August 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

2 1

WG: Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 17 Jan '11

17 Jan '11

Irgendjemand muss doch eine ähnliche Implementierung am Laufen haben, oder? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas.Thoma(a)augsburg.de Gesendet: Dienstag, 4. August 2009 16:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket Hallo Liste, ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren: # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden? Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu? OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL) Grüße, Thomas --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

3 2

Re: [otrs-de] Benachrichtigung bei Erinnerungen
by Henning Buse 01 Sep '10

01 Sep '10

Moin Moin, > Ich hatte mir ein Ticket auf Erinnerung für Fr. 14:00 gelegt. (Wir arbeiten bis > 15:00). Durch einen Zufall war ich aber ab 12:00 nicht mehr im Büro. > Als ich am Montag wieder ins Büro kam, war mein Posteingang voll mit > Erinnerungen (jede Stunde eine), obwohl in der Config.pm folgendes hinterlegt > ist. > # TimeWorkingHours > # (counted hours for working time used) > $Self->{'TimeWorkingHours'} = { > Mon => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Tue => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Wed => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Thu => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Fri => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 ], > Sat => [], > Sun => [], > }; > > Wie kann ich einstellen, dass am Wocheende keine Erinnerungen gegeniert werden, > sondern erst wieder Montag morgen: ich würde erst mal prüfen, mit welchem Kalender die Queue, in dem das Ticket lag, verknüpft war. Evtl. ist da ein anderer Kalender eingestellt. Jede Queue kann anders eingestellt werden. Man kann die Kalender auch bequem über das Admin-Webinterface einrichten, unter SysConfig. Unter SysConfig nach TimeWorkingHours suchen. Der default-Kalender ist unter "Config Einstellungen: Framework -> Core::Time". Default-Kalender bei Queues ist ein "-" und bezieht sich auf den. http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1728.html http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c1626.html#TimeWorkingHours mit freundlichen Grüßen henning buse -- - - inmedias.it - linux und service - - Infrastruktur / Groupware / Terminalserver / Computertelefonie - Red Hat Advanced Business Partner / LPI Approved Gold Partner - Zarafa Gold Partner / NX Value Partner / Asterisk - - Sponsor des 100. Geburtstages des FC St. Pauli - http://www.inmedias.it/fc-st-pauli - -- - inmedias.it GmbH, Amandastraße 58, 20357 Hamburg - Fon://+49-40-41436-0 / Fax://+49-40-41436-414 - http://www.inmedias.it - Amtsgericht Hamburg HRB 69814 / UStID DE812744902 - Geschäftsführer Dipl. Inform. FH Carsten Brunke --

3 2

Probleme mit Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 25 Aug '10

25 Aug '10

Hallo OTRS-Gemeinde, Version: OTRS 2.3.4 Ich habe folgendes Problem mit dem Kundenportal: Beim Aufruf von https://<Server>/otrs/customer.pl wird ein Testkunde ordnungsgemäß mittels LDAP authentifiziert. Nach Klick auf "Login" wird jedoch die Seite "customer.pl" zum Download angeboten. Der Kunde wurde aber ordnungsgemäß authentifiziert (aus OTRS SysLog ersichtlich) und erhält auch eine Sitzung (aus OTRS-Sitzungsverwaltung ersichtlich). Werden die Kundendaten - wie bei den Agenten - bei der ersten Anmeldung in die Datenbank synchronisiert? Die Tabelle "customer_user" ist bei mir leer. In die Tabelle "sessions" wird jedoch - anscheinend verschlüsselt - geschrieben. Für Hinweise und Tipps, wie ich dieses Problem lösen kann, wäre ich sehr dankbar. Gruß Josef Das OTRS-Logfile sagt folgendes: [Wed Aug 18 11:57:10 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Wed Aug 18 11:57:10 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Wed Aug 18 11:57:10 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][900] Global handle stopped. [Wed Aug 18 11:58:15 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: mib64008) authentification ok [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB::SetPreferences][56] DB.pm->Do (2) SQL: 'DELETE FROM customer_preferences WHERE user_id = ? AND preferences_key = ?' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB::SetPreferences][63] DB.pm->Do (3) SQL: 'INSERT INTO customer_preferences (user_id, preferences_key, preferences_value) VALUES (?, ?, ?)' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::CreateSessionID][237] DB.pm->Do (4) SQL: 'INSERT INTO sessions (session_id, session_value) VALUES (?, ?)' [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][900] Global handle stopped. [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::new][87] Global handle started... [Wed Aug 18 11:58:16 2010] [Debug][Kernel::System::DB::Connect][230] DB.pm->Do (1) SQL: 'SET NAMES utf8' [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::UpdateSessionID][315] DB.pm->Do (2) SQL: 'UPDATE sessions SET session_value = ? WHERE session_id = ?' [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][837] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->new [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run][849] Kernel::Modules::CustomerTicketOverView->run [Wed Aug 18 11:58:17 2010] [Debug][Kernel::System::AuthSession::DB::UpdateSessionID][315] DB.pm->Do (3) SQL: 'UPDATE sessions SET session_value = ? WHERE session_id = ?'

3 4

Benachrichtigung bei Erinnerungen
by Klaus Rörig 24 Aug '10

24 Aug '10

Hallo Liste, könnte mir mal bitte jemand die Funktionsweise des Kalenders (Workinghours) um Zusammenhang mit Erinnerungen erklären. Folgendes ist passiert: Ich hatte mir ein Ticket auf Erinnerung für Fr. 14:00 gelegt. (Wir arbeiten bis 15:00). Durch einen Zufall war ich aber ab 12:00 nicht mehr im Büro. Als ich am Montag wieder ins Büro kam, war mein Posteingang voll mit Erinnerungen (jede Stunde eine), obwohl in der Config.pm folgendes hinterlegt ist. # TimeWorkingHours # (counted hours for working time used) $Self->{'TimeWorkingHours'} = { Mon => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Tue => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Wed => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Thu => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], Fri => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 ], Sat => [], Sun => [], }; Wie kann ich einstellen, dass am Wocheende keine Erinnerungen gegeniert werden, sondern erst wieder Montag morgen: Mit freundlichen Grüßen Klaus Rörig -- Regionalverkehr Köln GmbH Klaus Rörig Systemadministration Theodor-Heuss-Ring 38-40, 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-0 Fax: +49 221 1637-226 E-Mail: klaus.roerig(a)rvk.de http://www.rvk.de RVK - Wir bewegen die Region - Zertifiziertes Unternehmen nach ISO 9001 (Qualität) Aufsichtsrat: Landrat Günter Rosenke (Vorsitzender) Geschäftsführer: Eugen Puderbach Handelsregister: Amtsgericht Köln HRB 7432; Sitz der Gesellschaft: Köln Ust-Idnr: DE 811438172

1 0

Anpassungen im Thema
by Denis Häußer 24 Aug '10

24 Aug '10

Hallo, Ich würde gern für bestimmte Nutzer den Statusview ausblenden, in welcher Datei müsste man das tun. Ein eigenes Thema habe ich schon eingerichtet und auch in bestimmten Dateien schon Anpassungen durchgeführt. Danke Denis Mit freundlichen Grüßen Denis Häußer Administration/Softwareentwicklung fon: +49 3671 5385-0 fax: +49 3671 5385-85 mail: dhaeusser(a)lmz-soft.de web: http://www.lmz-soft.de Firmensitz: Remschützer Str. 1, 07318 Saalfeld / Saale Registergericht: Amtsgericht Gera, HRB 500 838 Vorstand: Dipl.-Ing. Dirk T. Zunkel, Thomas Schulze Vorstandsvorsitzender: Dirk T. Zunkel Aufsichtsratsvorsitzender: Rechtsanwalt Stefan Blum Wichtiger Hinweis: Diese Information ist für den Gebrauch durch die Person oder die Firma/Organisation bestimmt, die in der Empfängeradresse benannt ist. Wenn Sie nicht der angegebene Empfänger sind, nehmen Sie bitte zu Kenntnis, dass Weitergabe, Kopieren, Verteilung oder Nutzung des Inhalts dieser E-Mail-Übertragung unzulässig ist. Falls Sie diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, benachrichtigen Sie den Absender bitte unverzüglich und vernichten Sie diese Mail.

2 1

Postmastermailaccount
by Uli Fremd 21 Aug '10

21 Aug '10

Hallo kann ich die Zeit beeinflussen, wie oft der Postmastermailaccount abgefragt wird?? Wenn ja, wo muss ich schrauben?? Uli

2 4

otrs::Ticket::type default "incident"
by it-news (Josef Lahmer) 19 Aug '10

19 Aug '10

liebe liste! wie kann ich für alle "neuen" eingehenden tickets den Tickettyp auf "Incident" stellen? lg josef lahmer ps: das ganze wurde bereits schon mal angefragt... http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-November/029353.html gugler* News der Woche: Erfolgreiches Öko-Audit! Das g* Umweltmanagementsystem erfüllt die höchsten europäischen EMAS-Standards. Lesen Sie mehr darüber im neuen gugler* Nachhaltigkeitsbericht: http://www.gugler.at/unternehmen/publikationen/g-nachhaltigkeitsbericht.html

1 1

Frage zu OTRS und Apache
by Uli Fremd 18 Aug '10

18 Aug '10

Hallo habe eben OTRS unter Suse 11 installiert. Soweit hat auch alles wunderbar geklappt. Nun die Frage: Ist es moeglich, dass das OTRS nur auf eine bestimmte Domain reagiert und der rest an Domains die auf dem Server laufen, von OTRS auszuschliessen. Wenn ja wo muss ich schrauben? Uli

8 20

Mysql - Fehler
by Alexander Pentermann 13 Aug '10

13 Aug '10

Hallo liebe Community, ich habe heute einmal die Beta-Version von OTRS 3.0 installiert. Soweit hat auch alles gut geklappt. Danach habe ich ein Backup der MYSQL-DB (von der alten Version) gemacht und dem Update-Script "DBUpdate-to-3.0.mysql" unterzogen. Danach habe ich diese als Quelle für das neue OTRS System 3.0 eingebunden. Der Login, Menüs und die E-Mailkonten funktionieren alle Problemlos. Doch wenn ich in eine Queue reingehe, wo offene Tickets vorhanden sind, kommt folgender SQL-Fehler: Unknown column 'sa.a_in_reply_to' in 'field list', SQL: 'SELECT sa.ticket_id, sa.a_from, sa.a_to, sa.a_cc, sa.a_subject, sa.a_reply_to, sa.a_message_id, sa.a_in_reply_to, sa.a_references, sa.a_body, st.create_time_unix, st.ticket_state_id, st.queue_id, sa.create_time, sa.a_content_type, sa.create_by, st.tn, article_sender_type_id, st.customer_id, st.until_time, st.ticket_priority_id, st.customer_user_id, st.user_id, st.responsible_user_id, sa.article_type_id, sa.a_freekey1, sa.a_freetext1, sa.a_freekey2, sa.a_freetext2, sa.a_freekey3, sa.a_freetext3, st.ticket_answered, sa.incoming_time, sa.id, st.freekey1, st.freetext1, st.freekey2, st.freetext2, st.freekey3, st.freetext3, st.freekey4, st.freetext4, st.freekey5, st.freetext5, st.freekey6, st.freetext6, st.freekey7, st.freetext7, st.freekey8, st.freetext8, st.freekey9, st.freetext9, st.freekey10, st.freetext10, st.freekey11, st.freetext11, st.freekey12, st.freetext12, st.freekey13, st.freetext13, st.freekey14, st.freetext14, st.freekey15, st.freetext15, st.freekey16, st.freetext16, st.ticket_lock_id, st.title, st.escalation_update_time, st.freetime1 , st.freetime2, st.freetime3, st.freetime4, st.freetime5, st.freetime6, st.type_id, st.service_id, st.sla_id, st.escalation_response_time, st.escalation_solution_time, st.escalation_time, st.change_time FROM article sa, ticket st WHERE sa.ticket_id = ? AND sa.ticket_id = st.id ORDER BY sa.create_time DESC, sa.id DESC LIMIT 5' und folgender Fehler im Web-Interface: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at ../..//Kernel/Output/HTML/TicketOverviewPreview.pm line 228. For help, please send mail to the webmaster ([no address given]), giving this error message and the time and date of the error. Weiß jemand Rat? Mit freundlichen Grüßen Alexander Pentermann

2 1