January 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Wie bekomme ich ein TicketFreeText-Feld in die Email-Benachrichtigung
by Jens Knoernschild 24 Oct '08

24 Oct '08

Hallo, besteht die Möglichkeit das ich unter Sysconfig - Benachrichtigungen - de::Agent::NewTicket eine Variable einfüge damit in der Benachrichtigung der Wert eines TicketFreeText-Feldes erscheint ? Wenn ja, wie muss die Variable heisen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

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Eskalationen an Nicht-Agenten
by Felix J. Ogris 16 Jul '08

16 Jul '08

Hallo, kennt jemand eine elegantere Möglichkeit als ein eigenes GA-Modul, um eskalierte Tickets an Empfänger zu senden, die nicht als Agenten vorhanden sind und deren Emailadressen somit nicht im OTRS hinterlegt sind? Wenn ja, welche? Gruss Felix

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OTRS + GnuPG: Verifizierung
by ml＠charliesangels.biz 12 Feb '08

12 Feb '08

Hallo Liste, Hallo Rico ;) GnuPG läuft jetzt bei uns - aber die Verifizierung scheint nicht so ganz zu passen. Das sagt OTRS: gpg: Signature made Wed Jan 23 14:04:09 2008 CET using DSA key ID F9922B86 gpg: BAD signature Wenn ich jetzt aber ein Reply auf das Ticket mache, so kann Thunderbird + EnigMail die Signatur aber verifizieren: UNVERTRAUTE Korrekte Unterschrift Schlüssel-ID: 0xF9922B86 / Unterschrieben am: 01/23/2008 02:04 PM Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte ? *bittekeinutf-8problem*bittekeinutf-8problem*bittekeinutf-8problem* ;) Viele Grüße Sascha

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Nachrichten für Queues separat (zeitl. unterschiedlich) abholen
by Ivan De Masi 11 Feb '08

11 Feb '08

Hallo, ich brauche mal wieder Eure Unterstützung :-) Ich möchte in einer OTRS Version 2.0.4 erreichen, das die Mails für die Queues zeitlich unabhängig von einander abgeholt werden. Gibt es da einen Weg? Viele Grüsse Ivan

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OTRS::ITSM Tickets auf Config Items erstellen
by Backs Max 06 Feb '08

06 Feb '08

Hallo Zusammen! Ist es möglich, in das Customer Frontend beim Ticket erstellen, die Kundenspezifischen Config Items auszuwählen? Z.B. über mehrere Dropdown Menus, die immer tiefer gehen? Auch vermisse ich eine Möglichkeit, dass der Kunde der CMDB selbst einsehen kann. Ist euch da irgendwas bekannt, was mir weiterhelfen könnte? Mfg Mbacks ----------------------------- OTRS 2.2.4 GeneralCatalog 1.0.4 ITSMConfigItem 1.0.4 ITSMCore 1.0.4 ITSMLocation 1.0.4 ITSMService 1.0.4 ITSMTicket 1.0.4 LinkObject2 1.0.4

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queue::subqueue postmasterfilter
by Thomas Feg 02 Feb '08

02 Feb '08

hallo liste, ich moechte gerne eine postmasterfilter regel erstellen, welche in eine subqueue die mail filtert. leider ist der queue name mit leerzeichen. d.h mein helpdesk::linux funzt irendwie nicht, die mails werden nicht gefiltert. hat jemand eine idee? vielen dank thomas feg

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Company Tickets limitieren
by Pascal Rebsamen - Tenic AG 31 Jan '08

31 Jan '08

Hallo zusammen, wir arbeiten gerade daran, das OTRS Webinterface (customer.pl) für die Kunden freizuschalten. Wir habem mehrere Firmen und damit verbundene Mitarbeiter (über Customer ID). Ist es möglich, die Company Tickets nur für gewisse User in der Firma freizuschalten? D.h. es sollen nicht alle Mitglieder die Tickets der gesamten Firma sehen können, sondern nur Abteilungsleiter, etc... Danke für die Hilfe. Gruss Pascal

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Nachrichten für Queues separat (zeitl. unterschiedlich) abholen
by Ivan De Masi 31 Jan '08

31 Jan '08

Hallo, ich brauche mal wieder Eure Unterstützung :-) Ich möchte in einer OTRS Version 2.0.4 erreichen, das die Mails für die Queues zeitlich unabhängig von einander abgeholt werden. Gibt es da einen Weg? Viele Grüsse Ivan

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Fehlermeldung nach Update von 2.2.4 auf 2.2.5
by Götz Reinicke 30 Jan '08

30 Jan '08

Guten Tag, ich habe vor kurzem ein Update der OTRS Installation von Version .4 auf .5 vorgenommen und bekomme folgende Meldung zugeschickt: Use of uninitialized value in pattern match (m//) at /opt/otrs/Kernel/System/EmailParser.pm line 270. Was kann das sein? Vielen Dank für Ihre Hilfe und mit freundlichen Grüßen Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Christoph Palmer, MdL, Minister a.D. Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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