September 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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WG: Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket
by Thomas.Thoma＠augsburg.de 17 Jan '11

17 Jan '11

Irgendjemand muss doch eine ähnliche Implementierung am Laufen haben, oder? Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas.Thoma(a)augsburg.de Gesendet: Dienstag, 4. August 2009 16:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine autom. Benachrichtung bei Erstellung Telefonticket Hallo Liste, ich möchte folgende automatische Benachrichtigung an den Anwender realisieren: # Email-Ticket (Emaileingang) à Versand autom. Ticketinfo # Telfon-Ticket (manuelle Anlage) à KEIN autom. Versand Wie realisiere ich diese Anforderung am schnellsten? Bei meinen Recherchen hierzu bin ich auf folgenden Eintrag gestoßen: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-September/004493.html Worauf müsste ich bei der Umsetzung speziell achten? Welche Abhängigkeiten müssen berücksichtigt werden? Kennt jemand noch eine andere interessante Variante hierzu? OTRS: 2.3.4 auf SUSE (Apache +MySQL) Grüße, Thomas --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/

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Kein Kundenportal
by Josef1 Penzkofer 19 Oct '10

19 Oct '10

Hallo OTRS-Gemeinde, ich hab weiterhin das Problem, dass ich das Kundenportal (customer.pl) auf meinem Produktivsystem nicht aufrufen kann. Auf dem Testsystem funktioniert es . Die beiden Systeme sind identisch - jeweils virtueller Server mit SLES 11, OTRS 2.3.4, MySQL 5, Apache 2. Testsystem: Kunde wird ordnungsgemäß authentifiziert, erhält eine Session und die Oberfläche wird geladen. Produktivsystem: Kunde wird ordnungsgemäß authentifiziert und erhält eine Session. Bei Klick auf Login wird jedoch die Seite "customer.pl" zum download angeboten. Lädt man die Datei herunter, so ist sie leer. Auszug aus /var/log/apache2/access_log Testsystem: [09/Sep/2010:13:38:02 +0200] "GET /otrs/customer.pl HTTP/1.1" 200 9279 [09/Sep/2010:13:38:02 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/product.ico HTTP/1.1" 200 1150 "-" [09/Sep/2010:13:38:17 +0200] "POST /otrs/customer.pl HTTP/1.1" 302 87 "https://<Server>/otrs/customer.pl" [09/Sep/2010:13:38:18 +0200] "GET /otrs/customer.pl?CSID=1066f6c22da2f418d22bd133efe251a73f HTTP/1.1" 200 15587 "https://<Server>/otrs/customer.pl" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/exit.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/prefer.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/up-small.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/down-small.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/tickets.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/help.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/ticket.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/search.png HTTP/1.1" [09/Sep/2010:13:38:19 +0200] "GET /otrs-web/images/Standard/new.png HTTP/1.1" Produktivsystem: [09/Sep/2010:10:42:17 +0200] "POST /otrs/customer.pl HTTP/1.1" 302 87 "https://<Server2>/otrs/customer.pl" [09/Sep/2010:10:42:18 +0200] "GET /otrs/customer.pl?CSID=1065bbaf1510021ebc8e243ca554cd133c HTTP/1.1" 200 - "https://<Server2>/otrs/customer.pl" Ich denke, auf dem Produktivsystem werden die Icon nicht an den Browser übergeben und somit auch die Oberfläche für die Kunden nicht aufgebaut. Für Hinweise und Tipps, wie ich dies ändern kann wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichem Gruß Josef

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Das Login funktioniert nicht.
by Thomas Schneider 06 Oct '10

06 Oct '10

Hallo OTRS Gemeinde, Ich habe ein Problem und leider komm ich nicht weiter. Ich bekomme folgende Fehlermeldung wenn ich mich am System anmelden möchte: -- ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.1 OS: linux Time: Mon Sep 13 16:34:31 2010 Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND login = 'root@localhost'' at line 1, SQL: 'SELECT pw, id FROM users WHERE valid_id IN ( ) AND log' Traceback (2779): Module: Kernel::System::Auth::DB::Auth (v1.26.2.1) Line: 94 Module: Kernel::System::Auth::Auth (v1.42) Line: 181 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 192 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48 Module: (eval) (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 [Mon Sep 13 16:34:31 2010] -e: DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 622. -- Ja leider keine Ahnung was das sein könnte. Die Datenbank unter Mysql läuft einwandfrei, im OTRS wurde der Server eingetragen, über shell geht der login auf die mysal db auch. Egal ob ich mich jetzt mit wie oben sichtbar als root@localhost einlogge oder einen anderen user, es kommt immer die Fehlermeldung, leider. Vllt. hat jemand einen Ansatzpunkt. Danke im voraus, lg, thomas schneider

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SOAP-Problem mit Emailadressen from/to
by Ing. Daniel Heiss 04 Oct '10

04 Oct '10

Hallo Liste, wir haben das Problem, dass SOAP/TicketGET den Inhalt von a_from bzw. a_to nur ohne den Text innerhalb der <> zurückliefert. D.h. beim From fehlt uns dann beim SOAP-Ouput z.B. die Emailadresse. Wir verwenden rpc.pl als Schnittstelle mit PHP SoapClient(). Datenbankauszug von Article: +--------+---------------+----------------------------------------+------------------------------------------------+------------------------------------+ |id |ticket_id |a_from |a_to |a_subject | +--------+------------------+---------------------------------------------+---------------------------------------------------------------------------+ |323754 |253786 |6535 | | Test via SOAP and PHP | |323768 |253786 |root <zphone(a)zphone.hall.ag> |"support(a)cnh.at" <support(a)cnh.at>| Helpdesk: Nummer 5865 | +---------+---------------+--------------------------------+------------------------------------------------+------------------------------------+ SOAP-Output: [s-gensym1002] => stdClass Object ( [Subject] => Test via SOAP and PHP [CustomerID] => 6535 [To] => [From] => 6535 ) [s-gensym1004] => stdClass Object ( [Subject] => Helpdesk: Nummer 5865 [CustomerID] => 6535 [To] => "support(a)cnh.at" [From] => root ) Hat jemand einen Idee oder Lösungsvorschlag für uns? Danke schön ☺ Mfg Daniel Heiss

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Dashboard-Backend Erinnerungstickets
by Lars Scheler 29 Sep '10

29 Sep '10

Hallo zusammen, ich würde gerne das Backend-Modul so anpassen, dass die Tickets bereits 2 Tage vor Ablauf der Wartezeit angezeigt werden. Ich teste da jetzt schon ewig...aber ich bekomm das irgendwie nicht hin. Unter Sysconfig...Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard habe ich beim DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder standartmäßig diese Attribute: TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down; Ich würde nun gerne das erste Attribut so verändern, dass ich die Tickets angezeigt bekomme die weniger als 2880 Minuten (2 Tage) vor dem Wartendatum stehen. Ich habe mit TicketPendingTimeNewerMinutes=<2880 experimentiert und noch so manch anderes...es will aber nicht gelingen. Hat da jemand eine Idee? Danke schonmal -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

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Re: [otrs-de] Dashboard-Backend Erinnerungstickets
by Lars Scheler 21 Sep '10

21 Sep '10

Ahh...ok. Jetzt funktioniert´s. Vielen Dank! -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ------------------------------ Message: 3 Date: Mon, 20 Sep 2010 20:45:06 +0800 From: Nils Leideck - ITSM <nils.leideck(a)leidex.net> Subject: Re: [otrs-de] Dashboard-Backend Erinnerungstickets To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Message-ID: <1FC8E511-111B-4EF4-B250-760FA4B31B6C(a)leidex.net> Content-Type: text/plain; charset="windows-1252" Hi, On 20.09.2010, at 20:26, Lars Scheler wrote: > ich würde gerne das Backend-Modul so anpassen, dass die Tickets bereits 2 Tage vor Ablauf der Wartezeit angezeigt werden. > Ich teste da jetzt schon ewig...aber ich bekomm das irgendwie nicht hin. > > Unter Sysconfig...Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard habe ich beim > DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder standartmäßig diese Attribute: > > TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down; > > Ich würde nun gerne das erste Attribut so verändern, dass ich die Tickets angezeigt bekomme die weniger als 2880 Minuten (2 Tage) vor dem Wartendatum stehen. > Ich habe mit TicketPendingTimeNewerMinutes=<2880 experimentiert und noch so manch anderes...es will aber nicht gelingen. > Hat da jemand eine Idee? TicketPendingTimeOlderMinutes=-2880;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down; ?-? anstatt ?<? ;-) Freundliche Grüße / Kind regards Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck(a)leidex.net nils.leideck(a)otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project -------------- nächster Teil -------------- Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde abgetrennt... URL: <http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20100920/121c2049/attac…> ------------------------------ --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/ Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 83, Eintrag 16 *****************************************************

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Abwesenheitsnotiz
by Lehnert, Michaela (KRZ) 20 Sep '10

20 Sep '10

Hallo Liste, Das Filtern aus dem Body funktioniert, solange im Betreff keine Ticketnr. steht. Abwesenheitsnotizen kommen aber in der Regel als Antwort auf eine Mail aus OTRS. Im Log kann man schön verfolgen, dass die Nachricht zunächst der 'Quarantäne-Queue' zugeordnet wird, über die Ticketnr. dann aber als FollowUp dem bestehenden Ticket der Support-Queue und über AutoAntwort der Queue beginnt das Spiel von Neuem. Ich setze jetzt X-OTRS-Loop auf 'yes', nun funktioniert es. Danke für die Tipps. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x! - download?
by it-news (Josef Lahmer) 17 Sep '10

17 Sep '10

hi liste! hi beziehe mich auf den thread: ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x! http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=21&t=3792 wenn das modul: "ResponseFormat 2.0.7" frei verfügbar ist. mit dem "modul" kann man das ResponseFormat anscheinend queueabhängig einstellen/ändern. 1) wo kann ich es runterladen. 2) scheint es vielleicht im "paket" manager irgendwo auf? 3) gibt's das auch "antwort" abhängig? bzw kann ich das in der antwort hinterlegen? lg josy gugler* News der Woche: Erfolgreiches Öko-Audit! Das g* Umweltmanagementsystem erfüllt die höchsten europäischen EMAS-Standards. Lesen Sie mehr darüber im neuen gugler* Nachhaltigkeitsbericht: http://www.gugler.at/unternehmen/publikationen/g-nachhaltigkeitsbericht.html

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Abwesenheitsnotiz
by Lehnert, Michaela (KRZ) 17 Sep '10

17 Sep '10

Hallo Liste, wie kann ich Abwesenheitsnotizen ausfiltern, bei denen dieses nur aus dem BODY hervor geht. Benutze noch OTRS 2.3.3 Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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