April 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

2 1

Wie bekomme ich ein TicketFreeText-Feld in die Email-Benachrichtigung
by Jens Knoernschild 24 Oct '08

24 Oct '08

Hallo, besteht die Möglichkeit das ich unter Sysconfig - Benachrichtigungen - de::Agent::NewTicket eine Variable einfüge damit in der Benachrichtigung der Wert eines TicketFreeText-Feldes erscheint ? Wenn ja, wie muss die Variable heisen ? Mit freundlichen Grüßen i.A. Jens Knörnschild IT-Betreuer Magistrat der Stadt Pfungstadt Kirchstraße 12-14 64319 Pfungstadt Tel.: 06157/988-1144 Fax: 06157/988-21144 jens.knoernschild(a)pfungstadt.de http://www.pfungstadt.de

3 3

Eskalationen an Nicht-Agenten
by Felix J. Ogris 16 Jul '08

16 Jul '08

Hallo, kennt jemand eine elegantere Möglichkeit als ein eigenes GA-Modul, um eskalierte Tickets an Empfänger zu senden, die nicht als Agenten vorhanden sind und deren Emailadressen somit nicht im OTRS hinterlegt sind? Wenn ja, welche? Gruss Felix

2 1

Customer Frontend: Formular beim anlegen neuer Tickets
by Kulcsar, Stefan 05 May '08

05 May '08

Hallo, wir würden geren mehrere Formulare beim anlegen neuer Tickets hinterlegen. z.B. Ein Kunde möchte einen neuen Benutzer für eine Applikation beantragen. Dazu muss er mehrere Pflichtfelder ausfüllen. Für diesen Fall würden wir beim Erstellen neuer Tickets verschiedenen Formulare hinterlagen. Gibt es da eine fertige Schnittstelle / Plugin ? Wie lösst Ihr solche Probleme? -- Stefan Kulcsar

4 5

Agenten Email nach ticket close
by Jens Remme 30 Apr '08

30 Apr '08

Hallo, weiss jemand ob OTRS so einstellen kann das wenn ein Ticket geschlossen wird die Agenten auch eine E-Mail bekommen am besten noch mit der History von dem Ticket! Vielen dank Gruss Jens

2 2

Re: [otrs-de] Nützliches Tool für OTRS zum verwalten von Tickets
by Klaus Bruno 30 Apr '08

30 Apr '08

Hallo Josy Ja, Du hast recht. Warum nicht gleich den Weg zu Ende gehen. Ich mach mich mal schlau mit SSO. Danke und Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of it-news (Josef Lahmer) Sent: Wednesday, April 30, 2008 2:33 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de]Nützliches Tool für OTRS zum verwalten von Tickets Hallo bruno, Ich glaub das fällt dann unter "Single-Sign-ON (SSO)". Ich hab aber leider keine Infos ob und wie das schon mal zum Laufen gebracht wurde. Du kannst gern nachhaken, aber ich hab die Suche einstweilen aufgegeben: Ideen: apache-auth mit kerberos (also sso) und weitergabe ans otrs.. http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2007-August/009019.html http://www.google.at/search?q=o+site%3Alists.otrs.org lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

1 0

S/MIME Verschlüsselung auf einem Windows-System
by Jan Dielewicz 30 Apr '08

30 Apr '08

Hallo zusammen, ich bin auf der Suche nach Informationen, wie man S/MIME auf einem Windows-System zum Laufen bringt. Das habe ich bisher gemacht: OpenSSL für Windows installiert, OTRS für die Verwendung von S/MIME konfiguriert (Kapitel 17. im Handbuch). Dann habe ich bei einem Kundenbenutzer ein Zertifikat hinterlegt und wollte eine Mail (verschlüsselt) an diesen schicken. Diese Mail hatte keinen Body kam aber immerhin an. Im Log habe ich den Eintrag gefunden: [Wed Apr 30 13:40:48 2008][Error][Kernel::System::Crypt::SMIME::Crypt][126] Can't crypt: Loading 'screen' into random state - done Leider habe ich von OpenSSL keine Ahnung... Bedeutet dies, daß OpenSSL (für Windows) hier das abgesetzte Kommando nicht versteht? Der Anfang scheint ja zu funktionieren: "Loading 'screen' into random state - done" klingt für mich eigentlich ganz gut. Ich bin für jeden Hinweis dankbar! Grüße Jan

1 0

Re: [otrs-de] Nützliches Tool für OTRS zum verwalten von Tickets
by Klaus Bruno 30 Apr '08

30 Apr '08

Hallo Josy ...apropos anmeldedaten speichern: Geht das auch ohne die Eingabe des Passwortes im URL? Bei uns muss das Passwort alle 30 Tage geändert werden und da wir gegen ein AD authentifizieren möchte ich nicht das Passwort in einem URL im Klartext speichern. Mit https://SERVERNAME/otrs/index.pl?Action=Login&User=%USERNAME% würde der User gleich aus dem (Windows) Environment herausgelesen. Wäre toll, wenn das Feld Username gleich damit befüllt würde und nur noch das Passwort eingetragen werden müsste. Allerdings geht es so eben nicht, weil der URL den Login gerade versucht und wegen des fehlenden Passwortes halt dann nicht erfolgreich ist. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of it-news (Josef Lahmer) Sent: Wednesday, April 30, 2008 9:40 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de]Nützliches Tool für OTRS zum verwalten von Tickets hallo Christian, apropos anmeldedaten speichern: hier ein link mit integrierten anmeldedaten: https://SERVERNAME/otrs/index.pl?Action=gin&User=ERNAME&Password=SSWORT im link div. daten ersetzen (SERVERNAME,USERNAME,PASSWORT) und du hast ein "autologin" ;-) lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

2 1

LDAP Authentifizierung und darstellungs probleme
by Emanuel Seibold 30 Apr '08

30 Apr '08

Liebe OTRS gemeinschaft, ich habe nun die Agenten Authentifizierung via LDAP genauso wie auch die Kunden Authentizifierung. Login klappt prima.. bei den Kunden, bei den Agenten muss man jeden user nochmal anlegen mit otrs.addUser. Da ist es übrigens egal was ich bei addUser für ein PW angebe. Nehmen tut er immer noch im LDAP hinterlegte. nun ist die problematik.. wenn sich ein Kunde einloggt, bzw ein Ticket schreibt, steht da z.b: Willkommen Max Beispiel (beispiel@email/266B938E125FC8AD) 30.04.2008 13:43:22 ------------------------ Die Daten werden alle richtig dargestellt bis auf "266B938E125FC8AD". Was soll das sein? Wenn ich mich als Admin anmelde, dann stehen bei dem Kunden die richtigen daten da (Bei Vorname, Nachname, Login und Email). Meine LDAP Settings sind folgende: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'meinservere'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=otrs-agents,ou=edv,ou=fak11,ou=local,ou=people,o=F11'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=admin,ou=admin_f11-it_tree,o=F11'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'meinpw'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'meinserver'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=users,ou=LMU_Objekte,ou=LMU_DirData,o=LMU_ZUV'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=admin,o=F11'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'meinpc'; $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'f11-cd-1.fak11.lmu.de', BaseDN => 'ou=users,ou=LMU_Objekte,ou=LMU_DirData,o=LMU_ZUV', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'cn=admin,o=f11', UserPw => 'on12295', }, CustomerKey => 'cn', CustomerID => 'f11MWNID', CustomerUserListFields => ['fullName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['fullName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'f11MWNID', 0, 1, 'var' ], # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Vielen Dank im Vorraus, Emanuel

1 0

Nützliches Tool für OTRS zum verwalten von Tickets
by sunnyboy＠gopa-soft.de 30 Apr '08

30 Apr '08

Guten Tag, ich habe beim surfen in der OTRS-Welt folgendes Tool gefunden: -> ((OTRS - Manager)) -> http://otrs-manager.sourceforge.net/index.php Ausschnitt aus der Homepage: ((OTRS - Manager)) ermöglicht Ihnen einen schnellen, einfachen und übersichtlichen Zugriff auf Informationen, die in Ihrem Open Ticket Request System ((OTRS)) gespeichert sind. Bei mir habe ich den Manager ans laufen gebracht und bin super begeistert davon. Kann ich nur weiterempfehlen. Mfg

4 3