October 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Mysql 5.0 ARCHIVE storage engine für article_plain und article_attachment
by Robert Heinzmann 10 Apr '07

10 Apr '07

Hallo, unser OTRS wächst und wächst und wächst - kein Ende abzusehen. Inzwischen haben wir 1 GB an Daten und es werden immer mehr. Da noch keine Archivierungslösung in Sicht ist und ich mir gerade MySQL 5.0 angeschaut habe kam mir die Idee die neue Stroage Engine von MySQL 5.0 ARCHIVE zu nutzen (des weiteren einfach ARCHIVE genannt) um die Datenbank etwas zu verkleinern. - Die Einschwänkungen der Storage Engine sind : 1) ARCHIVE kann nur INSERT und SELECT 2) ARCHIVE unterstützt keine Indexe 3) ARCHIVE unterstützt bis MySQL 5.1 kein auto_increment Als Kandidaten für die Einsparung habe ich mir article_plain und article_attachment ausgesucht, da diese beide jeweils > 400 MB sind und damit die größten Tabellen bilden. Weiterhin vermute ich, dass in diesen Tabellen von OTRS keine Änderungen vorgenommen (???) und damit kommen wir mit SELECT und INSERT, welche von ARCHIVE unterstützt werden aus. Ist dies richtig ? Eine weitere Frage ist ebenfalls ob die fehlenden Indexe nicht extreme Performance Einbußen bringen ? Ich habe etwas getestet und herausgefunden dass Anfragen teilweise das 1000fache länger dauern. mysql> select article_id, change_time, create_time from article_plain where change_time = '2006-07-27 23:26:06'; +------------+---------------------+---------------------+ | article_id | change_time | create_time | +------------+---------------------+---------------------+ | 9839 | 2006-07-27 23:26:06 | 2006-07-27 23:26:06 | +------------+---------------------+---------------------+ 1 row in set (18.59 sec) mysql> select article_id, change_time, create_time from article_plain where article_id=9839; +------------+---------------------+---------------------+ | article_id | change_time | create_time | +------------+---------------------+---------------------+ | 9839 | 2006-07-27 23:26:06 | 2006-07-27 23:26:06 | +------------+---------------------+---------------------+ 1 row in set (0.01 sec) In diesem Beispiel ist "article_id" mit einem Index versehen, "create_time" jedoch nicht. Ist dieser (zugegeben einfache) Plausibilitätstest korrekt und wird sich dann die Performance im OTRS (OTRS sucht doch immer über article_id oder ?) extrem verschlechtern ? Ich frage deshalb, weil wenn ich eine Volltextsuche im Feld "Text" über das Frontend durchführe dauert diese nur wenige Sekunden. Dieses müsste ja aber auch alle article_plain durchsuchen. Daher die Vermutung, dassmein einfacher Test vielleicht nicht repräsentativ ist. Bevor ich das Ganze ausprobiere, wollte ich die Liste erst ein Mal fragen, ob hier Erfahrungen hierzu vorhanden sind. Danke, Robert Heinzmann -- Echte DSL-Flatrate dauerhaft für 0,- Euro*. Nur noch kurze Zeit! "Feel free" mit GMX DSL: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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[Fwd: 2 OTRS systeme]
by "Alexander Preußner (Hofmeir Media Gm bH)" 07 Mar '07

07 Mar '07

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: 2 OTRS systeme Datum: Wed, 21 Dec 2005 10:58:32 +0100 Von: "Alexander Preußner (Hofmeir Media GmbH)" <ap(a)hofmeirmedia.net> An: otrs-de(a)otrs.org servus wir würden gerne das OTRS system benutzten aber jetzt stellet sicht uns eine frage wenn wir ein email bekommen antwortet das system darauf und sendet eine email zurück mit ticket nummer usw. aber was passiert wenn der empfänger unserer antwort ebenfals ein ORTS system benutzt bekommen wir dann von ihm ne empangsbestätigung mit Ticketnummer usw. und geht das ganze dann immer hin und her. oder erkennt das system das automatisch. und sendet nichts zurück

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Erstellung Phone-Ticket - Klicken von "Alle" zeigt keine Auswirkung! OTRS 2.1.2
by Bozidar Lukovic 12 Dec '06

12 Dec '06

Hallo Liste, Wenn ich ein Phone-Ticket erstellen möchte, kriege ich, nachdem ich eine Queue ausgewählt habe und den Link Alle (sowohl beim Besitzer, als auch beim Veranwortlichen) drücke, nicht mehr alle Agenten angezeigt. Diese Funktionalität ist in der Erstellung eines Mail-Tickets gegeben, leider aber nicht in der Erstellung eines Phone-Tickets. Es handelt sich um OTRS 2.1.2. Was ist beim Upgrade schief gelaufen? Bzw.: Was mache ich falsch beim Erstellen des Tickets? Denn: Im Demo-System von otrs ist diese Funktionalität auch nicht gegeben. (Bug?) Danke im Vorraus, Bozidar. Lukovic

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OTRS und CustomerDB in MSSQL
by Paul Puschmann 10 Nov '06

10 Nov '06

Hi, ich habe mein OTRS 2.1.2 erfolgreich installiert (Debian) und bemühe mich nun unsere Kundendaten aus dem MS SQL Server 2000 auszulesen. Ein eigener Benutzer ist eingerichtet und der Zugriff (per ODBC) funktioniert. (getestet via isql: "isql -v dsn username password") Wie bekomme ich nun meine Kundentabelle (genauer: eine View) ausgelesen? Ich habe den Vorschlag aus http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1429.html übernommen (Datenbank (Standard)). Meine Frage nun: Wie sieht ein vernünftiger, funktionierender (!) Connect-String für den SQL-Server aus? Egal ob ODBC oder direk (sybase). Ich bekomme hier bei versuchen mit den folgenden Einträgen Fehlermeldungen. DSN => 'DBI:odbc:meinedsn', oder: DSN => 'DBI:mysql:database=meinekundendb;host=ip_meines_sql_servers', User => 'otrs', Password => 'meinpasswort', Table => 'mssqlcustomer', [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Oct 31 12:07:16 2006 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Message: Unknown database type! Set option Database::Type in Kernel/Config.pm to (mysql|postgresql|maxdb|oracle|db2|mssql). [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Traceback (32037): [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 145 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::new (v1.40) Line: 56 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::CustomerUser::new (v1.28) Line: 80 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::Ticket::new (v1.226) Line: 116 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 184 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] [error] [client meineIP] Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 [Tue Oct 31 12:07:16 2006] index.pl: Can't connect to database! at ../..//Kernel/System/CustomerUser/DB.pm line 56. Aber es geht noch weiter: Im Mapping habe ich ja die folgenden Zeilen: Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'login', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0,'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], Die Reihenfolge bedeutet dann: 1. Variablenname für OTRS 2. Anzeigename (Beschriftung) 3. Name der DB-Spalte? 4. Wird angezeigt? 0/1/2 5. wird benötigt? 0/1 6. Datentyp 7. ????? 8. readonly 0/1 Ist diese Deutung richtig? Paul --

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OTRS 2.1.1. und GnuPG
by Mail(at)charliesangels.biz 09 Nov '06

09 Nov '06

Hallo allerseits, nachwie vor haben wir grosse Probleme mit der GnuPG-Funktionalität von OTRS 2.1.1. Will ich eine e-Mail signieren, so wird Sie nicht signiert und im OTRS.log wird festgehalten: [Fri Oct 20 14:18:04 2006][Error][Kernel::System::Crypt::PGP::Sign][231] Can't sign with Key 99E1909E: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/' Mach ich ein chmod 700 .gnupg, so taucht das Auswahlfenster zum signieren gleich gar nicht auf. Das Verzeichnis hat die folgenden Rechte: drwxrwxrwx 2 500 users 4096 Oct 20 14:14 .gnupg drwxrwxrwx 2 500 users 4096 Oct 20 14:14 . drwxrwxrwx 8 otrs nogroup 4096 Oct 20 14:14 .. -rwxr-xr-x 1 500 users 8547 Oct 20 14:02 gpg.conf -rwxr-xr-x 1 500 users 2355 Oct 20 14:10 pubring.gpg -rwxr-xr-x 1 500 users 2355 Oct 20 14:10 pubring.gpg~ -rwxrwxrwx 1 500 users 600 Oct 23 09:50 random_seed -rwxr-xr-x 1 500 users 2652 Oct 20 14:10 secring.gpg -rwxr-xr-x 1 500 users 1360 Oct 20 14:10 trustdb.gpg Als OS wird verwendet: SuSE Linux 9.3 (i586) installiert habe ich nicht das RPM sondern den Tarball. Okay, weiter: Wenn ich eine signierte E-Mail habe, so sehe ich z.B. in der Queue-Ansicht: Signiert: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/' gpg: Signature mad[..] Das "Signatur mad[..]" verstehe ich so, das die Signatur erkannt wurde, oder ? Öffne ich das Ticket nun, so steht bei Signiert: Signiert: gpg: WARNING: unsafe ownership on homedir `/opt/otrs/.gnupg/' gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: the signature could not be verified. Please remember that t[..] Daher meine Frage: Stelle ich mich einfach nur blöd an ? Hat irgendjemand GnuPG schon zum laufen gebracht ? So, das man signierne und verifizieren kann ? Wenn ja: Wie ? ;) Viele Grüße Sascha

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Hat jemand OTRS mit Microsoft SQLServer Express am Laufen
by Thordsen, Jan 02 Nov '06

02 Nov '06

Hallo Zusammen hat jemand hier OTRS 2.1 mit einem SQL Server 2005 oder SQLExpress 2005 am Laufen? Ich habe zwar den ODBC Treiber für Perl installiert, scheitere aber wahrscheinlich an dem korrekten Eintrag in der config.pm Kann mir jemand mal die genaue Syntax des Config.Pm Eintrages zukommen lassen, damit OTRS auch mit Microsoft 2005 SQl server Systemen zusammenläuft ? Bei mir kommt jedesmal, egal was ich eintrage, auch wenn ich mich exakt den FAQ Eintrag halte, folgende Fehlermeldung: DBI connect('driver={SQL Server};Server=localhost;database=otrs;uid=otrs;pwd=otr sdb;','otrs',...) failed: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]SQL Serve r does not exist or access denied. (SQL-08001) [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]ConnectionOpen (Connect()). (SQL-01 000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) at C:/OTRS/otrs/Kernel/System/DB.pm line 1 91 ERROR: OTRS-CheckDB-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Mon Oct 30 23:21:57 2006 Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]SQL Server does not exist or access denied. (SQL-08001) [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][DBNETLIB]ConnectionOpen (Connect()). (SQL-01 000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1224): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: checkdb.pl (v1.15) Line: 49 No database connect! Der DB user existiert und hat auch volle Berechtigung auf die Datenbank. hab's auch schon mit dem sa-user versucht, mit demselben Ergebnis Danke für die Hilfe Gruß Jan P.S. Wird in späteren Versionen eigentlich die Anbindung an einen MS-SQL Server mit in den Installprozeß aufgenommen ? ---------------- Bitte beachten Sie, dass sich unsere E-Mail-Adressen geandert haben (siehe Absender)! NB: Please note, that our email addresses have changed; see sender!

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Fehler: Module 'Kernel::Modules::' not found!
by Sascha Patrick Serfus Internetdienste 31 Oct '06

31 Oct '06

Wenn wir auf http://ip/otrs/public.pl gehen kommt folgende Fehler Meldung: Fehler: Module 'Kernel::Modules::' not found! *Kommentar:* *Traceback:* ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Oct 31 21:58:41 2006 Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! Traceback (21050): Module: Kernel::System::Web::InterfacePublic::Run (v1.8) Line: 204 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_public_2epl::handler (v) Line: 52 Module: (eval) (v1.2) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.2) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.2) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Ist dieses jemanden bekannt und könnte uns Helfen? Mfg GFXclub

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Doppelte Tickets...
by flying.klm＠gmx.de 31 Oct '06

31 Oct '06

Hallo, ich hab ein großes Problem mit meinem OTRS. Immer wenn ich eine Anfrage per Mail bekomme, erstellt mein OTRS ein Ticket mit einer schon vorhandenen Ticket-Nummer. Z.B. Ticket#4000032 ist schon vorhanden, nun bekomme ich eine Mail ins OTRS, er vergibt die Ticket#4000032, ich bekomme eine Benachrichtigung, das in Postmaster ein neues Ticket erstellt wurde. Aber es ist keines dort, wahrscheinlich, weil ja ein Ticket mit der gleichen Nr. schon in einer anderen Queue vorhanden ist. Erstelle ich nun manuell ein Ticket, wird die Nummerierung weitergeführt, nur wenn eines per Mail reinkommt, sind die Tickets doppelt. Wie kann das passieren? Gruß Sven

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PHP für Joomla aktivieren in OTRS Installer Version
by Bock, Christian 31 Oct '06

31 Oct '06

Hallo zusammen, wir würden gerne unser Support-Angebot um ein paar Seiten Content erweitert. Hierzu haben wir uns für Joomla entschieden. OTRS läuft bei uns in der Version 2.0 (als Installer installiert) auf einem Windows 2003 Server. Für Joomla könnten wir jetzt eine zusätzliche Instanz von Apache installieren oder den IIS aktivieren. Beides würde aber dazu führen, dass es zwei Angebote mit zwei verschiedenen Ports gäbe. Ideal wäre natürlich, Joomla auf http://root/ laufen zu lassen, während OTRS unter http://root/otrs/ zu erreichen wäre. Nur wie kann ich die mitgelieferte Apache httpd.conf für PHP erweitern? Ich habe es an Hand der Installationsanleitungen von php.net und apache.org versucht, erhalte dann aber nur CGI Fehler. Ich bin Euch dankbar für jeden Hinweis. Schöne Grüße Christian Bock

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