auch gerne den Ticket-Typen direkt setzen, bekomme dann aber mit Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;TypeID=1 immer ein Popup in OTRS 5, dass ich vergessen habe die restlichen Pflichtfelder (Kunde, Queue usw.) zu setzen. Diese will ich aber gar nicht automatisch befüllen. Gruß Fabian Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] Im Auftrag von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Gesendet: Freitag, 1. Juli 2016 10:15 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5 Hi. Das mit den Templates hat soweit gut funktioniert, aber ein Problem habe ich noch. Beim Erstellen über das Ticket-Menü oder den Button in der Navbar klappt es wie gewünscht. Wenn der Agent aber in seinen Einstellungen aktiviert hat, dass die Ansicht nach Ticketerstellung "Create Ticket" sein soll, dann ist der Typ nicht vorgefüllt. Ich finde aber keine Möglichkeit, dies zu steuern?! Weiß jemand Rat oder ist das ein Bug? Gruß Dirk ------------------------------------------------------------------------------------ Am 15.06.2016 um 18:18 schrieb Florian Edlhuber: Hi, 15.06.2016 16:48 - procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier schrieb:
wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren.
Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird
Die Templates von hier http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/ sollten auch mit der 5 gehen. Den Rest kannst Du mit Postmaster Filter machen für eingehende Mails. Alternativ mit Generic Agents. Add Ons brauchste nicht dafür :-) Code ändern schon garnicht. :-) -- Florian --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hallo Fabian, klar, kein Problem. Für AgentTicketPhone: Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=2;TypeID=1;NextStateID=4; Für AgentTicketEmail: Action=AgentTicketEmail;Subaction=StoreNew;ExpandCustomerName=2;TypeID=1;NextStateID=4; Gruß Dirk Am 01.07.2016 um 10:55 schrieb Fabian Sesterhenn:
Hallo Dirk,
könntest du mir mal den Link-Hash schicken, den du gebaut hast?
Ich würde auch gerne den Ticket-Typen direkt setzen, bekomme dann aber mit
Action=AgentTicketPhone;Subaction=StoreNew;TypeID=1
immer ein Popup in OTRS 5, dass ich vergessen habe die restlichen Pflichtfelder (Kunde, Queue usw.) zu setzen. Diese will ich aber gar nicht automatisch befüllen.
Gruß
Fabian
*Von:*otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@lists.otrs.org] *Im Auftrag von *procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier *Gesendet:* Freitag, 1. Juli 2016 10:15 *An:* otrs-de@otrs.org *Betreff:* Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5
Hi.
Das mit den Templates hat soweit gut funktioniert, aber ein Problem habe ich noch. Beim Erstellen über das Ticket-Menü oder den Button in der Navbar klappt es wie gewünscht. Wenn der Agent aber in seinen Einstellungen aktiviert hat, dass die Ansicht nach Ticketerstellung "Create Ticket" sein soll, dann ist der Typ nicht vorgefüllt. Ich finde aber keine Möglichkeit, dies zu steuern?!
Weiß jemand Rat oder ist das ein Bug?
Gruß Dirk
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Am 15.06.2016 um 18:18 schrieb Florian Edlhuber:
Hi,
15.06.2016 16:48 - procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier schrieb: > wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach > der Umstellung auf OTRS 5 finde > ich keine Möglichkeit, einen > Standard-Typ für neue Telefon- > und Mailtickets zu definieren. > > Wir möchten, dass beim Erstellen eines > neuen Tickets immer ein bestimmter > Typ vorgegeben wird
Die Templates von hier http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/
sollten auch mit der 5 gehen.
Den Rest kannst Du mit Postmaster Filter machen für eingehende Mails.
Alternativ mit Generic Agents. Add Ons brauchste nicht dafür :-)
Code ändern schon garnicht. :-)
-- Florian
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Moin zusammen, wir überlegen das TicketType Feature zu aktivieren. Unser System läuft allerdings schon seit mehren Jahren ohne. Da das ein mandatory-Feld ist, wollte ich mal fragen, ob Jemand weiß oder Erfahrung damit hat, was mit meinen bestehenden Tickets passiert, wenn ich das Feature nun aktiviere? Schöne Grüße, Matthias
Hi Matthias,
Die bestehenden Tickets haben schon ein TicketType bekommen, (typ 1) , es
wird nun nicht angezeigt.
Wenn sie das Feature aktiviere, werde das TicketType für bestehenden
Tickets auch angezeigt.
--
Michiel
2016-07-04 11:42 GMT+02:00 Matthias Schojohann
Moin zusammen,
wir überlegen das TicketType Feature zu aktivieren. Unser System läuft allerdings schon seit mehren Jahren ohne.
Da das ein mandatory-Feld ist, wollte ich mal fragen, ob Jemand weiß oder Erfahrung damit hat, was mit meinen bestehenden Tickets passiert, wenn ich das Feature nun aktiviere?
Schöne Grüße,
Matthias
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Hi, im Core::Ticket in der Sysconfig findest du Ticket::Type und Ticket::Type::Default. Sollte genau das sein was du suchst oder? Gruß, Matthias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2016 16:38 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5 Hallo Zusammen, wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf geändert werden kann. In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt) in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert. Weiß jemand Rat? Viele Grüße Dirk --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Hallo Matthias, die Einstellung Ticket::Type::Default wird leider nicht für "manuelle" neue Tickets herangezogen, wenn man Ticket::Type auf Ja setzt. Sie dient scheinbar nur dem Posteingang? Dann werde ich mir wohl mal das mit den Templates anschauen... Danke und Gruß Dirk Am 15.06.2016 um 18:41 schrieb Matthias Schojohann:
Hi,
im Core::Ticket in der Sysconfig findest du Ticket::Type und Ticket::Type::Default.
Sollte genau das sein was du suchst oder?
Gruß, Matthias
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2016 16:38 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5
Hallo Zusammen,
wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf geändert werden kann.
In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren:
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt)
in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert.
Weiß jemand Rat?
Viele Grüße
Dirk
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Rene Böhm