October 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Wie bekomme ich ein TicketFreeText-Feld in die Email-Benachrichtigung
by Jens Knoernschild 24 Oct '08

24 Oct '08

Hallo, besteht die Möglichkeit das ich unter Sysconfig - Benachrichtigungen - de::Agent::NewTicket eine Variable einfüge damit in der Benachrichtigung der Wert eines TicketFreeText-Feldes erscheint ? Wenn ja, wie muss die Variable heisen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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Update von 2.16 auf 2.2.2
by Uli Fremd 14 Nov '07

14 Nov '07

Nabend, ich habe leider die ganzen mails zu dem Updatethema verloren. Daher die Frage: aktuell setze ich ein 2.16 ein. Wie muss ich vorgehen wenn ich das RPM drueberhaue auf die 2.2.2? Was muss mit der Datenbank usw gemacht werden?? 2. Frage: Wie kann ich mehrere OTRS Instanzen installiere?? Also im paralellbetrieb? Geht um Reseller denen das Feature OTRS angeboten werden soll. Uli

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mehrere OTRS Installationen auf einem Server
by Oliver Methfessel 05 Nov '07

05 Nov '07

Guten Morgen Kollegen, wir haben es mal wieder geschafft und einem Service-Kunden zu OTRS bringen können :-) Er scheint sogar süchtig zu werden, will komplette Instanzen für Kunden anbieten. Aus diesem Grunde hat er bei uns angefragt ob es möglich sei mehrere OTRS Installationen auf einem Server laufen zu lassen. Ich halte dieses für problematisch, habe mich damit aber bisher nicht länger beschäftigt. Was sind hier Eure Erfahrungen? Gruß Oliver Methfessel -- Methfessel Computers Schöne Aussicht 44, 65193 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de info(a)methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: IRC-Chat: #MC @ irc.whf-chat.de Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)

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CC-Feld anhand Wert in Freetextfeld füllen
by Jens Knoernschild 02 Nov '07

02 Nov '07

Hallo, wir haben folgendes Problem: Wir haben 2 Queues (EDV und Eigenbetrieb) in jeder Queue gibt es bestimmte FreeTextfelder (Kostenstelle) die je nach Auswahl der Queue Pflichtfelder sind. D.h. 2 FreeTextfelder bei der Auswahl der Queue EDV ist das FreeTextfeld 1 Pflichtfeld bei der Auswahl der Queue Eigenbetrieb ist das FreeTextfeld 2 Pflichtfeld. Jetzt möchten die Verantwortlichen noch eine Verknüpfung das hinter jeder Kostenstelle die EMail-Adresse des Kostenstellenverantwortlichen erscheint und dieser für jedes Ticket auf seiner Kostenstelle eine EMail erhält. Ist sowas irgendwie machbar ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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FAQ
by Malbertz 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo, ich möchte gerne die FAQ-Seite mit eigenen Logos und Namen anpasse, eventuell auch die anderen Seiten. Wo kann och das machen. Stephan

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Feiertage
by sven.ehret＠comdok.de 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo Liste, ich frag einfach mal. Kann jemand eine Liste der Feiertage für dieses (vielleicht auch nächstes) Jahr posten, die man in die Config.pm einsetzen kann? Ich bekomme die Liste irgendwie nicht hin, erhalte immer eine Fehlermeldung. Sven Ehret

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OTRS und NAGIOS: Ignored Email because the X-OTRS-Ignore is set
by ml＠charliesangels.biz 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo Liste, wir sind gerade dabei das System-Monitoring-Plugin für OTRS 2.2.3 zu testen. Zunächst konnten die Mails auch korrekt verarbeitet werden, aber auf einmal kommt nichts mehr an. Im otrs.log finde ich: [Wed Oct 31 10:11:36 2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'OTRS-ignore' Set param 'X-OTRS-Ignore' to 'No' (Message-ID: <E1In95Z-0007B0-FR@>) [Wed Oct 31 10:11:36 2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::Run] SystemMonitoring Mail: Mail Dropped, no matching ticket found, no open on this state - Host: x250-sp.adm, State: WARNING, Service: ipmi_x4200 [Wed Oct 31 10:11:36 2007][Notice][Kernel::System::PostMaster::Run] Ignored Email (From: nagios(a)foo.bar, Message-ID: <E1In95Z-0007B0-FR@>) because the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes). [Wed Oct 31 10:11:55 2007][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID 109252f5a4fb37221570fc0a23faa1e17a. [Wed Oct 31 10:12:35 2007][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: root@localhost authentication ok (REMOTE_ADDR: 81.91.160.27). Ich habe aber nirgendwo ein X-OTRS-Ignore gesetzt. Wir haben lediglich an der Systemconfig für das Modul etwas geändert: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-SystemMonitoring'} = { 'HostRegExp' => '\\s*Host:\\s+(.*)\\s*', 'ClosePendingTime' => '172800', 'FromAddressRegExp' => 'nagios(a)foo.bar', 'DefaultService' => 'Host', 'ServiceRegExp' => '\\s*Service:\\s+(.*)\\s*', 'SenderType' => 'system', 'ArticleType' => 'note-report', 'StateRegExp' => '\\s*State:\\s+(\\S+)', 'NewTicketRegExp' => 'CRITICAL|DOWN', 'FreeTextHost' => '1', 'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring', 'CloseTicketRegExp' => 'OK|UP', 'CloseActionState' => 'closed successful', 'FreeTextService' => '2' }; Weiss jemand eine Lösung ? Viele Grüße Sascha

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Antw: RE: [otrs-de] Queue-Bedingtes BCC
by Jens Knoernschild 31 Oct '07

31 Oct '07

Hallo Herr Bartsch, habe gerade beim stöbern in der OTRS Newsgroup ihren Beitrag gefunden. Vielleicht können Sie uns mit Ihrer Lösung weiter helfen. Hier unser Problem: Beim erstellen eines Tickets müssen die Kunden (Mitarbeiter) eine Kostenstelle entsprechend des Tickets auswählen. Die Kostenstelle ist ein Pflichtfeld. Danach geht das Ticket an unseren Eigenbetrieb der den Auftrag (Ticket) abarbeitet und auf die entsprechende Kostenstelle bucht. Jetzt wird gewünscht das bei einem Ticket ebenfalls der Kostenstellenverantwortliche eine Benachrichtigung (per EMail) erhält das jemand auf diese Kostenstelle ein Ticket gebucht hat. Unsere Mitarbeiter erstellen nur Tickets über das Ticketsystem, es werden keine Tickets per EMail erstellt. Könnte man das über Ihre kleine Programmierung in der Article.pm lösen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de >>> martin_bartsch(a)msg-systems.com Mittwoch, 11. Oktober 2006 13:47 >>> Nach meinem Kenntinsstand ist so etwas nicht konfigurierbar. Ich hatte mal eine ähnliche Anforderung, bei bestimmten Kunden in Notification Mails ein Cc einzusetzen. Dafür habe ich in Kernel/System/Ticket/Article.pm eine kleine Erweiterung reinprogrammiert, die einige Bedingungen prüft und dann entsprechend die Cc Adresse einstellt. Das lässt sich anstatt auf Kunden natürlich auch auf Queues anwenden. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Martin Zobel-Helas > Sent: Wednesday, October 11, 2006 9:54 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Queue-Bedingtes BCC > > > Hallo, > > ich würde gerne pro Queue eine BCC-Adresse nutzen können. > Dazu habe ich > aber in der Doku ausser > > $Self->{'SendmailBcc'} = 'supporter(a)credativ.com'; > > nichts gefunden. Letzenendes geht es darum, dass alle > Antworten/Aktionen, die unsere Agents machen, auf eine gesonderte > interne Mailingliste geschickt werden sollen, so dass wir dann pro > Queueu/Kunde nachvollziehen können, was geschieht. > > Auf Ideen wartend > Martin > -- > Martin Zobel-Helas > credativ GmbH Tel: +49 24 61 / 69 07 10 > Karl-Heinz-Beckurts-Str. 13 Fax: +49 24 61 / 69 07 11 > D-52428 Jülich www: http://www.credativ.de > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Newbie: Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel?
by Paul Schewietzek 31 Oct '07

31 Oct '07

Welche Einstellungen nehmen Einfluss auf die Benachrichtigung beim automatischen Statuswechsel eines Tickets? Die Tickets wechseln brav von "Wiedervorlage" (pending auto) auf "Termin" (open), melden sich aber nicht beim Agenten. Woran könnte das liegen? -paul

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