June 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Multi Instance Setup
by Elias Probst 06 Jul '07

06 Jul '07

Hallo, habe OTRS 2.1.7 auf Gentoo im Einsatz und es jetzt soweit umgestrickt, dass ich eigentlich in der Lage sein müsste, mehrere Instanzen auf einem System laufen zu lassen. Ich habe: - Verschiedene SystemIDs vergeben - Pro Instanz ein eigenes Verzeichnis ( /var/www/$VHOST/htdocs/$INSTANZ ) angelegt - In den apache2-perl-startup.pl Scripts die Pfade auf die jeweilige Instanz angepasst - Instanz 1 läuft direkt auf nem VHOST - Instanz 2 läuft auf einer subdomain eines anderen VHOSTs Rufe ich jetzt meine zweite Instanz auf, bekomme ich trotzdem den "Inhalt" der ersten zu sehen? Finde für 2.x leider keine Dokumentation bzgl. Multihost-Setup. Kann mir jmd auf die Sprünge helfen? Als Webserver kommt Apache2.2.4 und mod_perl-2.0.3 zum Einsatz. Danke & Gruß, Elias P. -- A really nice number: "09:F9:11:02:9D:74:E3:5B:D8:41:56:C5:63:56:88:C0"

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kein Autoreply / Precedence: fm-user
by Peter 01 Jul '07

01 Jul '07

Hallo Liste! Ich habe nutze OTRS 2.1.7 und habe folgendes Problemchen: Immer wenn mir User von web.de schreiben, versenden mein OTRS keine Autoreply auf die eingehende Email. Es funktioniert immer mit Autoreply, bloß von Absendern von web.de nicht. Nun, steht im Header von web.de folgendes: Return-Path: <xxx(a)web.de> Delivered-To: 2-xxx X-Spam-Checker-Version: SpamAssassin 3.1.7 (2006-10-05) on xxx X-Spam-Level: X-Spam-Status: No, score=-1.9 required=4.0 tests=AWL,BAYES_00,NO_REAL_NAME, UNPARSEABLE_RELAY autolearn=no version=3.1.7 Received: (qmail 17600 invoked from network); 20 Jun 2007 12:34:13 +0200 Received: from fmmailgate04.web.de (217.72.192.242) by xxx with SMTP; 20 Jun 2007 12:34:12 +0200 Received-SPF: none (xxx: domain at web.de does not designate permitted sender hosts) Received: from web.de by fmmailgate04.web.de (Postfix) with SMTP id 49F2F24E51CF for <xxx>; Wed, 20 Jun 2007 12:32:49 +0200 (CEST) Received: from [84.157.202.134] by freemailng6403.web.de with HTTP; Wed, 20 Jun 2007 12:32:49 +0200 Date: Wed, 20 Jun 2007 12:32:49 +0200 Message-ID: <272295660(a)web.de> MIME-Version: 1.0 From: xxx(a)web.de To: xxx <xxx> Subject: xxx Precedence: fm-user Organization: http://freemail.web.de/ X-Provags-ID: V01U2FsdGVkX1 +8ROOQ/Yg3P5IWx5RFjWbs6VdpZFyVpw0zzYzO9pXusMNFA j9Y4OFgaFLYdR +bLrv4vj7SYJyjv8D394XNS2r9jvu3SZI7TkI= Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-15 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Kann das an Precedence: fm-user liegen? Ansonsten gibt es nicht auffälliges an dem Header. Hat jemand einen Rat für mich, das mein OTRS immer ein Autoreply senden tut? Gruss, Peter -- www: http://peter.tux.hm www: http://tux.hm - Linux- und BSD-UserGroup im Weserbergland www: http://ha-forum.org - HA Cluster Forums icq: 540954

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emails an OTRS werden nicht importiert
by Tobias S. 30 Jun '07

30 Jun '07

Hallo, irgendwie werden meine mails nicht in otrs importiert. Habe ein POP3 Konto im Interface eingerichtet, daten sind 100% korrekt. Beantowrte ich eine Ticketmail und warte 20 Minuten und schaue dann auf index.pl?Action=AgentTicketMailbox geht dort nichts ein. In dieser offiziellen Demo von OTRS hab ichs probiert, dort funktioniert das wunderbar. Wo kann hier mein Fehler liegen ? ...................................... Mit freundlichem Gruß, Tobias

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Anrede & Geschlecht
by Jörg Lang 29 Jun '07

29 Jun '07

Hallo Zusammen, ich bin neu bei der Nutzung von OTRS und baue gerade ein Testsystem auf. Wie kann ich eine Unterscheidung bei der Anrede bezüglich des Geschlechts treffen? Bsp.: wenn beim Kunde in der Anrede "Herr" steht soll dann in der Anrede stehen: "Sehr geehrter Herr Vorname Nachname". Bei Frau entsprechend "Sehr geehrte Frau Vorname Nachname". Das mit dem Namen ist ja kein Problem, aber wie bekomme ich das mit der geschlechtsbezogenen Anrede hin? Ich nutze im moment 2.1.7 unter Windows. Vielen Dank Gruß Jörg

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Anzahl Schlüssel für Freitext
by Jörg Lang 29 Jun '07

29 Jun '07

Hallo Zusammen, ich nutze im moment 2.1.7 unter Windows und habe unter den Freitext nur jeweils 4 Schlüssel pro Freitext. Das reicht nicht. Drücke ich auf neu, lädt sich nur die Seite neu. Wie kann ich das erweitern?? Bräuchte mindestens7 oder 8 Schlüssel. Gruß und Danke Jörg

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Verantwortlicher fehlt im Email-Ticket
by Hecker, Ronny 29 Jun '07

29 Jun '07

Hallo, wenn ich im Webfrontend ein Telefonticket erstelle kann ich Besitzer und Verantwortlicher setzen. Wenn ich jedoch im Webfrontend ein Emailticket erstellen möchte kann ich nur den Besitzer setzen, nicht aber den Verantwortlichen. Kann mir jemand sagen warum das dort nicht funktioniert. Ich habe mir bereits die beiden Files AgentTicketPhone.dtl und AgentTicketEmail.dtl angeschaut und die Unterschiede gesehen. Im AgentTicketEmail.dtl hat der Bereich für den Verantwortlichen gefehlt, diese habe ich nun nachgetragen aber leider wird es im Browser immer noch nicht angezeigt. Wird dies an anderer Stelle noch unterdrückt oder wieso sehe ich die Auswahl für den Verantwortlichen nicht? Würde mich sehr über Eure Hilfe freuen. Gruß Ronny

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Aplication Error in der Ereignisanzeige httpd.exe
by Ritter Helmut 29 Jun '07

29 Jun '07

Hallo, ich habe OTRS auf einem Windows2003 Server installiert. Es kommt manchmal vor, dass es sehr lange dauert, bis ein Ticket übernommen wird. In der Ereignisanzeige vom Windows habe ich folgende Meldung gesehen; Fehlgeschlagene Anwendung httpd.exe, Version 2.2.3.0, fehlgeschlagenes Modul mysql.dll, Version 0.0.0.0, Fehleradresse 0x000032b9. Im error.log vom Apache steht etwas mehr; [Fri Jun 22 07:34:40 2007] [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting. [Fri Jun 22 07:34:44 2007] [notice] Apache/2.2.3 (Win32) mod_perl/2.0.3-dev Perl/v5.8.8 configured -- resuming normal operations [Fri Jun 22 07:34:44 2007] [notice] Server built: Jul 27 2006 16:49:49 [Fri Jun 22 07:34:44 2007] [notice] Parent: Created child process 1612 [Fri Jun 22 07:34:50 2007] [notice] Child 1612: Child process is running [Fri Jun 22 07:34:50 2007] [notice] Child 1612: Acquired the start mutex. [Fri Jun 22 07:34:50 2007] [notice] Child 1612: Starting 250 worker threads. [Fri Jun 22 07:34:50 2007] [notice] Child 1612: Starting thread to listen on port 80. Hat da vielleicht jemand einen Tipp? Liebe Grüße, Helmut

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Attachments nach verschieben in FS unbrauchbar
by Michael Neef 28 Jun '07

28 Jun '07

Hallo, ich habe auf einem Testsystem (Win2003) die Attachments mit dem MoveArticleParts.pm aus der DB ins Filesystem verschoben. Die Tabelle und die komplette MySQL-DB stehen auf Latin1, und trotzdem sind die Files nach dem verschieben nicht mehr zu gebrauchen Unser System war ursprünglich eine 1.3er Version wurde aber auf dem Testsystem auf 2.1.7 upgedatet (Apache 2.2, MySQL 5.0.37). Weiss jemand eine Lösung für dieses Problem? Viele Grüsse, Michael

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CustomerTicketMessage und Ajax
by Ukohfink 27 Jun '07

27 Jun '07

Hallo, ich habe die CustomerTicketMessage angepasst um eine Validierung vornehmen zu können. meine CustomerTicketMessage.dtl sack is not defined [Break on this error] var ajax = new sack(); customer.pl (line 138) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10<html> 11<head> 12 13 <title>OTRS :: Ticket :: Neues Ticket</title> 14 15<style type="text/css"> 16 57</style> 58</head> 59 60<a name="top"></a> 61<body> 62 63 64<table border="0" width="950" cellspacing="0" cellpadding="0"> 65 <tr> 66 <td width="950" class="header"> <img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/zdvheader.jpg" width="950" height="135" alt="Logo des ZDV"></td> 67 </tr> 68 <tr> 69 <td colspan="1"> 70 71 72 73 74 75 76 77<table order="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="3"> 78 <tr> 79 <td valign="top" align="left" width="70%" class="nav"> 80 <table cellspacing="2" cellpadding="2"> 81 <tr> 82 83 <td valign="top" align="center" class="nav"> 84 <div title="Abmelden"><a href="/otrs/customer.pl?Action=Logout" accesskey="l" onmouseover="window.status='Abmelden'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/exit.png" alt="Abmelden"><br>Abmelden</a></div> 85 </td> 86 87 <td valign="top" align="center" class="nav"> 88 <div title="Neues Ticket erstellen"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketMessage" accesskey="n" onmouseover="window.status='Neues Ticket'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/new.png" alt="Neues Ticket"><br>Neues Ticket</a></div> 89 </td> 90 91 <td valign="top" align="center" class="nav"> 92 <div title="Meine Tickets"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverView&Type=MyTickets" accesskey="m" onmouseover="window.status='Meine Tickets'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/ticket.png" alt="Meine Tickets"><br>Meine Tickets</a></div> 93 </td> 94 95 <td valign="top" align="center" class="nav"> 96 <div title="Firmen Ticket"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverView&Type=CompanyTickets" accesskey="c" onmouseover="window.status='Firmen Ticket'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/tickets.png" alt="Firmen Ticket"><br>Firmen Ticket</a></div> 97 </td> 98 99 <td valign="top" align="center" class="nav"> 100 <div title="Suche"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketSearch" accesskey="s" onmouseover="window.status='Suche'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/search.png" alt="Suche"><br>Suche</a></div> 101 </td> 102 103 <td valign="top" align="center" class="nav"> 104 <div title="Einstellungen"><a href="/otrs/customer.pl?Action=CustomerPreferences" accesskey="p" onmouseover="window.status='Einstellungen'; return true;" onmouseout="window.status='';" class="navitem"><img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/prefer.png" alt="Einstellungen"><br>Einstellungen</a></div> 105 </td> 106 107 </tr> 108 </table> 109 </td> 110 <td valign="top" align="right" width="30%" class="nav"> 111 Willkommen Vorname Nachname (vorname(a)zdv.uni-tuebingen.de)<br> 112 20.06.2007 14:38:19 113 </td> 114 </tr> 115</table> 116 117 118<script type="text/javascript" src="ajax.js"></script> 119<script language="JavaScript" type="text/javascript"> 120 121 168</script> 169 170<table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="3" cols="1"> 171 <tr> 172 <td class="mainhead"> 173 Neues Ticket 174 </td> 175 </tr> 176 <tr> 177 <td class="mainbody"> 178 179 <br> 180 181 <table border="0" width="680" align="center" cellspacing="0" cellpadding="4"> 182 <tr> 183 <td colspan="2" class="contenthead">Optionen</td> 184 </tr> 185 <tr> 186 <td class="contentbody"> 187 188 <form action="/otrs/customer.pl" method="post" name="compose" enctype="multipart/form-data"> 189 <input type="hidden" name="Action" value="CustomerTicketMessage"> 190 <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"> 191 <input type="hidden" name="FormID" value="1182343099.4698812.83938827"> 192 <table border="0"> 193 <tr> 194 <td width="15%" class="contentkey">An:</td> 195 <td width="85%" class="contentvalue"><select name="Dest" > 196<option value="3||Junk">Junk</option> 197<option value="4||Misc">Misc</option> 198<option value="1||Postmaster">Postmaster</option> 199<option value="2||Raw">Raw</option> 200</select> 201</td> 202 </tr> 203 <tr> 204 <td class="contentkey">Betreff:</td> 205 <td class="contentvalue"><input type="text" name="Subject" value="" size="70"><font color="red" size="-2"></font></td> 206 </tr> 207 <tr> 208 <td class="contentkey">Text:</td> 209 <td class="contentvalue"><textarea name="Body" rows="15" cols="70" wrap="hard"></textarea><font color="red" size="-2"></font> 210 </td> 211 </tr> 212 <tr> 213 <td class="contentkey">Anlage:</td> 214 <td class="contentvalue"> 215 <table cellspacing="0" cellpadding="0" width="400"> 216 217 <tr> 218 <td colspan="2"><input name="file_upload" type="file" size="40" class="fixed"></td> 219 <td align="right"><input class="button" type="submit" name="AttachmentUpload" value="Anhängen"><a name="attachment"></td> 220 </tr> 221 </table> 222 </td> 223 </tr> 224 225 <tr> 226 <td class="contentkey">Priorität:</td> 227 <td class="contentvalue"> <select name="PriorityID" > 228 <option value="1">1 sehr niedrig</option> 229 <option value="2">2 niedrig</option> 230 <option selected value="3">3 normal</option> 231 <option value="4">4 hoch</option> 232 <option value="5">5 sehr hoch</option> 233</select> 234</td> 235 </tr> 236 237 238 <tr> 239 240 <td class="contentkey">Seriennummer<input type="hidden" name="TicketFreeKey1" value="Seriennummer">:</td> 241 <td class="contentvalue"><input type="text" name="TicketFreeText1" value="" size="30"><font color="red" size="-2"></font></td> 242 </tr> 243 244 <tr> 245 246 <td class="contentkey">InventarNr<input type="hidden" name="TicketFreeKey2" value="InventarNr">:</td> 247 <td class="contentvalue"><input type="text" name="TicketFreeText2" value="" size="30"><font color="red" size="-2"></font></td> 248 </tr> 249 250 <tr> 251 252 <td class="contentkey">IP-Adresse<input type="hidden" name="TicketFreeKey3" value="IP-Adresse">:</td> 253 <td class="contentvalue"><input type="text" name="TicketFreeText3" value="" size="30"><font color="red" size="-2"></font></td> 254 </tr> 255 256 <tr> 257 258 <td class="contentkey">Hostname<input type="hidden" name="TicketFreeKey4" value="Hostname">:</td> 259 <td class="contentvalue"><input type="text" name="TicketFreeText4" value="" size="30"><font color="red" size="-2"></font></td> 260 </tr> 261 262 <tr> 263 264 <td class="contentkey">BetreutBis<input type="hidden" name="TicketFreeKey5" value="BetreutBis">:</td> 265 <td class="contentvalue"><input type="text" name="TicketFreeText5" value="" size="30"><font color="red" size="-2"></font></td> 266 </tr> 267 268 269 </table> 270 271 </td> 272 </tr> 273 <tr> 274 <td class="contentfooter"> 275 <input class="button" accesskey="g" type="submit" value="Übermitteln" onclick="return submit_compose();"> 276 </td> 277 </tr> 278 </table> 279 280 </form> 281 282 <br> 283 284 </td> 285 </tr> 286</table> 287 288 289</td> 290</tr> 291<tr> 292<td width="950" class="footer"> <img border="0" src="/otrs-web/images/Standard/zdvfooter.jpg" width="950" height="30" alt="Footer des ZDV"></td> 293<td class="footer"></td> 294</tr> 295</table> 296 297 298 299<a name="end"></a> 300 301<table border="0" width="800" cellspacing="0" cellpadding="3"> 302<tr> 303<td align="right" class="small">Powered by <a href="http://otrs.org/" class="small">OTRS 2.2.0 beta4</a></td> 304</tr> 305</table> 306 307</body> 308</html> 309 und bekomme die Fehlermeldung dass sack nicht definiert ist dabei habe ich die ajax.js in das Verzeichnis der dtl-Datei kopiert. Wer kann mir helfen Wo muss denn nun die ajax.js hinkopiert werden????

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