January 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Asterisk und OTRS
by Björn Jung 03 Sep '09

03 Sep '09

Hallo zusammen, für meine Diplomarbeit möchte ich gern mit Asterisk bei eingehenden Calls automatischen ein neues Ticket in OTRS öffnen. Kennt sich jemand mit diesem Konstrukt aus und kann mir helfen? -- Beste Grüße Björn Jung

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OTRS-Upgrade von 2.3.3 auf 2.3.4 (Win32)
by Hainke Mirko 03 Apr '09

03 Apr '09

Hallo OTRS-Nutzer, wir haben auf Win32 eine OTRS-Installation (Version 2.3.3). Da uns einige der gefixten Bugs in Version 2.3.4 interessieren, würden wir gern auf diese Version gehen. Leider haben wir erst vor ein paar Wochen von 2.2 auf 2.3 gegangen und haben anschließend in einigen Dateien unsere Anpassungen vorgenommen, so dass ich nicht erneut eine komplette Installation vornehmen möchte. Gibt es eine Übersicht, welche Dateien eine Änderung von 2.3.3 auf 2.3.4 erfahren haben? Ich habe mich schon auf den OTRS-Seiten umgesehen - entweder war ich nicht gründlich genug oder habe dies nicht gefunden. (Datenbank-Anpassungen haben sicher nicht stattgefunden.) Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Mirko Hainke Application Manager GHP Dialog Services GmbH E-Business Solutions Am Börstig 5 96052 Bamberg Germany Geschäftsführer: Gerhard Schwab, Wolfgang Hartmann, Dr. Robert Simon Registergericht: Bamberg HRB 5354, USt-IdNr.: DE 813189128 Tel: +49 (951) 7 00 60- 8959 Fax: +49 (951) 7 00 60- 8265 E-Mail: m.hainke(a)ghp.de <mailto:m.hainke@ghp.de> Internet: www.ghp.de <http://www.ghp.de/>

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Trigger auslösen beim Queue - Wechsel?
by David Heidt 18 Feb '09

18 Feb '09

Hallo Liste, gibts es die Möglichkeit, betimmte Aktionen beim beim Queue-Wechsel auszuführen, z.B. einen TicketFreeText setzen oder ähnlichen Schabernack mit dem Ticket anstellen? Ich könnte solche Aktionen ja beim Erstellen des Tickets direkt via procmail bzw PostmasterFilter machen, bei einem manuellen Queue-Wechsel durch Agents würde aber dann nichts passieren: Anwendungsbeispiel: Es existieren zwei Produkte, A B und jeweils die Webseiten dazu Meine Antwort-Templates schreibe ich mir in diesem Schema: ### Lieber Kunde, die Antwort ist 42. Viel Spaß noch auf der Webseite: <OTRS_TICKET_TicketFreeText1>. Ihr Support Team von <OTRS_TICKET_TicketFreeText2> ### In den Mailfiltern werden je nach E-Mail Adresse A oder B die TicketFreeText- Werte gesetzt und meine Antwort sieht wunderschön aus. Wenn eine Mail aber z.B. im Junk landet und einer der Agents das Ticket manuall in Queue A schiebt, dien die TicketFreeText- Werte nicht gesetzt... Im realen Fall sind es ca 10 Produkte mit jeweils den gleichen Antworten. Bis eben den Produktnamen und die URL. Beste Grüße, David

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Mitteilungen bei ausgehenden Nachrichten und Besitzwechseln
by Jan Christoph Ebersbach 02 Feb '09

02 Feb '09

Hallo, ist es möglich in OTRS Mitteilungen bei ausgehenden Nachrichten und Besitzwechseln in Queue zu erhalten, die über "Meine Queues" abonniert wurden? Mit freundlichen Grüßen. Jan Christoph -- Jan Christoph Ebersbach Open Source Software Engineer Univention GmbH Linux for Your Business Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen Tel.: +49 421 22232-0 Fax : +49 421 22232-99 ebersbach(a)univention.de http://www.univention.de/ Geschäftsführer: Peter H. Ganten HRB 20755 Amtsgericht Bremen Steuer-Nr.: 71-597-02876

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Agenten sollen keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins.
by Hillmann, Axel 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, genau das geht eben nicht. Es gibt keine "Customerauswahl" weder in Gruppen, noch Rollen - wenn ich jedem Agenten die RW Rechte entziehe, kann der Agent weiterhin Kunden anlegen. Am einfachsten wäre es wohl, wenn der Customerbutton in der Menueleiste unsichtbar wäre. Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Agenten sollen keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins.
by Hillmann, Axel 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, schön - aber bitte wo kann ich das einstellen ? Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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Agenten sollen keine Kunden anlegen können, sondern nur die Admins.
by Hillmann, Axel 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, schön - aber bitte wo kann ich das einstellen ? Gruss Axel Hillmann Service Engineer DVS Digital Video Systems AG _________________________________ Krepenstr. 8 30165 Hannover Germany Telefon +49 511 678 07 159 Fax +49 511 37 19 85 hillmann(a)dvs.de www.dvs.de _________________________________ Vorstand/Management Board: Dr.-Ing. Peter Spoer Dr.-Ing. Hans-Ulrich Weidenbruch Aufsichtsrat/Supervisory Board: Robert Pauli (Vorsitz/Chair) Amtsgericht Hannover, HRB 202 438 _________________________________

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OTRS 2.x Verhalten bei Zitaten
by Christof Thalhofer 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, beim Zitieren mancher Mails macht OTRS Fehler. Ein Absatz wird nur zu Beginn mit dem Zitatzeichen ">" markiert, die weiteren Zeilen des Zitates brechen um, ohne dass das Zitatzeichen vorangestellt wird. Kann man Einstellen, dass OTRS ein Zitat korrekt umbricht und zu Beginn jeder neuen Zeile ">" schreibt? Alles Gute, Christof Thalhofer

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Alle Tickets eskaliert nach Einspielen eines Backups
by Christoph Hermann 30 Jan '09

30 Jan '09

Hallo, wir haben ein Backup (vom vortag) der OTRS-Datenbank eingespielt. Wenn sich nur ein Backend-user einloggt, bekommt er *alle* Tickets als eskaliert angezeigt, inkl. der die geschlossen sind etc. Kann man das irgendwie durch ein Datenbank-update beheben? Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

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