November 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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OTRS Fehler? Berechtigungssystem "stats", kann keine Statistik anlegen
by Christoph Sandhaus 30 Nov '11

30 Nov '11

Moin! Problem: Statistiken -> Übersicht -> Hinzufügen: Nicht ausreichende Rechte Mein Verdacht: das Statistik-Modul liest die Berechtigungen nur über die Tabelle "group_user", die Tabelle ist aber leer, da ich Berechtigungen nur über Rollen vergebe. ("delete from group_user;") Grund: Mein Berechtigungssytem geht ausschließlich über Rollen. Zuordnung Agent-Gruppe entfernt: - SysConfig -> Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration: - Frontend::Module###AdminUserGroup deaktiviert Admin -> Rollen <-> Gruppen: die Rolle "OTRS Admin" ist der Gruppe "stats" zugeordnet (alle Rechte) Admin -> Agenten <-> Rollen: der Agent "Mein Agent" ist der Rolle "OTRS Admin" zugeordnet Sollte doch eigentlich funktionieren, oder? LG., Christoph ----- OTRS 3.0.11

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Bilder in FAQ Einträgen
by Dr. Lutz Kowalke 30 Nov '11

30 Nov '11

Hallo, soweit ich festgestellt habe, ist die Einbindung von Bildern in FAQ-Einträge zwar prinzipiell machbar, aber sehr umständlich. Selbst wenn diese Bedingungen überwunden sind, ist an eine vollwertige Nutzung des "bebilderten" FAQ-Eintrages nicht zu denken. So wird zwar im Eintrag selber noch alles angezeigt, aber bei einer Übernahme in ein Ticket geht die Bildinformation verloren. Hat jemand mit dieser Problematik Erfahrungen oder gibt es dazu Hinweise? Mit lieben Grüßen aus Dresden Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke IT-Regelbetrieb und Service Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 http://www.slub-dresden.de

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Status 'warten auf' limitieren
by Roy Kaldung 30 Nov '11

30 Nov '11

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit die maximal einzustellende Zeit für Warten-Stati zu begrenzen? Mir schwebt da etwas wie NOW()+6 WEEKS vor. Danke, Roy -- Roy Kaldung

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Upgrade von 2.4.x auf 3.1?
by sven.ehret＠comdok.de 30 Nov '11

30 Nov '11

Hallo Liste, ist es möglich, eine 2.4er-Installation auf 3.1 zu aktualisieren, ohne einen Zwischenschritt auf 3.0 zu machen? Danke und beste Grüße Sven Ehret

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SpellChecker tut nicht
by werner＠aloah-from-hell.de 29 Nov '11

29 Nov '11

Hi zusammen, OTRS 3.0.11 auf Debian 'Squeeze'. ispell ist installiert und in der Konfiguration gesetzt, allerdings tut der Spellchecker im WYSIWYG-Editor nicht. Hab ich ggf. was übersehen? Grüsse, Werner

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Re: [otrs-de] Ticket ohne Ticket-ID - Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. ^^
by Andreas Traub 25 Nov '11

25 Nov '11

Ahoi, irgendwie ist es lustig, aber dennoch störend... Wir haben ein Ticket, das ist komplett leer. Also nicht nur der Text, sondern komplett leer. Es fehlt die Ticket-ID, Alter, Betreff usw. (siehe Anhang "LeeresTicket01.jpg"). Wenn ich das Ticket auswähle, kommt der bekannte "Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten." Text: [Zitat] Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten. Fehlermeldung: No TicketID is given! Please contact the admin.. Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seite. Fehlerdetails Backend ERROR: OTRS-CGI-88 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Fri Nov 25 14:32:37 2011 Message: No TicketID is given! Traceback (879): Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.351.2.10) Line: 1131 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.351.2.10) Line: 1114 Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run (v1.145.2.4) Line: 90 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 Hat jemand eine Ahnung wie ich dieses Ticket korrigieren kann? Evtl. löschen? Wenn ja wie? Best regards, Andi

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Ticket automatisch schliessen
by werner＠aloah-from-hell.de 25 Nov '11

25 Nov '11

Hi, wo ist denn die Einstellung zu finden, dass ein Ticket nach der Beantwortung durch einen Agent automatisch geschlossen werden? Danke euch, Werner

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Suchergebnis anpassen
by Edlhuber Florian 24 Nov '11

24 Nov '11

Hallo, wenn ich in der CMDB nach Computer "Garantie Ablaufdatum" suche, kriege ich das richtige Ergebnis, aber die Spalte "Garantie Ablaufdatum" erscheint nicht. Nur "zuletzt geändert" Wie kann ich denn das anpassen? Viele Grüße Flo -- Florian Edlhuber, Group IT Acino Pharma AG | Erlenstr. 1 | 4058 Basel | Schweiz Tel.: +41 61 338 6000 | Direkt: +41 61 338 6103 | Fax: +41 61 338 60 80 | Mobile: +49 151 11468353 http://www.acino-pharma.com<http://www.acino-pharma.com/> mailto:florian.edlhuber@acino-pharma.com

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Re: [otrs-de] Otrs Eigene Theme
by Georg Klimm 24 Nov '11

24 Nov '11

----------------ursprüngliche Nachricht----------------- Von: "Sebastian Hansen" SHansen(a)ikado.de An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" otrs-de(a)otrs.org Datum: Tue, 22 Nov 2011 07:22:04 +0000 ------------------------------------------------- > Hallo Georg, > > ich habe alle Schritte aus der > Dokumentation(http://doc.otrs.org/3.0/de/html/themes.html) befolgt. > Kannst Du mir bitte genauer erklären welchen Eintrag Du meinst bzw. wo man den > angeben muss? > > Mit freundlichen Grüßen, > Sebastian Hansen > > > OTRS 3.0.11 > OTRS ITSM 3.0.5 > Windows Server 2003 > > Mail: shansen(a)ikado.de Hallo Sebastian, ich meinte die Einstellung unter # DefaultTheme::HostBased # (set theme based on host name) # $Self->{'DefaultTheme::HostBased'} = { # 'host1\.example\.com' => 'SomeTheme1', # 'host2\.example\.com' => 'SomeTheme1', # }; Die hebelt evtl. andere Einstellungen diesbezüglich aus. -- Mit freundlichen Grüßen, Georg Klimm LOHN24.de GmbH Internetlohnabrechnungen ila Hausanschrift: Jahnstrasse 35 * 12347 Berlin Postanschrift: Postfach 47 06 69 * 12315 Berlin Tel: +49 30 66909200 * Fax: +49 30 6644208 Internet: http://www.lohn24.de AG Berlin-Charlottenburg HRB 92027 Geschäftsführer Hans-Joachim May -- Diese Nachricht wurde auf Viren und andere gefaehrliche Inhalte untersucht.

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