May 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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WG: Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 17 Jan '11

17 Jan '11

Irgendjemand muss doch eine ähnliche Implementierung am Laufen haben, oder? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas.Thoma(a)augsburg.de Gesendet: Dienstag, 4. August 2009 16:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket Hallo Liste, ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren: # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden? Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu? OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL) Grüße, Thomas --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Deutsche Rechtschreibprüfung in OTRS funktioniert nicht (System Linux CentOS)
by Markus Moj 09 Jul '10

09 Jul '10

Guten Morgen, Ich versuche seid geraumer Zeit die Deutsche Rechtschreibprüfung in OTRS zu "aktivieren", jedoch ohne erfolg. Das OTRS läuft wie bereits oben erwähnt auf einem Linux Server der mit CentOS 5.4 betrieben wird. Auf dem Server ist "aspell" in der Version 0.60 installiert und das Deutsche Wörterbuch ist auch vorhanden. /usr/lib64/aspell-0.60/de.dat /usr/lib64/aspell-0.60/de.multi /usr/lib64/aspell-0.60/de_CH-only.rws /usr/lib64/aspell-0.60/de_CH.multi /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE-only.rws /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE.alias /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE.dat /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE.multi /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE.rws /usr/lib64/aspell-0.60/de_DE_affix.dat /usr/lib64/aspell-0.60/de_phonet.dat /usr/lib64/aspell-0.60/deutsch.alias In OTRS ist der Pfad hinterlegt in dem aspell liegt, zumindest vermute ich das es dieser Pfad sein sollte. /usr/lib64/aspell-0.60 (See attached file: aspell.jpg) Leider wird in OTRS dennoch kein Deutsche Wörterbuch angezeigt und die Rechtschreibprüfung klappt daher auch nicht. Kann mir vielleicht jemand weiterhelfen, damit ich das Problem in den Griff bekomme? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: mmoj(a)timocom.com Internet: www.timocom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489

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Kategorisierung von Tickets: Subqueues Oder andere Variante?
by Florian Nold 29 Jun '10

29 Jun '10

Hallo zusammen, wir würden unsere eingehenden Tickets gerne nach verschiedenen Gruppen kategorisieren, um später über diese Kategorien statistische Auswertungen zu fahren. Hierzu hatten wir bisher den Ansatz diese Kategorien über "Unterqueues" abzubilden. Beispiel: Queue "Betriebssysteme" Unterqueues "Windows" "Linux" "MacOS" Unter-Unterqueues von Windows: "Windows XP" "Windows Vista" Prinzipiell geht das, aber in einem nächsten Schritt ist es geplant, unsere OTRS Installation auch für andere Agenten-Teams zu benutzen, die zwar dieselben oder ähnliche Kategorien verwenden sollen, aber NICHT auf die Tickets unsere (sub-)Queues zu greifen sollen. Wir müssten dann also für diese neuen Teams jeweils wieder neue Queues und Subqueues mit ähnlicher Struktur anlegen, was aufwändig ist. Gibt es eine bessere Möglichkeit, Tickets eine Queue zu kategorisieren? Die "Freien Felder" scheinen mir hierzu nicht geeignet, da wir gerne eine fixe Auswahl von Kategorien vorgeben würden. Vielen Dank Gruss F. Nold

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Warnungen/Fehler bei PostMasterMailbox.pl
by Florian Dütsch 07 Jun '10

07 Jun '10

Hallo liebe Liste, bei unserer OTRS-Installation (2.4.5) treten regelmäßig Warnungen bzw. Fehler beim Abholen der E-Mails auf. Hier ein paar Beispiele: no decoder for iso-8859-1 at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/ MIME/Parser.pm line 821 no decoder for iso-8859-1 at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Parser.pm line 821 oder No valid 'utf-8' string: '"Nix-wie-wegÂ®.de" <beratung(a)nix-wie-weg.de>'! oder Wide character in print at /opt/otrs/Kernel/System/Main.pm line 455. Meine erste Frage ist hierbei: Sind diese Fehler kritisch oder handelt es sich nur um Warnungen? Sollten wir den Log-Level ändern, um solche Nachrichten zu unterdrücken? Oder leitet ihr alle die STDERR-Ausgaben von PostMasterMailbox.pl auch nach /dev/null? Danke vorab! Mit freundlichen Grüßen Florian Dütsch ___________________________________________________________ Nww Online GmbH & Co. KG Schulstraße 2 | D-92711 Parkstein Tel. 09602 6170367 | Fax 09602 618728 Florian.Duetsch(a)Nix-wie-weg.de www.Nix-wie-weg.de - Beratung zum Genießen! Persönlich haftende Gesellschaft: Nww Verwaltungs GmbH, Sitz: Parkstein. HRB 3168, Amtsgericht Weiden/Opf. Geschäftsführer: Nicolas Götz Nix-wie-weg®.de: Testsieger Bester Service und Bestes Reiseportal (5/2009 DISQ)

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Doppel-Tickets mit POP3::Fetch
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 28 May '10

28 May '10

Hallo, vorweg: es wird OTRS 2.3.4 eingesetzt. Das System hat etliche (~40) Mailaccounts (fast alle auf dem selben Server), die per PostMasterMailbox.pl abgerufen werden. Hierbei kommt es gelegentlich vor, dass Tickets verdoppelt werden. Im Log kommt auch tatsächlich 2-Mal ein Fetch-Output vor (hier die Namen teils verfremdet): [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2009120401000229/POD ratur351e] created (TicketID=104532,Queue=XYZ Frontend,Priority=3 normal,State=new) [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2009120401000238/POD ratur351e] created (TicketID=104533,Queue=XYZ Frontend,Priority=3 normal,State=new) [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 2 email(s) from mydomain\user01/pop.bertelsmann.de. [Fri Dec 4 08:00:06 2009][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 2 email(s) from mydomain\user01/pop.bertelsmann.de. Interessant ist, dass auch die Meldung "Fetched 2 email(s) ..." doppelt im Log steht. Erster Gedanke war, dass der Account doppelt eingetragen ist - das ist aber nicht der Fall; es würde auch nichts ausmachen, da normal jede Mail direkt nach erfolgreichem Abruf vom Server gelöscht werden sollte. Kennt noch jemand das Problem? Oder kann mich in die Richtung schubsen, was die Ursache sein könnte? Mit freundlichen Grüßen Jan Dreyer Systemadministrator | Document Related Technologies | D-IT5 ___________________________________________________ arvato distribution GmbH Friedrich-Menzefricke-Str. 16-18 | 33775 Versmold | Germany http://www.arvato-services.com <http://www.arvato-services.com/> e-mail: jan.dreyer(a)bertelsmann.de fon: +49 5241 80-89032 fax: +49 5241 80-41866 mobil: +49 172 2414689 arvato distribution GmbH Sitz Harsewinkel | Amtsgericht Gütersloh HRB 2200 | Geschäftsführung: Ralf Bierfischer, Frank Schirrmeister, Eckhard Südmersen, Dr. Thorsten Winkelmann, Stephan Schierke ______________________________________________________________________________________________________________________________________ Diese E-Mail und eventuelle Anlagen können vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail sind nicht gestattet ______________________________________________________________________________________________________________________________________ This e-mail and any attachments may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is forbidden.

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Anpassen Small View
by Dominique Schramm 26 May '10

26 May '10

Moin, in der Listenübersicht für Emailtickets wird der Betreff und auch die Emailadresse nach einer bestimmten Anzahl von Zeichen mit einem [..] abgekürzt. Da ich einen Widescreen habe wäre da aber noch ein ganzer Schwung Platz und würde daher gerne die ANzahl der Zeichen erhöhen. Welche Einstellung bzw. ConfVariable muss ich da drehen? Grüße Dominique Schramm

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SystemMonitoring-Modul
by Stefan Schwarz 26 May '10

26 May '10

Wir nutzen für Nagios sehr erfolgreich das Modul SystemMonitoring. Die Config erfolgt unter PostMaster::PreFilterModule###1-SystemMonitoring. Für ähnliche Aufgaben (Trap-Receiver) würden wir wir ganz analog vorgehen wollen. Kann man mehrere solche Module parallel betreiben (PostMaster::PreFilterModule###2-SystemMonitoring etc.)? Grüße, Stefan

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Problem: Master/Slave Ticketantwort
by Rene Plattner 26 May '10

26 May '10

Hallo, Ich habe folgendes Problem: Wenn ich auf ein Masterticket antworte, dann werden an alle Slavetickets mit bekannten Kunden die Antwort versendet. Bei Slavetickets mit externen Kunden (externe eMails, nicht im LDAP) werden keine Antworten verschickt. Ist das so gewollt? LG René -- -------------------------------------------------------------- Dipl.-Ing. René Plattner Zentraler Informatikdienst (Central IT-Services) Universität Innsbruck Technikerstrasse 23 Tel: ++43512/507-2360 6020 Innsbruck Fax: ++43512/507-2944 Austria E-Mail: rene.plattner(a)uibk.ac.at Homepage: http://www.uibk.ac.at/zid -------------------------------------------------------------- D92E 1AE3 A8AA 9A57 8E5B 9204 F5D0 95DB 4030 742D http://homepage.uibk.ac.at/~c1021058/keys/0x4030742D.pub --------------------------------------------------------------

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Suche schlägt fehl mit SearchIndexModule
by Zimmermann, Clemens 25 May '10

25 May '10

Hi, ich habe auf Empfehlung des Support Assessment den "Ticket::SearchIndexModule" installiert. Nun findet OTSR aber bei der Suche nicht mehr die Tickets, die vor der Installation schon im System vorhanden waren . Hat jemand einen Idee ? Gruß Clemens

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