August 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Mail Benachrichtigung wenn neuer Agent Account angelegt wird
by monotek＠freakmail.de 25 Mar '06

25 Mar '06

Hallo. Wie kann man einem neuen Agenten eine E-Mail Benachrichtigung schicken, dass für ihn ein neuer Agent Account angelegt wurde? Das Passwort sollte auch gleich mit drin stehn. Mir war so als hätte ich sowas mal gesehen irgendwo, finde es aber nicht mehr. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Benutzerhandbuch für Agent/Admin existent?
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 20 Oct '05

20 Oct '05

Hallo zusammen, nach Studium des OTRS-Manuals unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ stellt sich mir die Frage, ob darüber hinaus ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für Version 1.3 existiert. Ist Euch hierüber was bekannt? Ist ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für OTRS 2.0 in Planung? Danke und Gruß jochen

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Telefonticket, "Warten auf erfolgreich schließen" voreingestellt
by Rudolf Harney 07 Oct '05

07 Oct '05

Tach, ich hätte gerne, dass "Warten auf erfolgreich schließen" bei Telefontickets als nächster Status vor-ausgewählt ist. Dazu habe ich in der Kernel/Config.pm # phone stuff # default next state $Self->{PhoneDefaultNextState} = 'pending auto close+'; # next possible states after phone $Self->{PhoneDefaultNextStateType} = ['open', 'pending auto', 'pending reminder', 'closed']; eingetragen. Wird aber scheinbar ignoriert. Hat wer eine Idee, was da falsch läuft? Danke, Gruß, Rudolf Harney

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New Note notification an alle Agents....
by Eilert, Nico 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo liebe OTRS-Gemeinde, ist es irgendwie möglich das ich das OTRS ohne großen Aufwand dazu bewegen kann, eine Notification an alle Agents zusenden wenn eine neue Notiz zu einem Ticket hinzugefügt wird. Im Moment hat es den Anschein das nur der Owner eines Ticket darüber informiert wird. Berichtigt mich bitte wenn ich da falsch liege. Danke schon mal im vorraus. Gruß Nico

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mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der alle Tickets sehen kann)
by Chris Patzer 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo, > On Tue, Aug 16, 2005 at 08:57:54AM +0200, Thomas Wolf wrote: > Welche Tickets ein Kunde sieht, hängt von der CustomerID ab. Es ist > möglich, einem Kunden 2 CustomerIDs zuzuweisen, z.B. eine ID für den > Kunden an sich und eine D für die Firma. Damit kann man > erreichen, dass > alle Mitarbeiter einer Firma auch die Tickets der anderen Mitarbeiter > einsehen können. > genau das bräuchte ich, hätte mir jemand einen Tipp, wo ich hinfassen muss, um mehrere CustomerIDs eingeben zu können? Allerdings nicht immer allen die gleiche, sondern CustomerId1 = Abteilung, CustomerId2 = Firma,... Für jeden Kunden anders eingebbar. Danke chris

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Immer Noch Probleme mit Anhaengen
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo OTRS Gruppe! Wir haben immer noch Probleme beim Verschicken von Tickets mit Anhaengen. Normale E-Mail funktioniert ohne Probleme. Version: 2.0.1 Sobald wir eine Mail mit Anhang, bzw. Anlage verschicken wollen, kommt's zur Fehlermeldung: "Software error: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. For help, please send mail to the webmaster (root@otrs-srv), giving this error message and the time and date of the error." Wuerde mich freuen, wenn Ihr mir helfen koenntet, das Problem zu beheben! Greets, Rainer

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Kundengruppen - Sinn und Zweck?
by Chris Patzer 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo, was für einen Sinn haben eigentlich die Kundengruppen, wenn ich die Berechtigungen für einen Kunden ausschliesslich über die Kundennummer festlege? Ich hätte erwartet, dass Kunden in der gleichen Gruppe dann auch die Tickets dieser Gruppe sehen können. Dem ist wohl nicht so :) Ich wollte die Gruppen genau dazu nutzen, nämlich Benutzer festlegen, die Tickets mehrerer Bereiche sehen können. Wie muss ich das dann machen? Ich kann ja jedem Benutzer nur eine Kundennummer geben, also kann er nur immer einen Bereich sehen. Oder verstehe ich da was völlig falsch? Wozu kann ich dann die Kundengruppen verwenden? Für jeden Tipp dankbar! chris

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OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator
by ml＠charliesangels.biz 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo allerseits, irgendwie kriege ich mit der 2.0.1er meine Ticket-Nummern nicht so hin, wie ich will. So soll es aussehen: FIRMA#: 4129174 Und so sieht es aus: Ticket#: 2005082341000035 In der Kernel/Config.pm habe ich eingestellt: $Self->{'SystemID'} = 41; $Self->{TicketHook} = 'FIRMA#'; $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; Den Webserver restartet: rcapache2 restart Mich ausgeloggt und neu eingeloggt - und dennoch nimmt er weder SystemID, noch TicketHook noch TicketNumberGenerator. Weiss jemand Rat ? Danke und Gruss Sascha

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Unterqueues
by Andre Bauer 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo. Kann man die Anzahl der Unterqueues einer Hauptqueue irgendwie von 2 auf 3 erhöhen? Die aktuellen 2 Möglichen reichen mir leider nicht. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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