January 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Mail Benachrichtigung wenn neuer Agent Account angelegt wird
by monotek＠freakmail.de 25 Mar '06

25 Mar '06

Hallo. Wie kann man einem neuen Agenten eine E-Mail Benachrichtigung schicken, dass für ihn ein neuer Agent Account angelegt wurde? Das Passwort sollte auch gleich mit drin stehn. Mir war so als hätte ich sowas mal gesehen irgendwo, finde es aber nicht mehr. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

3 3

auto-close funktioniert nicht
by "Sönke Noack" 31 May '05

31 May '05

Hilfreiche Liste, bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen. "Warten auf Erinnerung" sowie die direkten Schliess-Aktionen sind erfolgreich. Wo kann ich anfangen, die Ursache zu suchen? Vielen Dank fuer die Anregung, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

5 6

Meine Tickets - Firmen Tickets
by EDV Tekomedia 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo zusammen, ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich das Prinzip der Firmen-Tickets richtig verstanden habe. In der englischen mailing-list steht: -------snip-------- Read up on MultiCustomerIDS here: http://doc.otrs.org/1.3/en/html/customer-user-backend.html This will allow users to have a primary id and secondary ids (company ids). Only those users that have the same secondary id will be able to see tickets that have the same id assigned to it. --------snip--------- Ich habe die Tabelle customer_user um eine Spalte customer_ids ergänzt und einen entsprechenden Eintrag in der map angelegt. Angenommen, ich habe eine Firma als normalen customer angelegt: Kunden# testfirma@irgendwas, CustomerIDs: leer Dann lege ich einen customer Axel Schweiss an. Kunden#: axel.schweiss@irgendwas, CustomerIDs: testfirma@irgendwas Ein weiterer customer: Hans Mustermann. Kunden#: hans.mustermann@irgendwas, CustomerIDs: testfirma@irgendwas Wenn ich mich nun mit den Zugangsdaten von Axel Schweiss oder Hans Mustermann in der customer.pl einlogge, kann ich auch die Tickets der Testfirma sehen, jedoch nicht die des jeweils anderen customers der Firma. Muss ich also bei allen "Angestellten" die Kundennummer sämtlicher anderer "Angestellten" eintragen, um deren Anfragen auch sehen zu können? Nicht wirklich komfortabel, oder? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

3 2

OTRS-Master-Einstellungen
by Nora Bernhard 25 Feb '05

25 Feb '05

Schon wieder hallo :) Wo finde ich denn die Einstellungen fuer den OTRS-Master? Oder woher bezieht dieser seine Konfiguration? Wir haben zwei OTRS-Systeme laufen: eines im Firmen-internen LAN, eines ins Internet raus. Nun kommt aber beim externen OTRS zB folgende Meldung: > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: OTRS Notification Master [mailto:otrs@solo.efkon] > Gesendet: Mittwoch, 22. September 2004 14:45 > An: xxx(a)efkon.com > Betreff: [Ticket#: 5000002] Ticket Erinnerung! > > > Hi, > > das Ticket "5000002" hat die Erinnerungszeit erreicht! > > xxx <xxx(a)efkon.com> schrieb: > <snip> > > no body found! > <snip> > > Bitte um weitere Bearbeitung: > > http://solo.efkon/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=3 > > Dein OTRS Benachrichtigungs-Master Bei der Email-Adresse vom OTRS-Notification-Master sollte aber otrs2(a)efkon.com stehen, und bei der URL am Ende der Mail sollte entweder der interne Link https://otrs2.efkon/otrs2/index.pl oder der externe Link https://www.efkon.com/otrs2/index.pl angefuehrt sein. Wo muss ich das einrichten? Danke, -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux There's one fool at least in every married couple.

5 6

OTRS 1.2.4 Win32
by Henry Gerloff 03 Feb '05

03 Feb '05

Moin Jungens und Mädels, wie bekomme ich es hin, daß ich mehrere Kunden-DBs nutzen kann? Einmal möchte ich mein AD-LDAP von Win2k3 nutzen um interne "Kunden" bedienen zu können und zusätzlich externe echte Kunden per SQL-DB. Leider bekomme ich "nur" das LDAP-Backend angezeigt obwohl ich in der Config.pm folgende Zeile habe: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; *nich durchsteig* Grütze, Henry

4 22

Besitzerzuordnung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 31 Jan '05

31 Jan '05

Wir sind in der Testphase, um OTRS einzuführen. Es stellt sich folgende Frage: Die neuen Tickets sollen vom 'Gruppenleiter' auf die Sachbearbeiter verteilt werden. Dazu müssten diesen aber volle Rechte auf die Queue eingeräumt werden, was nicht gewünscht ist. Wie kann das Problem gelöst werden. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de <mailto:m.lehnert@krz.de> http://www.krz.de <http://www.krz.de/>

2 1

Kunden sollen nicht alle Queues sehen
by Steffen Laur 31 Jan '05

31 Jan '05

Hallo nochmals, hätte ich auf englisch gegoogelt, dann wäre ich auf die Schalter $Self->{CustomerGroupSupport} = 1; $Self->{CustomerGroupAlwaysGroups}=['users']; gekommen, tut mir leid ;-) Grüsse Steffen P.S. Ein Herr von BSI hat mir geantwortet, das VBS kommt zur CEBIT und ist danach verfügbar.

1 0

Kunden sollen nicht alle Queues sehen
by Steffen Laur 31 Jan '05

31 Jan '05

Hallo OTRS Fangemeinde, auch ich habe OTRS für unsere Firma entdeckt. Das System ist einfach TOP !! Danke an die Entwickler. Ich habe gegoogelt, jedoch nichts gefunden, oder die falschen Schlagwörter verwendet, daher nun meine Frage: Wir wollen für Tätigkeiten die nur die Admins angehen, queues anlegen. Diese queues sollen die Kunden unter "customer.pl" jedoch nicht sehen. Mit dem gültig/vorübergehend ungültig/ungültig flag geht es nicht, da dann die Admins auch die Queues nicht mehr sehen. Der Hintergrund ist, wir wollen die Trouble Tickets bestimmten Kategorien zuordnen, wie wenn man Emails in Ordner einsortiert. Als Alternative war mein Gedanke dies mit einem FreeText Feld zu machen, dann müssten wir jedoch den Text immer frei eintragen, ein Pulldown Menü mit festen Texten wäre da besser. Hat mir jemand eine Idee ? Danke und Grüße Steffen P.S. es soll ein OTRS mit Workflow geben, von der BSI beauftragt, kann man das irgendwo beziehen ? http://www.cert-verbund.de/vbs/

2 1

Historie wird nicht mehr angezeigt?
by monotek＠freakmail.de 31 Jan '05

31 Jan '05

Hallo. Bei mir wird seit kurzem die Historie eines neuen Tickets nicht mehr angezeigt(Historie ist leer). Ich kann also nicht sehen wer das Ticket angelegt hat. Woran kann dies liegen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

1 1

Eingehendes E-Mail - Kunde anlegen?
by Martin Hochreiter 31 Jan '05

31 Jan '05

Wie verfährt OTRS mit einer eingehenden Mail, mit E-Mailadresse die das System nicht kennt - legt es einen Kunden an, oder wo kann ich aus dem Ticket heraus einen Kunden dafür anlegen? lg martin

1 0