September 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Mail Benachrichtigung wenn neuer Agent Account angelegt wird
by monotek＠freakmail.de 25 Mar '06

25 Mar '06

Hallo. Wie kann man einem neuen Agenten eine E-Mail Benachrichtigung schicken, dass für ihn ein neuer Agent Account angelegt wurde? Das Passwort sollte auch gleich mit drin stehn. Mir war so als hätte ich sowas mal gesehen irgendwo, finde es aber nicht mehr. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Eigene Links in der Queueansicht einbauen
by Dennis Marks 28 Oct '05

28 Oct '05

Hallo, wir haben bislang mit otrs 1.1.2 gearbeitet. Dort haben wir in der Queueansicht einen zusätzlichen Link eingebaut um ein Ticket einfach in die Junk Queue zu schieben. Wir haben dazu in der Datei TicketView.dtl den folgenden Link eingebaut: <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueueID=3" onmouseover="window.status='$Text{"Zoom"}'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="menuitem">$Text{"Junk"}</a> Wir möchten nun auf die Version 2.0.2 umsteigen. Ich hab die auch schon auf einem Testrechner ( Debian3.1, Apache2, mysql 4.1.14 ) installiert. Hab aber keine Ahnung wo und wie ich hier die Änderungen vornehmen kann. viele Grüsse Dennis -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Benutzerhandbuch für Agent/Admin existent?
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 20 Oct '05

20 Oct '05

Hallo zusammen, nach Studium des OTRS-Manuals unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/ stellt sich mir die Frage, ob darüber hinaus ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für Version 1.3 existiert. Ist Euch hierüber was bekannt? Ist ein Benutzerhandbuch für Agent/Admin für OTRS 2.0 in Planung? Danke und Gruß jochen

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Telefonticket, "Warten auf erfolgreich schließen" voreingestellt
by Rudolf Harney 07 Oct '05

07 Oct '05

Tach, ich hätte gerne, dass "Warten auf erfolgreich schließen" bei Telefontickets als nächster Status vor-ausgewählt ist. Dazu habe ich in der Kernel/Config.pm # phone stuff # default next state $Self->{PhoneDefaultNextState} = 'pending auto close+'; # next possible states after phone $Self->{PhoneDefaultNextStateType} = ['open', 'pending auto', 'pending reminder', 'closed']; eingetragen. Wird aber scheinbar ignoriert. Hat wer eine Idee, was da falsch läuft? Danke, Gruß, Rudolf Harney

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Apache startet nicht unter XP
by Domi 30 Sep '05

30 Sep '05

Hallo, ich habe den OTRS 2.0.2 auf meinen Windows XP SP2 installiert. Nach einer weile lief der Apache nicht mehr, und lässt sich auch nicht mehr starten! Was kann ich tun? Liegt das vielleicht am XP SP2? Danke Gruss Dominik

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ArticleStorageFS funktioniert in OTRS 2.0 nicht mehr
by Thomas Börnert 30 Sep '05

30 Sep '05

Hallo, habe heute einen Upgradeversuch von 1.3.2 auf 2.0.2 gemacht. Dabei festgestellt, daß in der Defaults.pm kein $Self->{TicketStorageModule} ... mehr existiert. OK, dachte ich mir, macht ja nix, schreibe ich mir das selber rein, also $Self->{TicketStorageModule} = 'Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS'; aber die Mails landen nicht in var/article/2005/09/30, sondern in der DB Wo liegt hier der Fehler ? Danke Gruß Thomas

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OTRS
by Uli Hartmann 30 Sep '05

30 Sep '05

Hallo Linuxer, hat jemand von Euch Erfahrung mit OTRS? Ich frage mich, wie man dem Burschen abgewöhnt, alle neuen Tickets, die per Email reinkommen mit dem Besitzer "root@localhost" anzulegen. Ich kann dann den Besiter nur ändern, wenn ich zur Gruppe "admin" gehöre und das ist ja nicht Zweck der Übung. OTRS müsste diese Tickets als normaler user anlegen, damit jeder den Besiter neu zuordnen kann. Solange kann ich auch die Priorität nicht ändern, wie ich nicht selber Besitzer eines Tickets bin. Gibt es weitere Howtos ausser das von der offiziellen Seite, dass solche Details nicht beantwortet? -- Best regards, Uli mailto:linux@voip-integration.de

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RE: Customer Rechte
by Wirth, Radek 30 Sep '05

30 Sep '05

Hmm, ich würde es meinen Kunden gerne zulassen, den Status selbst zu ändern. Denn oft genug passiert es, dass die Kunden sich selbst helfen können, aber den Status nicht ändern können. -> Close Ticket sucessful - geht nicht. mfg Radek This communication may contain information that is proprietary, privileged or confidential or otherwise legally exempt from disclosure.The information contained in this email is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else or any unauthorized review, use, disclosure or distribution is unauthorized and prohibited. If you are not the named addressee indicated in this message (or responsible for delivery of the message to such person), you are not authorized to read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. If you have received this message in error, please notify the sender immediately by fax or e-mail and delete and destroy all copies of the message. If you are the intended recipient but do not wish to receive communications through this medium,please advise the sender immediately. The views expressed in this email are not necessarily the views of of the company as mentioned in the signature. The company, its directors, officers or employees make no representation or accept any liability for its accuracy or completeness unless expressly stated to the contrary. -0000-19683-029437-38374-

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SMTP Benachrichtigungen
by Wirth, Radek 30 Sep '05

30 Sep '05

Benutze otrs schon seit geraumer Zeit. Nun hatte ich den Update auf V2.0.2 gemacht. Leider zu spät gemerkt, dass keine emails von system an Agents gesendet werden. Die Kunden bekommen aber welche! Kann mir das jemand erklären? Ausser dem DBUpdate wurde nichts durchgeführt. Danke ______________________________ Radek Wirth System Administrator AZEGO Technology Services GmbH formerly ACG Technology Services GmbH Siebertstr. 5 81675 Munich Germany http://www.azego.com/ Phone: +49 (89) 829998-540 Fax: +49 (89) 829998-541 Email: radek.wirth(a)azego.com This communication may contain information that is proprietary, privileged or confidential or otherwise legally exempt from disclosure.The information contained in this email is intended solely for the addressee. Access to this email by anyone else or any unauthorized review, use, disclosure or distribution is unauthorized and prohibited. If you are not the named addressee indicated in this message (or responsible for delivery of the message to such person), you are not authorized to read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. If you have received this message in error, please notify the sender immediately by fax or e-mail and delete and destroy all copies of the message. If you are the intended recipient but do not wish to receive communications through this medium,please advise the sender immediately. The views expressed in this email are not necessarily the views of of the company as mentioned in the signature. The company, its directors, officers or employees make no representation or accept any liability for its accuracy or completeness unless expressly stated to the contrary. -0000-19683-029437-38374-

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