July 2009 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Kategorisierung von Tickets: Subqueues Oder andere Variante?
by Florian Nold 29 Jun '10

29 Jun '10

Hallo zusammen, wir würden unsere eingehenden Tickets gerne nach verschiedenen Gruppen kategorisieren, um später über diese Kategorien statistische Auswertungen zu fahren. Hierzu hatten wir bisher den Ansatz diese Kategorien über "Unterqueues" abzubilden. Beispiel: Queue "Betriebssysteme" Unterqueues "Windows" "Linux" "MacOS" Unter-Unterqueues von Windows: "Windows XP" "Windows Vista" Prinzipiell geht das, aber in einem nächsten Schritt ist es geplant, unsere OTRS Installation auch für andere Agenten-Teams zu benutzen, die zwar dieselben oder ähnliche Kategorien verwenden sollen, aber NICHT auf die Tickets unsere (sub-)Queues zu greifen sollen. Wir müssten dann also für diese neuen Teams jeweils wieder neue Queues und Subqueues mit ähnlicher Struktur anlegen, was aufwändig ist. Gibt es eine bessere Möglichkeit, Tickets eine Queue zu kategorisieren? Die "Freien Felder" scheinen mir hierzu nicht geeignet, da wir gerne eine fixe Auswahl von Kategorien vorgeben würden. Vielen Dank Gruss F. Nold

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Probleme mit ODBC und Ms SQL
by Stefan-Michael Guenther 26 Feb '10

26 Feb '10

Guten Tag, gibt es unter den Mitgliedern der Mailingliste eigentlich jemanden, der erfolgreich die Verwaltung der Agents an eine MS SQL-DB angebunden hat? Wir haben es inzwischen mit OTRS-Installationen auf Debian, SuSE, Redhat und Ubuntu versucht, erhalten aber immer wieder die gleichen Fehler, deren Ursache wohl irgendwo im Bereich von DBD::ODBC liegt. Zunächst einmal wäre schon hilfreich zu wissen, welche Version von MS SQL, DBD::ODBC und OTRS zum Einsatz kommen. Danke für jeden Hinweis, Stefan-Michael Günther -- ******************************************** in-put GbR - Das Linux-Systemhaus Stefan-Michael Guenther Geschaeftsfuehrer Moltkestrasse 49 D-76133 Karlsruhe Tel./Fax : +49 (0)721 / 83044 - 98/93 http://www.in-put.de ******************************************** Schulungen Installationen Beratung Support Voice-over-IP-Loesungen ********************************************

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Statusübersetzungen
by Klaus Rörig 07 Jan '10

07 Jan '10

Hallo Liste, folgendeses Problem. Wie bekomme ich den Statustext in den Benachrichtigungsmails auf Deutsch? Im Webinterface stehen die deutschen Texte aus der 'de.pm'. Aber die eMails sehen dann so aus: <snip> *** NUR EINE INFO *** Der Status des Tickets "2009020410000025" hat sich durch "[...]" auf "pending auto close+" geaendert. ... </snip> Diese Bezeichnungen muss ich dauerhaft auf Deutsch haben. Wie habt ihr das gelöst? Danke. Klaus -- ********************************************************************* Regionalverkehr Köln GmbH RVK - Wir bewegen die Region Klaus Rörig Systembetreuung Linux/Windows/Technik/User Helpdesk Theodor-Heuss-Ring 38-40 50668 Köln Fon: +49 221 - 1637- 0 Fax: +49 221 - 1637- 226 E-Mail: <mailto:klaus.roerig@rvk.de> Web: http://www.rvk.de Sitz der Gesellschaft : Köln ; Amtsgericht Köln: HRB 7432 Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Geschäftsführer: Eugen Puderbach Die in dieser Nachricht enthaltenen Informationen sind vertraulich. Sie sind nur für den Adressaten bestimmt. Bitte benachrichtigen Sie den Absender, falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, und löschen Sie diese Nachricht umgehend aus Ihrem System. Aus Rechts- und Sicherheitsgründen sind die in dieser E-Mail und Ihren Anhängen gegebenen Information nicht rechtsverbindlich. Insbesondere gelten E-Mail oder Anhänge nicht als rechtsverbindliche Willenserklärungen. Vertragsabschlüsse oder einseitige Willenserklärungen erfolgen nur schriftlich. Beachten Sie bitte, dass jede Form der unautorisierten Nutzung, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhaltes dieser E-Mail nicht gestattet ist.

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Asterisk und OTRS
by Björn Jung 03 Sep '09

03 Sep '09

Hallo zusammen, für meine Diplomarbeit möchte ich gern mit Asterisk bei eingehenden Calls automatischen ein neues Ticket in OTRS öffnen. Kennt sich jemand mit diesem Konstrukt aus und kann mir helfen? -- Beste Grüße Björn Jung

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Apache stürzt ab
by Günter Gratzer 05 Aug '09

05 Aug '09

Hallo! Habe OTRS von 2.2.4 auf 2.4.1 unter Windows mit dem Windows Installer Kit upgegraded. Beim Agent funktioniert alles soweit ganz gut nur wenn ich beim Customer Interface hineingehe und z.B.: auf Firmentickets klicke stürzt mir der Apache mit folgender Meldung ab: [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting. Vor dieser Meldung habe ich noch folgende Fehlermeldung: [error] [client 86.33.108.7] (20024)The given path is misformatted or contained invalid characters: Cannot map GET /otrs/$Env%7B%22Baselink%22%7DAction=CustomerTicketSearch&Subaction=OpenSearchDescriptionFulltext HTTP/1.1 to file Wenn ich dann im Browser (IE8) auf aktualisieren klicke wird die Seite ganz normal angezeigt. Hat jemand eine Idee? Hier noch ein Paar Infos zur Konfiguration: MS Windows Server 2003 Web Edition SP2 Apache/2.2.10 (Win32) PHP/5.2.6RC3-dev mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured Für einen Hinweis ware ich sehr dankbar! Mit freundlichen Grüßen Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: <mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at> <mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e> Web: http://www.abf.co.at <http://www.abf.co.at>

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"Verantwortlicher" hat keinen Zugriff auf geschlossene Tickets
by Thomas Kreft 04 Aug '09

04 Aug '09

Hallo, wir haben hier evtl. einen Fehler in OTRS 2.3.4 gefunden, zumindest halten wir es für einen. Mittels der Funktion Verantwortlicher erlangt man bekanntlich Rechte an einem Ticket, auch wenn dieses in einer Queue liegt, für die man keinerlei Rechte hat. Leider funktioniert dies nur solange, wie das Ticket nicht geschlossen wird. Geschlossene Tickets sind für den Verantwortlichen weder über die StatusView noch über eine Ticketsuche auffindbar, wenn es in einer Queue liegt, in der er keinen Lesezugriff hat. Wenn das Einstellungssache ist, konnte ich in der SysConfig nichts finden. Auch $suchmaschine und bugs.otrs.org konnte ich dazu nichts entlocken. Kann das jemand nachvollziehen? Ist das so gewollt, wenn ja warum? Ansonsten würde ich das als Bug einstellen. Grüße Thomas

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Re: [otrs-de] Zwei cronjobs meckern nach Update (Ralf Hildebrandt)
by Florian Nold 31 Jul '09

31 Jul '09

Hallo Ralf, ich hatte das gleiche Problem und hatte es als Bug gefiled. Unter http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3966 findest Du 2 Lösungsvorschläge. Den ersten (LDAP-Update) konnte ich nicht durchführen, aber der 2. brachte die Lösung: ..... commenting out Line 722-725 in Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm and erverything works fine. Comment out this part <code> #take down session if ( $Self->{LDAP} ) { $Self->{LDAP}->unbind; } </code> Grüsse Florian Nold E-Mail: Florian (Dot) nold (at) web (dot) de OTRS 2.4.2 ITSM 1.3.1 > Diese zwei: > $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > und > $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > scheinen dasselbe Problem zu haben - aber welches? > > ----- Forwarded message from Cron Daemon <mailadresse(a)charite.de> ----- > > Date: Fri, 31 Jul 2009 16:20:03 +0200 (CEST) > Subject: Cron <otrs@otrs> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > > (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value at /usr/share/perl5/Net/LDAP.pm line 274, <DATA> line 275 during global destruction. > > ----- End forwarded message ----- >

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Dashboard crasht nach dem Upgrade
by Alan McKay 31 Jul '09

31 Jul '09

Sobald wie ich auf der Dashboard-linke klicke :-( Software error: Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/IndexAccelerator/RuntimeDB.pm line 210. For help, please send mail to the webmaster (support(a)recognia.com) giving this error message and the time and date of the error. ---snip--- [root@mon-one:/opt/otrs]# perl -cw /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/IndexAccelerator/RuntimeDB.pm /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/IndexAccelerator/RuntimeDB.pm syntax OK -- “Don't eat anything you've ever seen advertised on TV” - Michael Pollan, author of "In Defense of Food"

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Zwei cronjobs meckern nach Update
by Ralf Hildebrandt 31 Jul '09

31 Jul '09

Diese zwei: $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null und $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null scheinen dasselbe Problem zu haben - aber welches? ----- Forwarded message from Cron Daemon <mailadresse(a)charite.de> ----- Date: Fri, 31 Jul 2009 16:20:03 +0200 (CEST) Subject: Cron <otrs@otrs> $HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value at /usr/share/perl5/Net/LDAP.pm line 274, <DATA> line 275 during global destruction. ----- End forwarded message ----- ----- Forwarded message from Cron Daemon <mailadresse(a)charite.de> ----- Date: Fri, 31 Jul 2009 16:20:02 +0200 (CEST) Subject: Cron <otrs@otrs> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null (in cleanup) Can't call method "FETCH" on an undefined value at /usr/share/perl5/Net/LDAP.pm line 274, <DATA> line 275 during global destruction. ----- End forwarded message ----- -- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt(a)charite.de | http://www.charite.de

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