June 2005 - otrs - OTRS mailing lists

automatische Antwort
by siering＠elpino.de 25 Jun '05

25 Jun '05

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Bis zum 04.07.2005 einschliesslich bin ich nicht im Büro erreichbar. Bis dahin kann ich Ihre Nachricht nicht bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Stephan Siering

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by siering＠elpino.de 25 Jun '05

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A couple of issues
by Guybrush Threepwood 25 Jun '05

25 Jun '05

Hello! I have two questions. THe first one concerns the way OTRS deals with customer data. I wouldn't like to create a username and password for every customer because it would be impractical for me to educate them on how to use otrs. So, how would it be possible to enter customers in the database without creating login information for each? The username and password fields on the customer user creation screen are mandatory and I have to fill them in. Question no.2 concerns the images otrs displays (or not in my case) in the browser. The only problem is I cant see any images in the browser when I use otrs. I checked the properties of the images and found that they reside in the /var/lib/otrs/httpd/htdocs/images/Standard directory. So, I tried setting the permissions of the files in Standard to a+rwx but I still cant see any images when I use otrs. What could be the problem? I am using debian with a 2.2.20 kernel. Apache/1.3.33 MySQL Thanks, Tom. -- The lady on the call box in Monkey Island 2 Guybrush: I'm lost in the Inky Island Jungle in Monkey 2 Lady: Just walk off the edge of the screen

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Apache not starting
by Brian Ronk 23 Jun '05

23 Jun '05

Ok, I know the problem is with my config file for OTRS. Apache2 isn't even running right now, and it's related to this, so hopefully you guys have an idea. I'm going to keep looking in the mean time. Here's my config. Oh, it's modified from the default Debian 3.1 config file: PerlModule Apache::DBI ScriptAlias /otrs/ "/usr/share/otrs/bin/cgi-bin/" Alias /orts-web/ "/usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/" Perlrequire /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload <Directory /usr/share/otrs/bin/cgi-bin> DirectoryIndex index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders AllowOverride Indexes Order allow,deny Allow from all </Directory> <Directory /usr/share/otrs/var/httpd/htdocs> AllowOverride Indexes DirectoryIndex /otrs/customer.pl Order allow,deny Allow from all </Directory> <Location /otrs> ErrorDocument 403 /otrs/index.pl SetHandler perl-script PerlHandler ModPerl::Registry Options +ExecCGI PerlOptions +ParseHeaders </Location> MaxRequestsPerChild 400 #Endfile Ok, I realized there are some duplicates here, but I also don't underdstand everything in the config files for Apache yet either. Here are the log entries for the last time I tried to restart Apache2: [error] Can't locate Kernel/Config/Defaults.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2) at Kernel/Config.pm line 113. Begin failed--compilation aborted at Kernel/Config.pm line 113. Compilation failed in require at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 27. Begin failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 27. Compilation failed in require at (eval 2) line1. [error] Can't load Perl file: /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server harry:0, exiting... I'm not positive what's going on here. At first I thought it couldn't find the startup.pl file, but it looks like it found it, but couldn't parse it. I have a feeling that the problem might be associated with the @INC, but I'm not positive. Any ideas? -- Brian Ronk System Administrator BookMasters, Inc (419)589-5100 x1108

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by siering＠elpino.de 23 Jun '05

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