January 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Kunden können nicht Lesen
by Siemienowski, Marcel 12 Jul '11

12 Jul '11

Guten Morgen, ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla(a)blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!". Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind. Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ? Gruß Marcel

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OTRS 3.0.4 AgentTicketZoom bug oder feature?
by Chris 25 Jan '11

25 Jan '11

Hallo OTRS-ler, mir ist bei meiner 3.0.4 Installation ein merkwürdiges verhalten aufgefallen, welches ich gerne zur Diskusion stellen würde. In meiner Config ist der Ticket::Hook auf "Ticket#" und der Ticket::Devider auf ": " eingestellt. Trotzdem werden die Ticketnummern in der Anzeige lediglich mit #Ticketnummer angezeigt. In der Datei unter Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl findet man, in der Zeile die für dieses Verhalten verantwortlich ist, hart codiert ein # anstelle des Ticket::Hook und Ticket::Devider. Ist das ganze nun als Bug oder als Feature einzuordnen? Schöne Grüße Christian

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RichText in OTRS 2.4
by Matthias Borrack 21 Jan '11

21 Jan '11

Hallo zusammen Mir ist etwas merkwürdiges aufgefallen, weil Kunden sich beschwert hatten, sie würden die Mails aus dem OTRS kaum lesen können, da die Mails mit Schriftgröße 6 ankommen. Unter Core::Web::Frontend::RichText::DefaultCSS steht eindeutig "font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 12px;" Testmails zeigen aber höchstens die Schriftgröße 9. Hat jemand ähnliche Erfahrungen? Oder vielleicht ein Workaround? cu/2 Matthias

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ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'Warten auf erfoglreich schließen' in Kernel/Config.pm!
by klaus.nehrer＠arcor.de 20 Jan '11

20 Jan '11

Hallo Liste Ich bekomme alle zwei Stunden die Meldung ERROR: No Ticket::StateAfterPending found for 'Warten auf erfoglreich schließen' in Kernel/Config.pm! vom Cron. Nach allem was ich bisher in Config.pm und Config/* sowie in der GUI unter Sysconfig finden konnte, habe ich noch keine Lösung gefunden. Ich hoffe, hier gibt es jemand, der mir helfen kann, da, von der nervigen Fehlermeldung abgesehen, die Tickets mit diesem Status nicht automatisch geschlossen werden. Dank und Gruß Klaus

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Kunden-Informationen nach Umstellung auf LDAP Backend aktualisieren
by Frank Thommen 20 Jan '11

20 Jan '11

Hallo, ich habe das Kunden-Backend von "Database" auf "LDAP" umgestellt. Wie kann ich jetzt die Kunden-Informationen bereits besthender Tickets aktualisieren? Ich habe die CustomerID der existierenden Tickets gemaess unseren LDAP-Eintraegen angepasst, aber das Feld mit den Kundeninformationen bleibt weiterhin leer. In neu angelegten Tickets sind die Informationen korrekt, wenn der/die Benutzer/in die Mail mit dem "richtigen" Mailabsender verschickt hat. Da die Benutzer ihre Mails mit verschiedenen Absenderadressen resp. Mail-Aliasen verschicken und nicht immer mit derjenigen, in der sie im LDAP eingetragen sind, waere es sehr praktisch, wenn man die Kundeninformationen auch nachtraeglich aktualisieren koennte. Irgendwelche Tipps oder Ideen? frank

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Probleme nach Umstellung 2.3.4 -> 2.4.9
by Jan.Dreyer＠bertelsmann.de 20 Jan '11

20 Jan '11

Hallo, wir haben vor knapp 2 Wochen für unser größeres OTRS den Switch von 2.3.4 nach 2.4.9 vollzogen. Gleichzeitig haben wir das CiCS Addon eingeführt. Seitdem klagen die Benutzer über verschiedene Probleme, für die ich keine Ursache finde: · Bei einigen Tickets wird der vom Agenten geschriebene Inhalt einer Antwort nicht angezeigt, wohl aber der darunter liegende zitierte Part. Folgt man dem src-Link zum Artikel, sieht man aber, dass der Text korrekt gespeichert ist. · Anhänge werden bei einem Mail-Forward eines Tickets nur teilweise mitgeschickt. In dem aufgefallenen Fall war es so, dass zwei inline-Bilder mitgeschickt wurden, ein angehängtes PDF-Dokument aber nicht. Das ist reproduzierbar so. Irgendjemand hier mit einer Erklärung/Workaround, woher diese Probleme resultieren und vielleicht, wie man sie beseitigt? Leider haben unsere Benutzer versäumt, die ausgiebige Testphase zu nutzen, sonst wären solche Krankheiten sicherlich aufgefallen L Gruß Jan Dreyer

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Was ist in $QData?
by Frank Thommen 19 Jan '11

19 Jan '11

Hallo, in den OTRS Templates wird $QData()/$Data()/$LQData() fuer die Anzeige von Feldern benutzt und das Entwicklerhandbuch sagt "If data parameters are given to the templates by the application module, these data can be output to the template". Aber wie kann ich sehen oder herausfinden, was fuer Parameter einem Template uebergeben werden? Wo passiert das? Konkret will ich im Dashboard die Ticket-Tabellen um die Queue ($QData("Queue") funktioniert) und den vollen Namen des Kunden ergaenzen. Ich habe einen Dump der gesamten Datenstruktur gemacht, die in /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm der Output-Prozedur uebergeben wird, aber da bin ich nicht fuendig geworden. Gruss frank

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Apache und Speicherverbrauch
by Florian Dütsch 19 Jan '11

19 Jan '11

Hallo OTRS-Liste, wir haben bei unserer aktuellen OTRS-Installation das Problem, dass in unserem Stack (Apache, mpm_worker, mod_perl, OTRS) entweder Memory Leaks auftreten oder die Konfiguration an sich viel Speicher benötigt. Aktuell lösen wir das Problem, indem wir Apache via monit neu starten, wenn er zu viel Speicher (> 400 MB) benötigt. Dabei kommt es aber natürlich immer wieder zu kurzen Ausfällen. Mich würden jetzt die konkreten Konfigurationen von euch interessieren, die diesen Effekt nicht aufzeigen. Welche Tricks habt ihr auf Lager? Wie habt ihr den Apache konfiguriert? Unsere Config (Ausschnitte): <IfModule mpm_worker_module> StartServers 2 MaxClients 20 MinSpareThreads 1 MaxSpareThreads 4 ThreadsPerChild 4 MaxRequestsPerChild 10 </IfModule> Der VirtualHost ist wie in http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x624.html#webserver-configurationbeschrieben konfiguriert, in /opt/otrs/scripts/ apache2-perl-startup.pl ist Apache::DBI aktiviert. Wir setzen zwar noch die OTRS-Version 2.4.7 ein, aber das sollte mit dem Problem ja wenig zu tun haben. Für Vorschläge, Hinweise und Konfigurationsalternativen bin ich euch dankbar! Mit freundlichen Grüßen Florian Dütsch Softwarearchitekt Diplom-Informatiker (FH) Nix-wie-weg® Reisen GmbH & Co. KG Schulstraße 5 D-92711 Parkstein Tel. 09602 944 553 250 Fax: 09602 944 553 100 E-Mail: Florian.Duetsch(a)Nix-wie-weg.de http://www.Nix-wie-weg.de - Beratung zum Genießen! Komplementärin: Nix-wie-weg Beteiligungs GmbH, Geschäftsführer: Nicolas Götz, Sitz: Weiden, HRB2999 Amtsgericht Weiden

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Empfänger-Mail-Adresse nach Änderung des Kunden
by Michael Spindler 18 Jan '11

18 Jan '11

Hallo zusammen, eine Frage zu OTRS 3.0.4: Wenn ich in einem Ticket den Kunden ändere, dann wird als Empfänger von Antworten anschließend immer noch der ursprüngliche Kunde eingesetzt. Ich würde mir wünschen, dass die Mail-Adresse des neuen Kunden automatisch eingesetzt wird. So ein Problem gab es vor Urzeiten wohl schon einmal: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2004-March/000816.html Bug? Gruß, Michael

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