November 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Mysql 5.0 ARCHIVE storage engine für article_plain und article_attachment
by Robert Heinzmann 10 Apr '07

10 Apr '07

Hallo, unser OTRS wächst und wächst und wächst - kein Ende abzusehen. Inzwischen haben wir 1 GB an Daten und es werden immer mehr. Da noch keine Archivierungslösung in Sicht ist und ich mir gerade MySQL 5.0 angeschaut habe kam mir die Idee die neue Stroage Engine von MySQL 5.0 ARCHIVE zu nutzen (des weiteren einfach ARCHIVE genannt) um die Datenbank etwas zu verkleinern. - Die Einschwänkungen der Storage Engine sind : 1) ARCHIVE kann nur INSERT und SELECT 2) ARCHIVE unterstützt keine Indexe 3) ARCHIVE unterstützt bis MySQL 5.1 kein auto_increment Als Kandidaten für die Einsparung habe ich mir article_plain und article_attachment ausgesucht, da diese beide jeweils > 400 MB sind und damit die größten Tabellen bilden. Weiterhin vermute ich, dass in diesen Tabellen von OTRS keine Änderungen vorgenommen (???) und damit kommen wir mit SELECT und INSERT, welche von ARCHIVE unterstützt werden aus. Ist dies richtig ? Eine weitere Frage ist ebenfalls ob die fehlenden Indexe nicht extreme Performance Einbußen bringen ? Ich habe etwas getestet und herausgefunden dass Anfragen teilweise das 1000fache länger dauern. mysql> select article_id, change_time, create_time from article_plain where change_time = '2006-07-27 23:26:06'; +------------+---------------------+---------------------+ | article_id | change_time | create_time | +------------+---------------------+---------------------+ | 9839 | 2006-07-27 23:26:06 | 2006-07-27 23:26:06 | +------------+---------------------+---------------------+ 1 row in set (18.59 sec) mysql> select article_id, change_time, create_time from article_plain where article_id=9839; +------------+---------------------+---------------------+ | article_id | change_time | create_time | +------------+---------------------+---------------------+ | 9839 | 2006-07-27 23:26:06 | 2006-07-27 23:26:06 | +------------+---------------------+---------------------+ 1 row in set (0.01 sec) In diesem Beispiel ist "article_id" mit einem Index versehen, "create_time" jedoch nicht. Ist dieser (zugegeben einfache) Plausibilitätstest korrekt und wird sich dann die Performance im OTRS (OTRS sucht doch immer über article_id oder ?) extrem verschlechtern ? Ich frage deshalb, weil wenn ich eine Volltextsuche im Feld "Text" über das Frontend durchführe dauert diese nur wenige Sekunden. Dieses müsste ja aber auch alle article_plain durchsuchen. Daher die Vermutung, dassmein einfacher Test vielleicht nicht repräsentativ ist. Bevor ich das Ganze ausprobiere, wollte ich die Liste erst ein Mal fragen, ob hier Erfahrungen hierzu vorhanden sind. Danke, Robert Heinzmann -- Echte DSL-Flatrate dauerhaft für 0,- Euro*. Nur noch kurze Zeit! "Feel free" mit GMX DSL: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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[Fwd: 2 OTRS systeme]
by "Alexander Preußner (Hofmeir Media Gm bH)" 07 Mar '07

07 Mar '07

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: 2 OTRS systeme Datum: Wed, 21 Dec 2005 10:58:32 +0100 Von: "Alexander Preußner (Hofmeir Media GmbH)" <ap(a)hofmeirmedia.net> An: otrs-de(a)otrs.org servus wir würden gerne das OTRS system benutzten aber jetzt stellet sicht uns eine frage wenn wir ein email bekommen antwortet das system darauf und sendet eine email zurück mit ticket nummer usw. aber was passiert wenn der empfänger unserer antwort ebenfals ein ORTS system benutzt bekommen wir dann von ihm ne empangsbestätigung mit Ticketnummer usw. und geht das ganze dann immer hin und her. oder erkennt das system das automatisch. und sendet nichts zurück

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Nochmal: Frage zu Konfigoptionen
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo Liste, ich hoffe nochmal, das mir jemand weiterhelfen kann - in unserem OTRS 1.3.2 haben wir in der Queue-Ansicht einen "Löschen"-Button, der Tickets damit in die Spam-Queue schiebt. Realisiert haben wir das mit: vi Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueueID=1" onmouseover="window.status='$Text{"Zoom"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"Delete"}</a> - Leider finde ich TicketView.dtl aber nicht mehr bei OTRS 2 ;( Hat jemand eine Idee, wie das zu realisieren wäre ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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Erstellung Phone-Ticket - Klicken von "Alle" zeigt keine Auswirkung! OTRS 2.1.2
by Bozidar Lukovic 12 Dec '06

12 Dec '06

Hallo Liste, Wenn ich ein Phone-Ticket erstellen möchte, kriege ich, nachdem ich eine Queue ausgewählt habe und den Link Alle (sowohl beim Besitzer, als auch beim Veranwortlichen) drücke, nicht mehr alle Agenten angezeigt. Diese Funktionalität ist in der Erstellung eines Mail-Tickets gegeben, leider aber nicht in der Erstellung eines Phone-Tickets. Es handelt sich um OTRS 2.1.2. Was ist beim Upgrade schief gelaufen? Bzw.: Was mache ich falsch beim Erstellen des Tickets? Denn: Im Demo-System von otrs ist diese Funktionalität auch nicht gegeben. (Bug?) Danke im Vorraus, Bozidar. Lukovic

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Keine Bilder in 2.1.3 Neuinstallation
by Dennis Schwan 30 Nov '06

30 Nov '06

Hi miteinander, ich habe vorhin die 2.1.3 auf meinem Testsystem installiert. Neue Config, neue DB, alte Apache Config. Ging bisher bei jeder OTRS Version (auch bei der Beta) nur kann er jetzt die Logos nicht mehr anzeigen. Er sucht die seltsamerweise direkt in http://HOST/cgi-bin anstatt in http://HOST/otrs-web/ Hier die Apache Config: <VirtualHost 192.168.242.77:80> ServerName xotrs.XXX.de ServerAlias xotrs.XXX.de xotrs ServerAdmin support(a)XXX.de DocumentRoot /opt/otrs-2.1.3/bin/cgi-bin ErrorLog /var/log/apache2/otrs2_error_log TransferLog /var/log/apache2/otrs2_access_log <files *.pl> sethandler cgi-script allowoverride none options execcgi </files> <Directory "/opt/otrs-2.1.3/bin/cgi-bin"> Options +Indexes +ExecCGI AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> Alias /otrs-web/ "/opt/otrs-2.1.3/var/httpd/htdocs/" <Directory "/opt/otrs-2.1.3/var/httpd/htdocs/"> Options MultiViews AllowOverride None Order allow,deny Allow from all </Directory> </VirtualHost> Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? Gruß Dennis

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AW: [otrs-de] Probleme mit automatischem login
by Müller Thomas 29 Nov '06

29 Nov '06

Hallo Nils > leider ist das nicht ganz das was ich suche, > die Authentifizierung am LDAP funktioniert ohne Probleme. Wie gesagt, die Authetifizierung läuft dann nicht mehr über das OTRS-LDAP Backend sondern über Apache. Apache gibt nach erfolgreicher Authetifizierung "nur noch" den Benutzernamen an OTRS weiter (so ungefähr stell ich mir das so vor, wie es technisch genau abläuft weiss ich nicht). Für die automatische Authetifizierung über Apache gibts dann z.B. das Kerberos modul (mod_kerb glaube ich) oder das NTLM modul (http://modntlm.sourceforge.net/) . aber das kenn ich auch nur vom hörensagen - keine ahnung wie man die konfiguriert. Gruss Thomas ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Nils Wöhler Gesendet: Mittwoch, 29. November 2006 11:00 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: AW: [otrs-de] Probleme mit automatischem login Hallo Thomas, leider ist das nicht ganz das was ich suche, die Authentifizierung am LDAP funktioniert ohne Probleme. Ich möchte aber, dass wenn ich mich in meiner Windows-Domäne anmelde, den Internet Explorer öffne, die OTRS-Seite aufrufe, ich direkt eingeloggt bin, nicht erst Benuztername und PW angeben, leider ist das mit dem HTTPBasicAuth nicht kompatibel mit dem LDAP, so wie ich das sehe. Gruß Nils

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AW: [otrs-de] Probleme mit automatischem login
by Nils Wöhler 29 Nov '06

29 Nov '06

Hallo Thomas, leider ist das nicht ganz das was ich suche, die Authentifizierung am LDAP funktioniert ohne Probleme. Ich möchte aber, dass wenn ich mich in meiner Windows-Domäne anmelde, den Internet Explorer öffne, die OTRS-Seite aufrufe, ich direkt eingeloggt bin, nicht erst Benuztername und PW angeben, leider ist das mit dem HTTPBasicAuth nicht kompatibel mit dem LDAP, so wie ich das sehe. Gruß Nils

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AW: [otrs-de] Probleme mit automatischem login
by Müller Thomas 29 Nov '06

29 Nov '06

Hallo Nils > ich möchte gerne, dass sich die Benutzer, > die ausm LDAP kommen, automatisch anhand > der Windows-Authentifizierung auch im OTRS anmelden, > nicht dass Sie nochmals Benutzer/PW eingeben müssen. Ausschnitt aus der Doku: 11.3.1.3. HTTPBasicAuth für Agenten Falls Sie eine "single sign on"-Lösung für Ihre Agenten implementieren möchten, benutzen Sie http basic authentication (für alle Ihre Systeme) und aktivieren Sie das HTTPBasicAuth Modul (kein OTRS-Login mehr für Kunden benötigt!). ( http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1500.html ) Das ist wahrscheinlich die richtige Stelle um zu starten. Gruss Thomas

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AW: [otrs-de] Eingabemaske für Telefontickets erweitern
by Reineke 29 Nov '06

29 Nov '06

Hallo, > Meine Frage wäre nun, ob es möglich ist, ein weiteres > Eingabefeld beim Erfassen der Tickets namens "PC-ID" > hinzuzufügen. Sodass eine Fehlermeldung (Ticket) einem PC > zugeordnet werden kann. ja, genau dafür sind die "Freien Felder" da: http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x11125.html#Ticket:Core::TicketFreeText Viele Grüße Lars Reineke

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