November 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Wie bekomme ich ein TicketFreeText-Feld in die Email-Benachrichtigung
by Jens Knoernschild 24 Oct '08

24 Oct '08

Hallo, besteht die Möglichkeit das ich unter Sysconfig - Benachrichtigungen - de::Agent::NewTicket eine Variable einfüge damit in der Benachrichtigung der Wert eines TicketFreeText-Feldes erscheint ? Wenn ja, wie muss die Variable heisen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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Arbeitsstunden-Anzeige
by Christoph Krawczyk 05 Dec '07

05 Dec '07

Hallo, ich möchte den Kunden ihre verbleibende Stundenanzahl des Supports schicken. Bisher habe ich diese per Hand aus den einzelnen Tickets abgelesen und dann in eine Auswertung eingetragen. Gibt es eine Möglichkeit dieses zu automatisieren? Es wird mit der Zeit lästig und bei steigender Kundenanzahl auch etwas unübersichtlich. Eine Gesamtübersicht/Statistik dazu habe ich bei OTRS bisher nicht gefunden, die einzige Angabe von verbrauchter Zeit ist die Anzeige: "Accounted time" bei den einzelnen Tickets, oder täusche ich mich da? Gruß, Christoph

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Statistik und Typ
by mlworkspace＠gmx.de 05 Dec '07

05 Dec '07

Hallo Liste, 2 kleine Fragen. Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller Tickets inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt. so in etwa: Tickets:5 Antworten insg.: 5 Anrufe:3 Gesamt: 13 Gibt es die Möglichkeit auch beim Antworten den Typ eines Tickets zu ändern? Beim Schließen eines Tickets habe ich den Schalter gefunden, aber für Antwort habe ich es nicht gefunden. Danke schon mal für eure Hilfe Viele Grüße Michael

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Kategorieen zuweisen
by mlworkspace＠gmx.de 04 Dec '07

04 Dec '07

Hallo otrs-liste, wir würden gerne folgendens realisieren. Für jedes Ticket (auch für z.B. Antworten, Telefontickets usw. ) würden wir gerne eine Kategorie vergeben um anschließend eine Auswertung erstellen zu können, wieviele Tickets über einen bestimmten Zeitraum in einer Queue bearbeitet wurden. Ich habe mal geschaut, kann sowas über dasFeld "Typ" realisiert werden, aber ich habe das Feld bei den Tickets nicht gefunden. Ich hoffe ihr könnt nachvollziehen was wir gerne hätten. Wenn nicht einfach Fragen. Viele Grüße Michael

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RE: [otrs-de] MySQL to MSSQL
by Diederich Henning 30 Nov '07

30 Nov '07

Hallo Denis, Ich sitze grade an einem ähnlichen problem. Ich habe sehr lange damit "rumprobiert" und leider war die performance immer sehr gering im gegensatz zum MYSQL. Ich konnte zwar einiges an Tuning optionen einstellen jedoch nichts mit einem zufriedenstellenden Ergebnis. Wie performant ist die MSSQL Anbindung bei dir? (hast du evtl benchmarks von dem OTRS Eigenen Benchmark Tool?) Auch der Wechsel IIS / Apache konnte bei mir die performance nicht steigern :( Wäre für deine Informationen sehr dankbar. Gruß Henning -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Denis.Dube(a)thebeecompany.com Sent: Friday, November 30, 2007 1:16 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: AW: [otrs-de] MySQL to MSSQL Hallo Schawn, da sage ich mal besten DANK hat super funktioniert Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Denis Dube -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Shawn Beasley Gesendet: Freitag, 30. November 2007 11:59 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] MySQL to MSSQL Hallo Denis, > Was muss hierfür genau angepasst werden ? die 3 Dateien aus dem > Folder/scripts wurden in der MSSQL DB eingespielt, in der config.pm > habe ich für Database die relevanten Daten Host/User/PW eingetragen, > aber das kann ja noch nicht alles gewesen sein oder? # MSSQL database settings $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=localhost,1433;database=otrs;uid=dbowner;pwd=password;"; $Self->{"Database::Type"} = 'mssql'; $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user2'; Alles anders wegen DB auskommentiert. Hoffe dich richtig verstanden zu haben. ((enjoy)) Shawn Beasley -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: 94315 Straubing Fon: +49 (0)9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003/240/97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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MySQL to MSSQL
by Denis.Dube＠thebeecompany.com 30 Nov '07

30 Nov '07

Hallo zusammen, folgendes Problem ich habe hier OTRS auf einem W2003 Server mit dem OTRS-Windows Installer Paket aufgespielt, das läuft auch alles jetzt super inkl. LDAP und ADS Anbindung, da wir aber nur MSSQL verwenden würde ich gerne die DB Connection auf MSSQL umlegen. Was muss hierfür genau angepasst werden ? die 3 Dateien aus dem Folder/scripts wurden in der MSSQL DB eingespielt, in der config.pm habe ich für Database die relevanten Daten Host/User/PW eingetragen, aber das kann ja noch nicht alles gewesen sein oder? Bei einem Testlauf habe ich dann folgendes erhalten Fehler: Can't connect to MySQL server on 'hostsystem' (10061) PS: den MYSQL Service habe ich natürlich angehalten Bin für jede Unterstützung dankbar Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Denis Dube

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Zeiten der Leistungen für Kunden zusammenstellen und zusenden
by Andreas Thormann 30 Nov '07

30 Nov '07

Ich suche aber eine Möglichkeit, die Leistungen des IT-Bereichs in Stunden für die verschiedenen Kunden auszuwerten. Das Zeiterfassungsmodul ist wahrscheinlich der falsche Ansatz? Können Kunden der Zugriff auf die Auswertung der Einzelleistungen eingerichtet werden? Kann die Zusammenfassung der Stunden monatlich als Statistik erstellt werden? <<Bild (Metafile)>> Mit freundlichen Grüßen Andreas Thormann

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Upgrade von 1.3.2 auf 2.2.4 mit neuer Hardware
by Pirthauer, Christian 30 Nov '07

30 Nov '07

Hallo, ich bräuchte bitte wieder mal einen Tipp, welches der einfachere, bzw. der sichere Weg ist. Ich möchte unser betagtes OTRS 1.3.2 auf die Version 2.2.4 bringen. Anleitungen gibt es dazu sehr gute, aber keine welche eine neue Hardware (OS) beinhaltet. Ich möchte von einer Suse9.0 auf eine 10.3 (64Bit) gehen und habe hierzu einen neuen Server. Was ich nicht möchte, ist erst mit einem "rsync" OTRS auf die neue Maschine (10.3) ziehen und danach ein Update von 1.3.2 auf 2.0, bzw. 2.2.4 machen. Ich würde ganz gerne auf dem neuen Server eine 2.2.4 installieren und danach das Backup (restore.pl) einspielen. Hat hier jemand Erfahrung damit und kann mir einen Tipp geben ob das so gut geht, bzw. was man beachten sollte? Vielen Dank im Voraus. Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

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LDAP Anbindung an Active Directory
by Dr. Lutz Kowalke 29 Nov '07

29 Nov '07

Hallo, wir wollen unser OTRS System mit Active Directory über LDAP anbinden, um die Agenten und Kundenauthentifizierung darüber zu realisieren. Natürlich sollen auch die Kundendaten wie z.B. die Telefonnummer darüber abgerufen werden. Leider gelingt uns das nicht. Vermutlich bestehen noch Konfigurationsfehler. An Dokumentation habe ich nur sehr wenig gefunden. Hat jemand damit Erfahrengen und kann Hinweise geben? Gruß Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Besuchsadresse: Zellescher Weg 18 Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 Mail: lkowalke(a)slub-dresden.de http://www.slub-dresden.de _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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