December 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Mysql 5.0 ARCHIVE storage engine für article_plain und article_attachment
by Robert Heinzmann 10 Apr '07

10 Apr '07

Hallo, unser OTRS wächst und wächst und wächst - kein Ende abzusehen. Inzwischen haben wir 1 GB an Daten und es werden immer mehr. Da noch keine Archivierungslösung in Sicht ist und ich mir gerade MySQL 5.0 angeschaut habe kam mir die Idee die neue Stroage Engine von MySQL 5.0 ARCHIVE zu nutzen (des weiteren einfach ARCHIVE genannt) um die Datenbank etwas zu verkleinern. - Die Einschwänkungen der Storage Engine sind : 1) ARCHIVE kann nur INSERT und SELECT 2) ARCHIVE unterstützt keine Indexe 3) ARCHIVE unterstützt bis MySQL 5.1 kein auto_increment Als Kandidaten für die Einsparung habe ich mir article_plain und article_attachment ausgesucht, da diese beide jeweils > 400 MB sind und damit die größten Tabellen bilden. Weiterhin vermute ich, dass in diesen Tabellen von OTRS keine Änderungen vorgenommen (???) und damit kommen wir mit SELECT und INSERT, welche von ARCHIVE unterstützt werden aus. Ist dies richtig ? Eine weitere Frage ist ebenfalls ob die fehlenden Indexe nicht extreme Performance Einbußen bringen ? Ich habe etwas getestet und herausgefunden dass Anfragen teilweise das 1000fache länger dauern. mysql> select article_id, change_time, create_time from article_plain where change_time = '2006-07-27 23:26:06'; +------------+---------------------+---------------------+ | article_id | change_time | create_time | +------------+---------------------+---------------------+ | 9839 | 2006-07-27 23:26:06 | 2006-07-27 23:26:06 | +------------+---------------------+---------------------+ 1 row in set (18.59 sec) mysql> select article_id, change_time, create_time from article_plain where article_id=9839; +------------+---------------------+---------------------+ | article_id | change_time | create_time | +------------+---------------------+---------------------+ | 9839 | 2006-07-27 23:26:06 | 2006-07-27 23:26:06 | +------------+---------------------+---------------------+ 1 row in set (0.01 sec) In diesem Beispiel ist "article_id" mit einem Index versehen, "create_time" jedoch nicht. Ist dieser (zugegeben einfache) Plausibilitätstest korrekt und wird sich dann die Performance im OTRS (OTRS sucht doch immer über article_id oder ?) extrem verschlechtern ? Ich frage deshalb, weil wenn ich eine Volltextsuche im Feld "Text" über das Frontend durchführe dauert diese nur wenige Sekunden. Dieses müsste ja aber auch alle article_plain durchsuchen. Daher die Vermutung, dassmein einfacher Test vielleicht nicht repräsentativ ist. Bevor ich das Ganze ausprobiere, wollte ich die Liste erst ein Mal fragen, ob hier Erfahrungen hierzu vorhanden sind. Danke, Robert Heinzmann -- Echte DSL-Flatrate dauerhaft für 0,- Euro*. Nur noch kurze Zeit! "Feel free" mit GMX DSL: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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[Fwd: 2 OTRS systeme]
by "Alexander Preußner (Hofmeir Media Gm bH)" 07 Mar '07

07 Mar '07

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: 2 OTRS systeme Datum: Wed, 21 Dec 2005 10:58:32 +0100 Von: "Alexander Preußner (Hofmeir Media GmbH)" <ap(a)hofmeirmedia.net> An: otrs-de(a)otrs.org servus wir würden gerne das OTRS system benutzten aber jetzt stellet sicht uns eine frage wenn wir ein email bekommen antwortet das system darauf und sendet eine email zurück mit ticket nummer usw. aber was passiert wenn der empfänger unserer antwort ebenfals ein ORTS system benutzt bekommen wir dann von ihm ne empangsbestätigung mit Ticketnummer usw. und geht das ganze dann immer hin und her. oder erkennt das system das automatisch. und sendet nichts zurück

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Betreff in Benarichtigungmail einfuegen
by Cristian Laufer 11 Jan '07

11 Jan '07

Hallo, ich wuerde gerne die Betreffzeile einer Benarichtigungsmail veraendern sodass ausser z.B. Ticket#: 2006120710000088 auch der Betreff erscheint. Welche Variable (Betreff) muesste hierfuer innerhalb der Benarichtigungskonfiguration eingesetzt werden? Danke und Viele Gruesse Cristian --

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Probleme bei der Einrichtung (Windows / IIS)
by Stephan Gernardt 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo, ich habe Probleme bei der Einrichtung von otrs unter Windows 2003 64bit mit laufendem IIS. Ich schreibe mal auf was ich alles versucht habe: Installation mit dem Installationsprogramm welches bei otrs herunterzuladen ist. Installation funktioniert Apache stürtz immer ab. Also versuchte ich otrs für den IIS zu konfigurieren, - 1. erstellte ein Virtuellen Ordner (otrs) mit verweis auf otrs\bin-cgi - 2. erstelle ein Virtuellen ordner (otrs-web) mit verweis auf otrs\var\http\htdocs Wenn ich nun die installer.pl aufrufe, dann kann ich zwar die datenbank erstellen aber das letzte skript wird mit dem fehler 150 abgebrochen. Was ich seltsam finde ist, auf meinem anderen Rechner (windows XP) funktioniert diese Version. Hat da vielleicht jemand eine Idee, wie ich dieses Problem lösen kann. Mit freundliche Grüßen Stephan

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Nochmal: Frage zu Konfigoptionen
by Mail(at)charliesangels.biz 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo Liste, ich hoffe nochmal, das mir jemand weiterhelfen kann - in unserem OTRS 1.3.2 haben wir in der Queue-Ansicht einen "Löschen"-Button, der Tickets damit in die Spam-Queue schiebt. Realisiert haben wir das mit: vi Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueueID=1" onmouseover="window.status='$Text{"Zoom"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"Delete"}</a> - Leider finde ich TicketView.dtl aber nicht mehr bei OTRS 2 ;( Hat jemand eine Idee, wie das zu realisieren wäre ? Vielen Dank und viele Grüße Sascha

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Fehlerhafte Umstellung auf englische Öberfläche
by Heinz Meyer 08 Jan '07

08 Jan '07

Hllo zusammen. Ich habe folgendes Problem: Wenn ich die OTRS-Agentenoberfläche auf englisch umstelle, dann bleibt der Link zur Erstellung einer Antwort-email in deutscher Sprache stehen. Die Überschrift desselben ist korrekt auf "Compose Answer (email):" umgeschaltet worden, lediglich der Link selbs nicht. Jemand eine Idee, woran das liegen kann? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Email senden beim Schliessen eines Tickets aus einer bestimmten Queue
by Nico Grubert 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo Liste, ich habe ein Email Ticket in einer Queue namens "Software-Bestellung" erstellt. Wenn dieses Ticket geschlossen wird, möchte ich, dass der Sender des Tickets eine Email enthält mit vordefinierten Betreff und Text inkl. dem Inhalt (Ticket Body) aus dem Email Ticket. Diese Email soll nur dann verschickt werden, wenn ein Email Ticket in der Queue "Software-Bestellung" geschlossen wird. In anderen Queues sollen andere Texte in der Email enthalten sein. Ist das in OTRS realisierbar? Und wenn ja: Wie kann ich das am besten machen? Gruss, Nico

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Nicht-Admin-Benutzer können Kundenliste nicht sehen
by Dennis Mohn 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo, ich hab ein kleines Problem. Agents, die nicht der Admin-Gruppe angehören, können die Kundenliste nicht verwenden. Wenn ein neues Telefonticket erstellt wird, besteht ja die Möglichkeit über Option => Kunden eine Suchmaske zu öffnen, um Kunden zu finden. Wenn der Agent allerdings nicht zur Admin-Gruppe gehört, bekommt er beim Klick auf den Link die Meldung "keine Zugriffsrechte"... Woran könnte das denn liegen??? -- Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225 Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.com www.actisbsp.com

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Artikel werden im FAQ-Explorer nicht angezeigt (FAQ 1.0.11)
by Cristian Laufer 08 Jan '07

08 Jan '07

Hallo miteinander, ich habe das Problem das neue FAQ Eintraege nicht im FAQ-Explorer dargestellt werden. Die Ordner werden angezeigt und die Anzahl der Artikel in der Uebersicht auch. In den jeweiligen Ordnern sind diese Artikel jedoch nicht abrufbar und koennen nur ueber die FAQ- History angesehen werden. Hat jemand schonmal so ein aehnliches Problem gehabt? Danke und Viele Gruesse Cristian

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