Julio,
Tienes que "Link" los services y SLAs a los agentes que los usaran. Aqui esta como lo haces:
Admin-->Customer Users<>Services--> busca el agente, luego seleccionalo --> "check" los servicios que quieres para el "Agent"
:)
Thanks!
Jose Luis Spahr
From: otrs-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-bounces@otrs.org] On Behalf Of DM_Julio Angulo
Sent: Tuesday, August 31, 2010 3:35 PM
To: User questions and discussions about OTRS.
Subject: [otrs] agente <> Servicio
Buenas tardes, creo que no he sido muy claro con mi consulta pues verán, ya tengo configurado varias sla por cada servicio; mi problema nace cuando uno de los agentes help desk, crea un ticket de email desde la interfaz de agente a la que accede a través de index.pl, no puede seleccionar ningún servicio
[cid:image001.jpg@01CB4923.64DFE970]
Disculpen que los incomode pero le doy vueltas al asunto y no entiendo como hacer que se habiliten los servicios a los agentes.
Julio Cesar Angulo Quiroz
Telf.: 997066155
