May 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

2 1

[Fwd: 2 OTRS systeme]
by "Alexander Preußner (Hofmeir Media Gm bH)" 07 Mar '07

07 Mar '07

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: 2 OTRS systeme Datum: Wed, 21 Dec 2005 10:58:32 +0100 Von: "Alexander Preußner (Hofmeir Media GmbH)" <ap(a)hofmeirmedia.net> An: otrs-de(a)otrs.org servus wir würden gerne das OTRS system benutzten aber jetzt stellet sicht uns eine frage wenn wir ein email bekommen antwortet das system darauf und sendet eine email zurück mit ticket nummer usw. aber was passiert wenn der empfänger unserer antwort ebenfals ein ORTS system benutzt bekommen wir dann von ihm ne empangsbestätigung mit Ticketnummer usw. und geht das ganze dann immer hin und her. oder erkennt das system das automatisch. und sendet nichts zurück

3 4

Auto Response - Reply - Telefontickets tauchen nicht in "Neue Nachrichten" auf?
by André Bauer 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo. Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort "Reply" getan. Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir selbst zuweise. In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder deaktiviert habe funktioniert es allerdings. Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf erfolgreich schleißen" gesetzt. Wo liegt hier das Problem? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

3 14

Word attachment wird zerschrotet
by Christophe Zwecker 02 Jun '06

02 Jun '06

Hallo , wir benutzen v2.0.4. Wenn ein Kunde zb ein Word dokument an seine mail anhängt wird das als zeichensalat dargestellt: begin 644 Anwortpuffer an Admins.doc > MT,\1X*&Q&N$`````````````````````/@`#`/[_"0`&```````````````! > M````;@``````````$```<`````$```#^____`````&T```#_____________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M____________________________________________________________ > M_______________________LI<$`!T`)!```^!*_````````$```````!@`` > M`@@```X`8FIB:M>FUZ8````````````````````````'!!8`+A```+7,``"U > MS````@````````````````````````````````````````#__P\````````` > M``#__P\```````````#__P\``````````````````````(@``````)P"```` > M````G`(``)P"````````G`(```````"<`@```````)P"````````G`(``!0` > M`````````````+`"````````U`(```````#4`@```````-0"````````U`(` wie kann ich dafuer sorgen, dass es als downloadbares attachment anklickbar wird ? danke Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

2 3

Weiterleiten-Funktion / Auto-Antworten
by Stephan Bechstedt 01 Jun '06

01 Jun '06

Hallo Liste, hier das Szenario: Beim Bearbeiten eines Tickets benötigt ein Mitarbeiter die Unterstützung oder Informationen von einer dritten Person (Chef, externer Mitarbeiter, etc.). Da diese Informationen vertraulich sind, hat der Mitarbeiter beim weiterleiten des Tickets als Artikeltyp "E-Mail an intern" gewählt. Als nun aber die dritte Person auf diese weitergeleitete Mail antwortete, bekam sie eine automatisch generierte Nachricht "Vielen Dank für die Nachfrage..." und gleichzeitig bekam der Kunde! die gleiche Mail "Vielen Dank für die Nachfrage..." als Kopie. In dieser Mail ist unten auch der vertrauliche Inhalt sichtbar. Das sollte definitiv nicht so sein. Der Kunde darf von einer Antwort des Dritten nichts mitbekommen, wenn der Artikeltyp "E-Mail an intern" ist. Meine Nachforschungen haben ergeben, dass in der Version 1.3.x an die Ticketnummer bei einer Weiterleitung ein "-FW" gehängt wurde (verwendet wurde es jedoch nicht). Warum ist das in der neusten Version verschwunden? Sollte es nicht so sein, dass auf Antworten auf eine weitergeleitete Mail keine FollowUp-Benachrichtigung versand wird? Gruß, Stephan

3 3

Can't locate Kernel/Config.pm in @INC
by Christophe Zwecker 31 May '06

31 May '06

Hi, ich bekomme bei den Cronjobs immer zb: Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: /var/www/otrs/Kernel/cpan-lib /var/www/otrs /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3/i386-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.7 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.5 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.4 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.3 /usr/lib/perl5/site_perl wenn ich die per hand als root abfeuer kein Problem, als user otrs bekomme ich obiges. Fehlt da irgendwas am environment ? wo müsste Ich das einstellen ? Den user otrs gabs noch von v1.3 ... danke fuer Tips Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

2 1

Unterkategorienen in FAQs möglich?
by Saule Stefan 31 May '06

31 May '06

Hallo Liste, ist es möglich unter den Hauptkategorien der FAQs noch Unterkategorien anzulegen bzw. ist geplant so etwas oder ähnliches zu realisieren? Ich würde gerne die Daten unseres alten FAQ-Systems nach OTRS bringen - uns fehlen für die Übersichtlichkeit die Unterkategorien... Danke Stefan

2 1

In der Notizmail die komplette Historie mitmailen möglich ?
by Christophe Zwecker 31 May '06

31 May '06

Hallo, wir benutzen v2.0.4. Immer wenn eine Notiz angehängt wird soll der komplette Vorgang an die mail gehängt werden nicht, nur der Link. Ist das machbar ? Die anderen Agents bekommen über BCC immer eine Kopie der mails. danke fuer tips Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

2 1

Installation auf einem Debian Sarge
by Daniel Schulz 31 May '06

31 May '06

Hallo, mir wachsen noch graue Haare. Ich versuche gerade OTRS von http://people.debian.org/~twerner/ zu installieren. Also otrs2_2.0.4p01-5_all.deb gesaugt und 'dpkg -i otrs2_2.0.4p01-5_all.deb' gemacht (lief ohne Fehlermeldung durch). Danach die Datenbank in PostgreSQL angelegt, die drei sql-Dateien für Postgres eingepflegt und die Datei /etc/otrs/Kernel/Config.pm angepasst. Dann hab ich mich versucht mit dem Standarddaten root@localhost als Benutzer und root anzumelden, leider ohne Erfolg: Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch. Ich habe jetzt schon mit den Scripten in /usr/share/otrs/bin probiert, ein neues Passwort für den Benutzer zu setzen, doch es bleibt, immer ist der Benutzer/Passwort falsch. CheckDB.pl sagt "It looks Ok!". Hat jemand eine Idee, was da jetzt noch falsch sein kann? Vorher war das alte otrs von Debian Sarge installiert, das habe ich aber removed. Daniel

2 3

Migration DB Backend auf File Backend.
by Robert Heinzmann 31 May '06

31 May '06

Hallo Liste, hat vielleicht jemand schon mal ein Skript geschrieben oder Erfahrungen gesammelt das DB storage backend in ein FS storage backend zu migrieren, ohne alle Ticket Informationen zu verlieren ? Zum Hintergrund: Wir haben derzeit eine stetig wachsende OTRS Datenbank. Da derzeit keine Archivierung von Tickets aus dem OTRS möglich ist, würden wir gerne auf ein einfaches FS Storage Backend umsteigen. Hier ist das löschen alter Attachements eventuell einfacher möglich. Für jeden Tip dankbar verbleibend, Robert Heinzmann

1 0