December 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

FollowUpArticleTypeCheck.pm line 53
by Thomas Schneider | living liquid 14 Dec '10

14 Dec '10

Hallo zusammen, Ich bekomme immer die selbe Fehlermeldung und finde leider die Lösung nicht, vllt. kann mir jemand weiterhelfen. Hier das log: Use of uninitialized value in lc at /opt/otrs/Kernel/System/PostMaster/Filter/FollowUpArticleTypeCheck.pm line 53 Lg, tom

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Zugänglichkeit Ansicht auf die Queues
by Andreas Traub 14 Dec '10

14 Dec '10

Hallo, derzeit haben wir die OTRS Version 2.4.7-2 (Debian-Repository) mit div. Modulen (OTRS-CiCS) im Einsatz. Die Module habe ich in Einsatz genommen, damit die Bedienbarkeit und das Aussehen etwas mehr dem entspricht, was wir uns vorstellen. Nun habe ich einen virtuellen Testserver (Debian Squeeze) aufgesetzt und wollte mir das neue OTRS (Version 3.0.3 aus dem tar.gz) anschauen. Bei OTRS 3 hat sich ja einiges bzgl. Aussehen getan, ein schönes Stückchen Software, Lob und Anerkennung. Es gibt aber direkt einen Punkt, den ich nicht als Vorteil erachte. Wenn ich auf den Button "Tickets" => "Ansicht nach Queues" gehe, sehe ich alle derzeitigen Queues, die Tickets beinhalten (Anhang Screen1.jpg). Klicke ich z.B. auf ein Ticket (oder einen anderen Button), verschwinden die Queues wieder aus der Ansicht. Wenn ich also wieder die Queues sehen möchte, muss ich wieder auf "Tickets" => "Ansicht nach Queues" gehen... Frage: Ist es irgendwie möglich, die Queues permanent einzublenden, sodass man schneller (und auch nicht über Backspacetaste, quasi "Browser Seite zurück") zur Queue-Übersicht kommt? Falls das nicht geht... Ich bin mir derzeit etwas unsicher in welchen Dateien ich Anpassungen machen muss um einen weiteren Button zu erstellen, den man anklicken kann. Es müsste doch möglich sein, einen weiteren Button bei "Übersicht|Tickets|Statistiken|Kunden|Admin|Suche" einzufügen. Ich stelle mir das so vor, dass zwischen "Übersicht" und "Tickets" ein weiterer Button ist, der einfach auf das Event "Meine Queues" verlinkt ist (Anhang Screen2.jpg). Dann müsste man nur da draufhämmern und bekommt wieder die Queues angezeigt. Frage: Welche Dateien muss ich da anpassen, um einen solchen Button zu erstellen? Best regards, Andi

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GenericAgent Fehler Tickets löschen mit Wildcard Suche
by Dominique 'NetAndroid' Schramm 12 Dec '10

12 Dec '10

Ahoi, ich habe folgendes Problem: GenericAgent Suche nach VON: *mailer-daemon* Aktion: Lösche Tickets Ich bekomme als Ergebnis für den Job 3425 Tickets die zu bearbeiten wären, klicke auf JOB AUSFÜHREN und nichts passiert. Er bringt mich direkt auf die Admin Übersichtsseite - laut Systemlog macht er gar nichts. Auch nicht wenn ich den Job turnusmäßig ausführen lasse. Ist der Fehler bekannt? -- Dominique 'NetAndroid' Schramm - Twitter: @NetAndroid_BY - Identi.ca: @netandroid - Blog: http://schwarz-weiss.cc/

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Automatische Kunden-ID
by Dr. Lutz Kowalke 09 Dec '10

09 Dec '10

Hallo, soweit ich mich erinnern kann, gab es mal die Möglichkeit, dass beim anlegen eines Tickets automatisch die eingetragene Mailadresse als KundenID übernommen wurde, wenn der Kunde noch nicht existierte. Dies funktioniert nicht mehr. Da wir viele Kunden haben, die nur einmal sich melden, wäre der Aufwand zu hoch jedes mal einen vollständigen Eintrag anzulegen. Gibt es einen Schalter dies einzuschalten? OTRS 2.4.8, ITSM 2.1.1, CiCS Mit freundlichen Grüßen Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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suche nach leerem freitextfeld
by it-news (Josef Lahmer) 09 Dec '10

09 Dec '10

liebe liste, wie kann ich nach einem "leeren" "TicketFreeText" suchen. wenn ich lt. demo habe: schlüssel, inhalt: (s. screenshot) ,- Notebook,Notebook PC,PC Phone,Phone eine suche nach "-" liefert alle schlüssel für pc, notebook und phone. wie kann ich alle "nicht zugewiesenen" tickets suchen? jemand ideen? lg josef lahmer ps: wunsch: bzw ne generelle suche nach "nicht" kriterien... verhalten gleich für: otrs: 2.4.9 (mit itsm) & 2.4.7 gugler* News der Woche: 1. Preis beim Austrian Sustainability Report Award 2010 der gugler* Nachhaltigkeitsbericht überzeugt die Jury. Sieben von gugler* gestaltete und produzierte Nachhaltigkeitsberichte räumen weitere Preise ab. Mehr erfahren Sie unter: http://www.gugler.at/news-presse/einzelansicht/article/151/klar-und-authent…

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Kunden- Gruppenzuweisung über LDAP
by Boris Wagener 08 Dec '10

08 Dec '10

Hallo Liste, kann man Kundengruppen über die LDAP Authentifizierung zuweisen? Ich hab schon mehrere Beispiele gefunden, aber da ging es immer um Agents. Funktioniert diese Zuweisung auch für Kunden? Besten Dank für alle Tipps. Boris

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SLES11SP1-64 & OTRS 3.0.2 Install
by Bernd Nachtigall 08 Dec '10

08 Dec '10

Hi, keine Ahnung ob ich hier richtig bin ... Bei der Installation des OTRS 3.0.2 auf SLES11SP1 (64-Bit) fehlt die Perl- Lib. 'perl-Encode-HanExtra-0.23-1.21.x86_64.rpm' Diese Lib. ist im SDK-Repo, was aber normalerweise ja auf einer Maschine die nicht zum Entwickeln gebraucht wird nicht eingerichtet ist. Ich habe leider keine Ahnung wer die Lib in das OTRS-Paket packen kann, oder ob grundsätzlich etwas dagegen spricht, daher schreibe ich hier. Bye Bernd

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Freifelder nach Queue Wechsel verschwunden
by Dominique 'NetAndroid' Schramm 08 Dec '10

08 Dec '10

Ahoi, ich nutze ein aus Tarball installiertes OTRS unter Debian Lenny. Nun habe ich festgestellt dass Freifelder beim Queuewechsel gelöscht werden. Hat das Phänomen noch jemand? VG -- Dominique 'NetAndroid' Schramm - Twitter: @NetAndroid_BY - Identi.ca: @netandroid

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Abtrennen der Kundensignatir
by Jan Doberstein 07 Dec '10

07 Dec '10

Hallo Liste, ich stelle mir gerade die frage ob es möglich ist, beim Zitieren der KundenMail in einem OTRS 3.0.3 die Signatur der KundenMail abzutrennen (wie es jeder gute Mailclient kann) und diese nicht als Zitat einzufügen. Leider bin ich bei meiner bisherigen Suche noch nicht fündig geworden. Es würde mich sehr freuen, wenn jemand eine Lösung für dieses Problem hat Grüße Jan

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OTRS Installation
by Daniel 07 Dec '10

07 Dec '10

Hi, ich würde mir auch sehr gerne das neue OTRS ansehen. Nun meine Frage, kann man OTRS in einer normalen Webserver umgebung installieren? Sachen wie Cron etc. gehen natürlich. Ich kann natürlich auch per Shell diverse Dinge einstellen oder sollte ich mir dafür lieber eine eigene virtuelle Instanz installieren (was ich eigentlich nicht zwingend tun möchte) -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:listen@oberhausen-it.de

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