February 2010 - itsm - OTRS mailing lists

AdminITSMCIPAllocate problem with spanish
by Aquiles Cohen 01 Jun '10

01 Jun '10

at line 27 on Kernel/Output/HTML/Standard/AdminITSMCIPAllocate.dtl says: <td class="contenthead"> $Text{"Priority"} $Text{"allocate"}: </td> But because $Lang->{'Priority'} = 'Prioridad'; $Lang->{'allocate'} = 'Asignar'; the correct translation must be: "Asignar Prioridad" It's necesary to create a new variable to $Text{"Priority"} $Text{"allocate"}: makes sense. i tried to invert but Package manager show me errors. Aquiles Cohen.- Homepage : http://aqcohen.blogspot.com

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Consulta
by Pais Silvina 24 Feb '10

24 Feb '10

Estimados: Queriamos consultarles si alguno conoce si el plugin SystemMonitoring que integra contra Nagios es capaz de cambiar el estado a los items de configuracion. En este momento ya logramos configurar el SystemMonitoring de modo que nos cree y cierre tickets ante cada cambio en el estado de los servicios que monitorea el nagios. Pero lo que no logramos hacer es vincular estos tickets en forma automatica a los items de configuracion y que cambie su estado de Operacional a incidente (como ser Computers->servers). Es realmente posible esto?? Muchas gracias Silvina

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How to hide SLA and show Criticality fields to Customer?
by Estevam Viragh 19 Feb '10

19 Feb '10

Hi list, Couple questions: 1) Anyone know to hide SLA field from the user when he/she opens a ticket? I have a generic agent job that sets the SAL for me based on priority but would be great to hide this field from user to avoid "expectations"... 2) What about showing the impact field to customer? I have removed the customer ability to set the priority and by having the customer setting the impact, I'd be able to have a resulting priority based on the criticality<->impact<->priority matrix... I tried to do it by enabling the field freetext13 but it gives me a text field as opposed to a drop down list... Thanks so much in advance. Regards, Estevam Viragh **CONFIDENTIAL NOTICE** This e-mail and any files transmitted with it may contain PRIVILEGED or CONFIDENTIAL information and may be read or used only by the intended recipient. If you are not the intended recipient of the e-mail or any of its attachments, please be advised that you have received this e-mail in error and that any use, dissemination, distribution, forwarding, printing, or copying of this e-mail or any attached files is strictly prohibited. If you have received this e-mail in error, please immediately purge it and all attachments and notify the sender by reply e-mail.

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Re: [itsm] itsm Digest, Vol 33, Issue 5
by Pais Silvina 17 Feb '10

17 Feb '10

Estimado Leonardo: Muchas gracias por tan rápida y efectiva respuesta. He podido clarificar la duda acerca de la diferencia entre ticket telefónico y de Email. Con respecto a las estadísticas no entiendo la mayoría de los campos a completar, no se bien cuando tengo que tildar los casilleros, si todos deben ir tildados, cuales son las restricciones que debo tener en cuenta, etc. Toda información que puedas brindarme acerca del tema no estará demás. Reitero mi agradecimiento por tu atención. Pais Silvina. -----Mensaje original----- De: itsm-bounces(a)otrs.org [mailto:itsm-bounces@otrs.org] En nombre de itsm-request(a)otrs.org Enviado el: miércoles, 17 de febrero de 2010 09:00 a.m. Para: itsm(a)otrs.org Asunto: itsm Digest, Vol 33, Issue 5 Send itsm mailing list submissions to itsm(a)otrs.org To subscribe or unsubscribe via the World Wide Web, visit http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/itsm or, via email, send a message with subject or body 'help' to itsm-request(a)otrs.org You can reach the person managing the list at itsm-owner(a)otrs.org When replying, please edit your Subject line so it is more specific than "Re: Contents of itsm digest..." Today's Topics: 1. Consulta (Pais Silvina) 2. Re: Consulta (Leonardo Certuche) ---------------------------------------------------------------------- Message: 1 Date: Tue, 16 Feb 2010 09:44:14 -0300 From: "Pais Silvina" <spaiz(a)arba.gov.ar> Subject: [itsm] Consulta To: <itsm(a)otrs.org> Message-ID: <000301caaf05$bf15ba90$3d412fb0$(a)gov.ar> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Estimados: Tengo varias dudas acerca de la funcionalidad del OTRS ITSM. * diferencia que existe, en cuanto a funcionalidad, entre el ticket Telef?nico y el ticket de Email. * hay alguna posiblidad de agregar campos en los datos del cliente (ademas de nombre, apellido, telefono, direcci?n, etc)???.. y esos campos pueden hacerse "requeridos"??? * Que significan los datos que hay que completar para generar estad?sticas nuevas? Desde ya muchas gracias por su atencio. Atte. Pais Silvina ------------------------------ Message: 2 Date: Tue, 16 Feb 2010 07:55:10 -0500 From: Leonardo Certuche <leonardo.certuche(a)itcon-ltda.com> Subject: Re: [itsm] Consulta To: "OTRS::ITSM User questions and discussions" <itsm(a)otrs.org> Message-ID: <2d120a851002160455t5598bb70hfa4c8ef0b50cd70e(a)mail.gmail.com> Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Hola Pais, - Diferencia entre phone-ticket y e-mail-ticket: http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg29776.html - Para crear nuevos campos puedes leer http://soporte-es.co.cc/viewtopic.php?f=6&t=32 y http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=302 - Qu? datos exactamente de las estad?sticas no comprendes? Leonardo Certuche 2010/2/16 Pais Silvina <spaiz(a)arba.gov.ar> > Estimados: > > > Tengo varias dudas acerca de la funcionalidad del OTRS ITSM. > > * diferencia que existe, en cuanto a funcionalidad, entre el ticket > Telef?nico y el ticket de Email. > * hay alguna posiblidad de agregar campos en los datos del cliente (ademas > de nombre, apellido, telefono, direcci?n, etc)???.. y esos campos pueden > hacerse "requeridos"??? > * Que significan los datos que hay que completar para generar estad?sticas > nuevas? > > Desde ya muchas gracias por su atencio. > > Atte. Pais Silvina > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: itsm - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/itsm > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/itsm > > NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! > http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ >

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Consulta
by Pais Silvina 16 Feb '10

16 Feb '10

Estimados: Tengo varias dudas acerca de la funcionalidad del OTRS ITSM. * diferencia que existe, en cuanto a funcionalidad, entre el ticket Telefónico y el ticket de Email. * hay alguna posiblidad de agregar campos en los datos del cliente (ademas de nombre, apellido, telefono, dirección, etc)???.. y esos campos pueden hacerse "requeridos"??? * Que significan los datos que hay que completar para generar estadísticas nuevas? Desde ya muchas gracias por su atencio. Atte. Pais Silvina

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OTRS::ITSM:: ConfigItem link definitions
by Jim Burk 15 Feb '10

15 Feb '10

Hello all. I am looking for information about the meanings and usage of the link relationships between CIs.

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ITSM: Searching
by Aitor Jauregi 11 Feb '10

11 Feb '10

Hi all, I have a question about searching inside the CIs. I have created a new "CI Class" with a field of class "date". This date field is searchable ("Searchable => 1") { Key => 'Soporte', Name => 'Fecha fin de Soporte', Searchable => 1, Input => { Type => 'Date', Required => 1, }, }, If I try to make a search using this field, the standard search of the ITSM module only lets me an "exact match" and I want to make a search between a range of date (the same type of search as when you make a search at the ticketing module...) Is it possible to make a change in order to get this? aitoRR

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by Kari, Vitali 03 Feb '10

03 Feb '10

Mit freundlichen Grüßen i. A. Vitali Kari IT-Leitung Tel: +49 4473 9281 590 Fax: +49 4473 9281 90590 ________________________________ SEVA Energie AG Europa-Allee 14 49685 Emstek Tel: +49 44 73 / 92 81 - 0 Fax: +49 44 73 / 92 81 - 10 Mail: info(a)seva.de Web: http://www.seva.de Amtsgericht Oldenburg: HRB 151751 Sitz der Gesellschaft: Emstek Umsatzsteuer-Identnr.: DE 812892586 Aufsichtsrat: Michael Miller Vorstand: Dr. Bernd Maybüchen, Jan Pille Diese e-mail enthält vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese e-mail. Das unbefugte Kopieren dieser e-mail oder die unbefugte Weitergabe der enthaltenen Informationen ist nicht gestattet. The information contained in this message is confidential or protected by law. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete this message. Any unauthorised copying of this message or unauthorised distribution of the information contained herein is prohibited.

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by Kari, Vitali 03 Feb '10

03 Feb '10

Mit freundlichen Grüßen i. A. Vitali Kari IT-Leitung Tel: +49 4473 9281 590 Fax: +49 4473 9281 90590 ________________________________ SEVA Energie AG Europa-Allee 14 49685 Emstek Tel: +49 44 73 / 92 81 - 0 Fax: +49 44 73 / 92 81 - 10 Mail: info(a)seva.de Web: http://www.seva.de Amtsgericht Oldenburg: HRB 151751 Sitz der Gesellschaft: Emstek Umsatzsteuer-Identnr.: DE 812892586 Aufsichtsrat: Michael Miller Vorstand: Dr. Bernd Maybüchen, Jan Pille Diese e-mail enthält vertrauliche oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind, informieren Sie bitte sofort den Absender und löschen Sie diese e-mail. Das unbefugte Kopieren dieser e-mail oder die unbefugte Weitergabe der enthaltenen Informationen ist nicht gestattet. The information contained in this message is confidential or protected by law. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete this message. Any unauthorised copying of this message or unauthorised distribution of the information contained herein is prohibited.

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