September 2010 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] Zeiteinheiten aus Mail füllen?
by Johannes Nickel 16 Sep '10

16 Sep '10

Hallo, Du kannst im PostMaster Filter auch den BODY durchsuchen. Wenn Du dir hier eine RegExp baust, die nur den Text oder die Zahl nach einem Keyword durchsucht hast Du zumindest schon mal deinen Zeitwert im System. Aufbau müsste dann "Keyword:[0-9]*" oder so ähnlich sein. Hab das schon eine Weile nicht mehr gemacht. Welcher der verschiedenen TicketTime Wert der richtige ist, weiß ich leider nicht. -- Mit freundlichen Grüßen i.A. Johannes Nickel Am 02.09.2010 07:13, schrieb Lars Scheler: > Hallo zusammen, > > hat jemand eine Idee wie ich aus einer normalen E-Mail die ich ans Ticketsystem schreibe eine Zeiteinheit mitgeben kann? > Ich dachte immer an den Postmasterfilter...mir würde aber jetzt auf Anhieb nicht einfallen wie ich das realisieren kann da ich ja dem > Postmasterfilter sage welche Felder der Mail er auswerten soll. > Da im Body und Subject auch noch andere Sachen stehen kann man die Felder eigentlich nicht nehmen. > Es sei denn man könnte dem Postmasterfilter irgendwie beibringen die ersten drei Zeichen nach einer bestimmten Zeichenkette auszuwerten. Geht sowas? > > -- > > mit freundlichen Grüßen > Lars Scheler > _____________________________________________ > > ComWer GmbH > > Creidlitzer Str.140 > > 96450 Coburg > > Telefon: 09561 /14-567 > > Telefax: 09561 /14-789 > > www.comwer.de > > lars(a)comwer.de > > HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg > > USt-IDNr. DE173832986 > > Geschäftsführer:Manuel Fischer > > Bankverbindung: > > SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 > > Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 > > > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

8 18

zusätzliche Leerzeichen im Betreff
by Markus Winkler 15 Sep '10

15 Sep '10

Hallo Leute, ich suche schon eine Weile erfolglos herum und hoffe daher, es ist keine FAQ: Ich beobachte bei OTRS 2.4.7 das Phänomen, dass bei jeder E-Mail, die man als Agent als Antwort auf die Kundenanfrage rausschickt, zwischen dem letzten Zeichen des eigentlichen Betrefftextes und der Ticketnummer (z.B.: [Ticket#20...) drei Leerzeichen eingefügt werden. Wenn das Frage-/Antwortspiel paarmal hin- und hergeht, wird das irgendwann ein echtes Problem. Habe es übrigens von verschiedenen Mailclients aus probiert - dieser hat offenbar keinen Einfluss auf das beschriebene Verhalten. Von daher vermute ich, dass OTRS die zusätzlichen Leerzeichen produziert. In der reinen Ticketanzeige innerhalb von OTRS werden die zusätzlichen Leerzeichen übrigens ausgeblendet - man sieht sie dort nur, wenn man eine neue Antwort verfasst oder sich den Quelltext des Artikels anzeigen lässt. Kennt evtl. jemand dieses Verhalten? Danke und Gruß Markus

2 2

ldap kundenbenutzer, kunden, email, zuordnung ?
by FooBar 15 Sep '10

15 Sep '10

hi @all ... ich hab gerade ein verständnissssssproblem ;) ich hab meine kunden im ldap, die einbindung funktioniert auch, alle kunden-benutzer können sich einloggen im kunden-interface können sie tickets eingeben und die werden auch dem kunden zugeordnet, man(n)/frau kann sie also unter firmen-tickets sehen schickt ein kundenbenutzer aber eine mail ans otrs, wird das ticket mit der falschen kundenzuordnung angelegt also wenn es über das kunden-frontend eingegeben wir schaut es so aus Von/Betreff: a(a)b.com ... Kunden : firma 1 wenn es per mail reinkommt ist es so Von/Betreff: a(a)b.com ... Kunden : a(a)b.com hmm ... damit kann man das ticket natürlich nicht im kunden-interface unter firmen-tickets sehen ;( hat jemand eine idee woran das liegen könnte ? cu -- bevor mich der teufel holt, trinkt er sich mut an ...

2 2

HTML-Body über SOAP
by Ing. Daniel Heiss 15 Sep '10

15 Sep '10

Hallo Liste, Wir verwenden OTRS 2.4 und rpc.pl als Schnittstelle mit PHP SoapClient(). Als Storage Modul verwenden wir Ticket::StorageModule: ArticleStorageFS, d.h. ansttat in der DB (article_plain, artichle_attachments, …) werden die Tickets ins /opt/otrs/var/article/JAHR/MONAT/TAG/ARTICLEID gespeichert. Mittels SOAP/ArticleGET erhalten wir nur den a_body Text (plain) zurück. Weiss jemand eine Möglichkeit auf den HTML content über SOAP zuzugreifen? Danke ☺ MfG Daniel Heiss

2 1

Auto-Reply nicht bei Telefon-Tickets
by Christoph Hermann 08 Sep '10

08 Sep '10

Hallo, ist es möglich die Auto-Reply bei Telefon-Tickets zu deaktivieren? Es ist etwas unpraktisch, wenn der Kunde bei einem Telefon-Ticket, welches das Telefonat in Stichpunkten festhält eine Auto-Reply bekommt, welche die ersten X-Zeilen dieses Tickets enthält: --------------- Sie schrieben: <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[6]> --------------- Prinzipiell sehe ich drei Möglichkeiten: a) Verwenden einer eigenen Queue ohne Auto-Reply für Telefon-Tickets (unpraktisch, wenn man mal aus Versehen die falsche Queue erwischt) b) entfernen der X Zeilen der Nachricht aus der Auto-Reply (auch blöd, weil bei normalen Tickets dann der Kontext fehlt) c) Telefon-Tickets immer direkt schliessen (nicht handhabbar) Wie wird das bei anderen gemacht? Habe ich eine Option übersehen, die es erlaubt die Auto-Reply bei Telefon-Tickets nicht zu verschicken? Mit freundlichem Gruß Christoph Hermann -- Christoph Hermann Institut für Informatik Tel: +49 761-203-8171 Fax: +49 761-203-8162 e-mail: hermann(a)informatik.uni-freiburg.de

2 2

Fwd: Fwd: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket)
by Lars Scheler 02 Sep '10

02 Sep '10

Hallo, vielleicht hat jemand mittlerweile hierzu noch eine Idee. Ich habe den Tip bekommen, dass über SQL-Abfragen zu machen...da fehlt mir jetzt auf Anhieb erstmal das KnowHow. Gruss -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79 ---------- Weitergeleitete Nachricht ---------- Datum: 13.07.2010 um 17:26 Uhr Betreff: Statistik generieren (Ticket-Alter in Tagen + Letzte Aktion im Ticket) Absender: Lars Scheler [lars(a)comwer.de] Hallo Liste, ich muss für Kunden einen Statistik generieren und wöchentlich zukommen lassen. Enthalten sollen alle offenen Tickets dieses Kunden sein + das Alter des Tickets in Tagen + Datum der letzten Aktion in dem Ticket. Ich habe Probleme mit dem Alter in Tagen und dem Datum der letzten Aktion. -Das Alter wird mir in Sekunden in der gedruckten Statistik angezeigt. -Das Datum der letzten Aktion im Ticket, hatte ich gehofft über das Kriterium "Geändert" herauszubekommen. Da kommt zwar ein Datum aber offensichtlich nicht, dass der letzten Aktion im Ticket. Kann mir da jemand auf die Sprünge helfen wo ich da am besten ansetzten sollte bzw. wie man die Anforderung lösen kann? Danke. -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

2 1

setuid-bits
by Christian 02 Sep '10

02 Sep '10

Hallo, mit dem SetPermissions script werden unter anderem auch setuid-bits gesetzt für: "$DestDir/var/article", "$DestDir/var/log", "$DestDir/var/tmp", "$DestDir/var/spool", "$DestDir/var/stats", "$DestDir/var/sessions" ist das wirklich notwendig ? Bevor ich experimentiere und auf eventuelle Fehler warte wollte ich einfach mal nachfragen. Danke für Eure Unterstützung Gruß Chris -- Christian --------------------------------------------------- Der ultimative shop für Sportbekleidung und Zubehör http://www.sc24.de ---------------------------------------------------

1 0

Zeiteinheiten aus Mail füllen?
by Lars Scheler 02 Sep '10

02 Sep '10

Hallo zusammen, hat jemand eine Idee wie ich aus einer normalen E-Mail die ich ans Ticketsystem schreibe eine Zeiteinheit mitgeben kann? Ich dachte immer an den Postmasterfilter...mir würde aber jetzt auf Anhieb nicht einfallen wie ich das realisieren kann da ich ja dem Postmasterfilter sage welche Felder der Mail er auswerten soll. Da im Body und Subject auch noch andere Sachen stehen kann man die Felder eigentlich nicht nehmen. Es sei denn man könnte dem Postmasterfilter irgendwie beibringen die ersten drei Zeichen nach einer bestimmten Zeichenkette auszuwerten. Geht sowas? -- mit freundlichen Grüßen Lars Scheler _____________________________________________ ComWer GmbH Creidlitzer Str.140 96450 Coburg Telefon: 09561 /14-567 Telefax: 09561 /14-789 www.comwer.de lars(a)comwer.de HRB 3244 ,Amtsgericht 96450 Coburg USt-IDNr. DE173832986 Geschäftsführer:Manuel Fischer Bankverbindung: SparkasseCoburg-Lichtenfels BLZ 783 500 00 KTO 922 73 64 Deutsche Bank BLZ760 700 24 KTO 856 76 79

1 0

Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs
by Boris Wagener 01 Sep '10

01 Sep '10

Hallo Roy, danke für die schnelle Antwort. Den Abschnitt hab ich allerdings nicht, ist eine ganz frische Installation Anbei mal eine Kopie der Config. Ist mein erster Versuch ein OTRS komplett neu aufzusetzen. Wir haben zwar ein laufendes aber das wird abgeschafft und durch eine neues ersetzt. Und in dem neues soll es dann Firmenübergreifend funktionieren. MfG Boris Wagener -------- Original-Nachricht -------- > Datum: Wed, 1 Sep 2010 12:49:59 +0200 (CEST) > Von: "Roy Kaldung" <roy(a)kaldung.com> > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] multiple Firmen IDs > > Hi OTRS- Gemeinde, > > > > ich laufe zwar jetzt Gefahr die dümmste Frage aller zeiten zu stellen > aber > > nützt ja nix:-) > > > > Aus dem Handbuch habe ich diese Zeilen: > > > > Danach fügen Sie die neue Spalte dem MAP Array in der Datei > > Kernel/Config.pm hinzu: > > > > # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, > > storage-type, http-link, readonly > > [...] > > [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', > 0 > > ], > > > > > > > > jetzt kommts: > > wo genau in der Config.PM hinzu? > > bei "Start your own Config here"? > > > > muss dann nicht die # weg? > > Hallo Boris, > > in der Config.pm ist/sollte ein Abschnitt für die Datenquelle der > CustomerUser enthalten: > > $Self->{CustomerUser} = { > .. > Map => [ .. ] > > dort gehoert die Aenderung hin. > > hth, > > Roy Kaldung > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de

3 5

Re: [otrs-de] Benachrichtigung bei Erinnerungen
by Henning Buse 01 Sep '10

01 Sep '10

Moin Moin, > Ich hatte mir ein Ticket auf Erinnerung für Fr. 14:00 gelegt. (Wir arbeiten bis > 15:00). Durch einen Zufall war ich aber ab 12:00 nicht mehr im Büro. > Als ich am Montag wieder ins Büro kam, war mein Posteingang voll mit > Erinnerungen (jede Stunde eine), obwohl in der Config.pm folgendes hinterlegt > ist. > # TimeWorkingHours > # (counted hours for working time used) > $Self->{'TimeWorkingHours'} = { > Mon => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Tue => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Wed => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Thu => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 ], > Fri => [ 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 ], > Sat => [], > Sun => [], > }; > > Wie kann ich einstellen, dass am Wocheende keine Erinnerungen gegeniert werden, > sondern erst wieder Montag morgen: ich würde erst mal prüfen, mit welchem Kalender die Queue, in dem das Ticket lag, verknüpft war. Evtl. ist da ein anderer Kalender eingestellt. Jede Queue kann anders eingestellt werden. Man kann die Kalender auch bequem über das Admin-Webinterface einrichten, unter SysConfig. Unter SysConfig nach TimeWorkingHours suchen. Der default-Kalender ist unter "Config Einstellungen: Framework -> Core::Time". Default-Kalender bei Queues ist ein "-" und bezieht sich auf den. http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1728.html http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c1626.html#TimeWorkingHours mit freundlichen Grüßen henning buse -- - - inmedias.it - linux und service - - Infrastruktur / Groupware / Terminalserver / Computertelefonie - Red Hat Advanced Business Partner / LPI Approved Gold Partner - Zarafa Gold Partner / NX Value Partner / Asterisk - - Sponsor des 100. Geburtstages des FC St. Pauli - http://www.inmedias.it/fc-st-pauli - -- - inmedias.it GmbH, Amandastraße 58, 20357 Hamburg - Fon://+49-40-41436-0 / Fax://+49-40-41436-414 - http://www.inmedias.it - Amtsgericht Hamburg HRB 69814 / UStID DE812744902 - Geschäftsführer Dipl. Inform. FH Carsten Brunke --

3 2