February 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Mail Benachrichtigung wenn neuer Agent Account angelegt wird
by monotek＠freakmail.de 25 Mar '06

25 Mar '06

Hallo. Wie kann man einem neuen Agenten eine E-Mail Benachrichtigung schicken, dass für ihn ein neuer Agent Account angelegt wurde? Das Passwort sollte auch gleich mit drin stehn. Mir war so als hätte ich sowas mal gesehen irgendwo, finde es aber nicht mehr. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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auto-close funktioniert nicht
by "Sönke Noack" 31 May '05

31 May '05

Hilfreiche Liste, bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen. "Warten auf Erinnerung" sowie die direkten Schliess-Aktionen sind erfolgreich. Wo kann ich anfangen, die Ursache zu suchen? Vielen Dank fuer die Anregung, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Meine Tickets - Firmen Tickets
by EDV Tekomedia 18 Apr '05

18 Apr '05

Hallo zusammen, ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich das Prinzip der Firmen-Tickets richtig verstanden habe. In der englischen mailing-list steht: -------snip-------- Read up on MultiCustomerIDS here: http://doc.otrs.org/1.3/en/html/customer-user-backend.html This will allow users to have a primary id and secondary ids (company ids). Only those users that have the same secondary id will be able to see tickets that have the same id assigned to it. --------snip--------- Ich habe die Tabelle customer_user um eine Spalte customer_ids ergänzt und einen entsprechenden Eintrag in der map angelegt. Angenommen, ich habe eine Firma als normalen customer angelegt: Kunden# testfirma@irgendwas, CustomerIDs: leer Dann lege ich einen customer Axel Schweiss an. Kunden#: axel.schweiss@irgendwas, CustomerIDs: testfirma@irgendwas Ein weiterer customer: Hans Mustermann. Kunden#: hans.mustermann@irgendwas, CustomerIDs: testfirma@irgendwas Wenn ich mich nun mit den Zugangsdaten von Axel Schweiss oder Hans Mustermann in der customer.pl einlogge, kann ich auch die Tickets der Testfirma sehen, jedoch nicht die des jeweils anderen customers der Firma. Muss ich also bei allen "Angestellten" die Kundennummer sämtlicher anderer "Angestellten" eintragen, um deren Anfragen auch sehen zu können? Nicht wirklich komfortabel, oder? Besten Dank im Voraus Markus Nagel

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Mails bei Besitzerwechsel abschalten
by Andreas Rittershofer 28 Feb '05

28 Feb '05

Wenn ich ein Ticket einem Besitzer fest zuschreibe, dann bekommt dieser eine Mail über diese Zuweisung. Das will ich aber nicht - ich finde aber keine Stelle, um das abzuschalten. mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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Agentenbenachrichtigung nach Priorität
by Frank Kayser 28 Feb '05

28 Feb '05

Hi Ich bin Student und mache grade ein Praktikum bei Siemens Luxemburg wo ich OTRS testen soll, um ewentuell das bestehende Trouble Ticket System zu ersetzen... Meine Frage ist, ob es möglich ist Nachrichten an Agenten abhängig von der Priorität zu schicken. D.h. falls z.B. ein Ticket mit Priorität 5 erstellt wird sofort eine Nachricht an die Agenten geschickt wird (was auch funktioniert). Wenn nun nach z.B. 2 Stunden noch kein Agent das Ticket angenommen hat nochmals eine Nachricht an die Agenten geschickt wird und ggf auch an einen "Chef-Agenten" Falls es eine programmierbare Lösung gibt würde ich mich über einen kleinen Hinweis freuen da ich nich wirklich in Perl bewandert bin. (werd ich dann wohl nachhohlen...) MfG Kayser Frank

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Kunden-Benachrichtigung
by Lehnert, Michaela (KRZ) 28 Feb '05

28 Feb '05

Hallo OTRS-Liste, Wo kann ich die automatische Antwort (mit Passwort) für Kunden-Zugänge ändern? Ich finde im Admin-Bereich nur Agent-Nachrichten und drei andere Kunden-Benachrichtigungen. Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de http://www.krz.de Neuer Termin HAUSMESSE 2005 : 28. u. 29. September 2005

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OTRS CVS - Rollen?
by monotek＠freakmail.de 28 Feb '05

28 Feb '05

Hallo. Ich habe mir mal die CVS Version des OTRS installiert. Mir ist unklar wozu die Option Rollen im Adminbereich ist. Wozu dient die? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Automatische E-mail zum Kunden bei Schließung des Tickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 25 Feb '05

25 Feb '05

Hallo Liste, ist es möglich das man eine Auto-Antwort erstellt, die eine E-mail zum Kunden schickt, sobald sein Ticket erfolgreich geschlossen wird ?? Unter Auto-Antworten gibt es ja nur die Typen - auto reply - auto follow up - auto reject - auto remove - auto reply/new ticket Es wäre nett wenn mir da jemand weiterhelfen könnte. Gruss Nico Stottmeier

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OTRS 2.0 - Loginproblem
by monotek＠freakmail.de 25 Feb '05

25 Feb '05

Hallo. Nach dem Update auf OTRS 2.0, kann ich mich nicht mehr einloggen. Es kommt immer die Fehlermeldung "Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch". Woran liegt das? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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