February 2011 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Kunden können nicht Lesen
by Siemienowski, Marcel 12 Jul '11

12 Jul '11

Guten Morgen, ich habe schon seit längerem das Problem, dass die Kunden zwar im Kundeninterface Tickets erstellen können und auch ihre Tickets/Firmentickets sehen können, aber nicht den Inhalt. Sobald jemand den Inhalt aufrufen möchte bekommt er "Keine Zugriffsberechtigung" und im Log steht "Permission denied (UserID: bla(a)blub.de 'ro' on TicketID: 3772)!". Die Benutzer sind mit dem AD synchronisiert, stehen in der Datenbank und werden auch beim Eröffnen korrekt zugeordnet. Ich habe auch die Benutzer in die Gruppe "users" hinzugefügt, welche auf die Queues berechtigt sind. Hat jemand eine Idee oder schon einmal ein ähnliches Problem gehabt ? Gruß Marcel

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Mailversand (Ticket weiterleiten)
by Andreas Traub 04 Mar '11

04 Mar '11

Hi, bzgl. dem Mailversand stehe ich etwas auf dem Schlauch. Installiert ist OTRS 3.0.5 (aus den Sourcen) auf einem Debian - Stable (Squeeze). Derzeit wird per Sendmail verschickt. Etwaiige Anhänge werden allerdings nicht korrekt mitversendet. Die Attachments sind zwar im Mail, aber man kommt mit Outlook nicht an den Anhang. Man sieht dass etwas im Mail drin sein muss, die Grösse der Email ist entsprechend eindeutig. Ich habe mal ein PDF mit einer Grösse von ca. 4mb angehängt, in Outlook wird die Mailgrösse entsprechend korrekt angezeigt. Was fehlt ist allerdings die Möglichkeit, dass Attachment aufzumachen (es ist keine "Büroklammer" vorhanden). Attachments, die inline sind (z.B. Screenshots, die beim Original enthalten waren) werden 1:1 weitergesendet, aber explizite Anhänge nicht. Ok, ich habe noch eine weitere Möglichkeit Emails zu versenden, indem ich direkt per SMTP auf den Exchange Server connecte. Ich habe den Exchange Server unter Framework -> Core::Sendmail eingetragen, ebenso Port, User, Passwort. Wenn ich nun allerdings hingehe und ein Ticket an eine Adresse weiterleiten möchte und auf "Mail abschicken" drücke, möchte mein Browser die Datei "index.pl" downloaden und Ende. Wieso möchte mich das OTRS die "index.pl" downloaden lassen und versendet nicht die Mail? Best regards, Andi

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Ticket History - Agenten Namen
by Philipp Günther | Corpex Internet GmbH 25 Feb '11

25 Feb '11

Hallo Liebe OTRS-Gemeinde, ich möchte die System Mail als Ausgehende Adresse (support(a)domain.tld) haben aber im Ticket Verlauf soll im Feld "VON" den Namen des Agent (Max Mustermann) stehen. Unter Sysconfig (Ticket::DefineEmailFrom) kann man zwar einstellen das der Agentennamen angezeigt wird aber seine Name erschein dann auch im VON Feld in der Email zum Kunden und das möchte ich nicht. Hat jemand einen Rat für mich? Für jeden Tipp bin ich dankbar. Liebe Grüße und schönes erholsames Wochenende, Philipp Günther

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Viele Mitarbeiter - ein Kunde
by Martin Jangowski 25 Feb '11

25 Feb '11

Hallo Gemeinde, im Moment beschäftigt mich ein praktisches Problem: Ein Firma hat mehrere Mitarbeiter, die Tickets aufmachen dürfen. Diese sollen aber im OTRS nicht als getrennte Kunden auftreten, sondern als Ausprägungen eines einzigen Kunden. Zu deutsch: maier(a)kunde.de, schmitt(a)kunde.de und huber(a)kunde.de senden Emails an OTRS. Die Tickets, die so entstehen, sollen alle dem Kunden 4711 unter der Adresse hotline(a)kunde.de zugeordnet werden, da dieses Postfach von Huber, Schmitt und Maier gelesen wird. Es ist aus betrieblichen Gründen (sprich: die IT dort kriegts nicht hin) nicht möglich, daß die Anforderungen der drei alle mit dem gleichen Absender kommen. Wie mach ich das? Zur Zeit entstehen getrennte Historien usw. für die Absendeadressen. Es liegen schon hunderte Tickets mit falschen Besitzern vor, wie kann ich die in einem Schwung auf Kunden-# 4711 ändern? Danke für jeden Hinweis! Martin Jangowski

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Volltextsuche nicht nur auf Article (Body) sondern auch auf Tickettitle?
by Florian Nold 22 Feb '11

22 Feb '11

Hallo, zur schnellen Suche haben wir die "Fulltextsearch" auf allen Agentenmasken oben in der Menüzeile eingeblendet ( Frontend::NavBarModule###1-Ticket::TicketSearchFulltext: ). Aus Performancegründen haben wir die Volltextsuchmethode auf StaticDB eingestellt. Da wir über ein Faxgateway automatisierte Tickets per Email mit unspezifischem Betreff ins OTRS bekommen, ändern unsere Agenten den Tickettitel dieser Tickets in einen aussagekräftigeren Titel ab. In den Queue-Ansichten wird auch statt des Betreffs immer der Tickettitel angezeigt. Die Änderung des Tickettitels zieht, sowie ich das verstehe, kein update des Fulltextsearch-Index nach sich, da in der Config bei Ticket -> Core::FulltextSearch bei Ticket::EventModulePost###98-ArticleSearchIndex lediglich die Events (ArticleCreate|ArticleUpdate) stehen. Eine Ticketiteländerung ist ja kein Article-update. Gibt es eine Möglichkeit, dass auch der (geänderte) Tickettitel im den Searchindex der Fulltextsearch übernommen wird? Das wäre für uns sehr hilfreich, da dann die Agenten bei ergebnisloser Fulltextsearch nicht mehr zusätzlich über die "Titelsuche" der "allgemeinen" Suchfunktion "AgentTicketSearch" suchen müssten. Merci. -- Mit freundlichen Grüssen Florian Nold ---------------------------------------------- OTRS 2.4.7 ITSM 2.0.3 SLES 10SP2

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Wie greift man richtig über SSL auf einen Openldap-Server zu?
by Ukohfink 21 Feb '11

21 Feb '11

Hallo, im Wiki (http://wiki.otrs.org/index.php?title=LDAP_mit_TLS_bzw._SSL) steht dass man das Modul Kernel::System::Auth::LDAP nach Kernel::System::Auth::LDAPS kopieren soll. Ist doch so gemeint oder? cp LDAP.pm LDAPS.pm Dann steht:Im Perl Modul LDAP durch LDAPS ersetzen Ist doch so gemeint oder? # -- # Kernel/System/Auth/LDAPS.pm - provides the LDAPS authentication # Copyright (C) 2001-2010 OTRS AG, http://otrs.org/ # -- # $Id: LDAPS.pm,v 1.58 2010/03/25 14:42:45 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt. # -- package Kernel::System::Auth::LDAPS; use strict; use warnings; use Net::LDAPS; use vars qw($VERSION); $VERSION = qw($Revision: 1.58 $) [1]; sub new { my ( $Type, %Param ) = @_; # allocate new hash for object my $Self = {}; bless( $Self, $Type ); # check needed objects for (qw(LogObject ConfigObject DBObject UserObject GroupObject EncodeObject)) { $Self->{$_} = $Param{$_} || die "No $_!"; } # Debug 0=off 1=on $Self->{Debug} = 0; # get LDAPS preferences $Self->{Count} = $Param{Count} || ''; $Self->{Die} = $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::Die' . $Param{Count} ); if ( $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::Host' . $Param{Count} ) ) { $Self->{Host} = $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::Host' . $Param{Count} ); } else { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'error', Message => "Need AuthModule::LDAPS::Host$Param{Count} in Kernel/Config.pm", ); return; } if ( defined( $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::BaseDN' . $Param{Count} ) ) ) { $Self->{BaseDN} = $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::BaseDN' . $Param{Count} ); } else { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'error', Message => "Need AuthModule::LDAPS::BaseDN$Param{Count} in Kernel/Config.pm", ); return; } if ( $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::UID' . $Param{Count} ) ) { $Self->{UID} = $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::UID' . $Param{Count} ); } else { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'error', Message => "Need AuthModule::LDAPS::UID$Param{Count} in Kernel/Config.pm", ); return; } $Self->{SearchUserDN} = $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::SearchUserDN' . $Param{Count} ) || ''; $Self->{SearchUserPw} = $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::SearchUserPw' . $Param{Count} ) || ''; $Self->{GroupDN} = $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::GroupDN' . $Param{Count} ) || ''; $Self->{AccessAttr} = $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::AccessAttr' . $Param{Count} ) || 'memberUid'; $Self->{UserAttr} = $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::UserAttr' . $Param{Count} ) || 'DN'; $Self->{UserSuffix} = $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::UserSuffix' . $Param{Count} ) || ''; $Self->{UserLowerCase} = $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::UserLowerCase' . $Param{Count} ) || 0; $Self->{DestCharset} = $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::Charset' . $Param{Count} ) || 'utf-8'; # LDAPS filter always used $Self->{AlwaysFilter} = $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::AlwaysFilter' . $Param{Count} ) || ''; # Net::LDAPS new params if ( $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::Params' . $Param{Count} ) ) { $Self->{Params} = $Self->{ConfigObject}->Get( 'AuthModule::LDAPS::Params' . $Param{Count} ); } else { $Self->{Params} = {}; } return $Self; } sub GetOption { my ( $Self, %Param ) = @_; # check needed stuff if ( !$Param{What} ) { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'error', Message => "Need What!" ); return; } # module options my %Option = ( PreAuth => 0, ); # return option return $Option{ $Param{What} }; } sub Auth { my ( $Self, %Param ) = @_; # check needed stuff for (qw(User Pw)) { if ( !$Param{$_} ) { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'error', Message => "Need $_!" ); return; } } $Param{User} = $Self->_ConvertTo( $Param{User}, $Self->{ConfigObject}->Get('DefaultCharset') ); $Param{Pw} = $Self->_ConvertTo( $Param{Pw}, $Self->{ConfigObject}->Get('DefaultCharset') ); # get params my $RemoteAddr = $ENV{REMOTE_ADDR} || 'Got no REMOTE_ADDR env!'; # remove leading and trailing spaces $Param{User} =~ s/^\s+//; $Param{User} =~ s/\s+$//; # Convert username to lower case letters if ( $Self->{UserLowerCase} ) { $Param{User} = lc $Param{User}; } # add user suffix if ( $Self->{UserSuffix} ) { $Param{User} .= $Self->{UserSuffix}; # just in case for debug if ( $Self->{Debug} > 0 ) { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "User: ($Param{User}) added $Self->{UserSuffix} to username!", ); } } # just in case for debug! if ( $Self->{Debug} > 0 ) { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "User: '$Param{User}' tried to authenticate with Pw: '$Param{Pw}' " . "(REMOTE_ADDR: $RemoteAddr)", ); } # LDAPS connect and bind (maybe with SearchUserDN and SearchUserPw) my $LDAPS = Net::LDAPS->new( $Self->{Host}, %{ $Self->{Params} } ); if ( !$LDAPS ) { if ( $Self->{Die} ) { die "Can't connect to $Self->{Host}: $@"; } else { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'error', Message => "Can't connect to $Self->{Host}: $@", ); return; } } my $Result = ''; if ( $Self->{SearchUserDN} && $Self->{SearchUserPw} ) { $Result = $LDAPS->bind( dn => $Self->{SearchUserDN}, password => $Self->{SearchUserPw} ); } else { $Result = $LDAPS->bind(); } if ( $Result->code ) { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'error', Message => 'First bind failed! ' . $Result->error(), ); $LDAPS->disconnect; return; } # user quote my $UserQuote = $Param{User}; $UserQuote =~ s/\\/\\\\/g; $UserQuote =~ s/$/\\(/g; $UserQuote =~ s/$/\\)/g; # build filter my $Filter = "($Self->{UID}=$UserQuote)"; # prepare filter if ( $Self->{AlwaysFilter} ) { $Filter = "(&$Filter$Self->{AlwaysFilter})"; } # perform user search $Result = $LDAPS->search( base => $Self->{BaseDN}, filter => $Filter, ); if ( $Result->code ) { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'error', Message => 'Search failed! ' . $Result->error, ); $LDAPS->unbind; $LDAPS->disconnect; return; } # get whole user dn my $UserDN = ''; for my $Entry ( $Result->all_entries ) { $UserDN = $Entry->dn(); } # log if there is no LDAPS user entry if ( !$UserDN ) { # failed login note $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "User: $Param{User} authentication failed, no LDAPS entry found!" . "BaseDN='$Self->{BaseDN}', Filter='$Filter', (REMOTE_ADDR: $RemoteAddr).", ); # take down session $LDAPS->unbind; $LDAPS->disconnect; return; } # DN quote my $UserDNQuote = $UserDN; $UserDNQuote =~ s/\\/\\\\/g; $UserDNQuote =~ s/$/\\(/g; $UserDNQuote =~ s/$/\\)/g; # check if user need to be in a group! if ( $Self->{AccessAttr} && $Self->{GroupDN} ) { # just in case for debug if ( $Self->{Debug} > 0 ) { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => 'check for groupdn!', ); } # search if we're allowed to my $Filter2 = ''; if ( $Self->{UserAttr} eq 'DN' ) { $Filter2 = "($Self->{AccessAttr}=$UserDNQuote)"; } else { $Filter2 = "($Self->{AccessAttr}=$UserQuote)"; } my $Result2 = $LDAPS->search( base => $Self->{GroupDN}, filter => $Filter2, ); if ( $Result2->code ) { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'error', Message => "Search failed! base='$Self->{GroupDN}', filter='$Filter2', " . $Result->error, ); # take down session $LDAPS->unbind; $LDAPS->disconnect; return; } # extract it my $GroupDN = ''; for my $Entry ( $Result2->all_entries ) { $GroupDN = $Entry->dn(); } # log if there is no LDAPS entry if ( !$GroupDN ) { # failed login note $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "User: $Param{User} authentication failed, no LDAPS group entry found" . "GroupDN='$Self->{GroupDN}', Filter='$Filter2'! (REMOTE_ADDR: $RemoteAddr).", ); # take down session $LDAPS->unbind; $LDAPS->disconnect; return; } } # bind with user data -> real user auth. $Result = $LDAPS->bind( dn => $UserDN, password => $Param{Pw} ); if ( $Result->code ) { # failed login note $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "User: $Param{User} ($UserDN) authentication failed: '" . $Result->error() . "' (REMOTE_ADDR: $RemoteAddr).", ); # take down session $LDAPS->unbind; $LDAPS->disconnect; return; } # maybe check if pw is expired # if () { # $Self->{LogObject}->Log( # Priority => 'info', # Message => "Password is expired!", # ); # return; # } # login note $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "User: $Param{User} ($UserDN) authentication ok (REMOTE_ADDR: $RemoteAddr).", ); # take down session $LDAPS->unbind; $LDAPS->disconnect; return $Param{User}; } sub _ConvertTo { my ( $Self, $Text, $Charset ) = @_; return if !defined $Text; if ( !$Charset || !$Self->{DestCharset} ) { $Self->{EncodeObject}->EncodeInput( \$Text ); return $Text; } # convert from input charset ($Charset) to directory charset ($Self->{DestCharset}) return $Self->{EncodeObject}->Convert( Text => $Text, From => $Charset, To => $Self->{DestCharset}, ); } sub _ConvertFrom { my ( $Self, $Text, $Charset ) = @_; return if !defined $Text; if ( !$Charset || !$Self->{DestCharset} ) { $Self->{EncodeObject}->EncodeInput( \$Text ); return $Text; } # convert from directory charset ($Self->{DestCharset}) to input charset ($Charset) return $Self->{EncodeObject}->Convert( Text => $Text, From => $Self->{DestCharset}, To => $Charset, ); } 1; Dann soll man ind der Config.pm die Anbindung an LDAP so vornehmen: Beispiel 11.7. Agentenauthentifizierung gegen ein LDAP Backend # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (Make sure Net::LDAPS is installed!) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAPS'; $Self->{'AuthModule::LDAPS::Host'} = 'xxx.xxx.xxx.xxx'; $Self->{'AuthModule::LDAPS::BaseDN'} = 'o=xx xx,c=DE'; $Self->{'AuthModule::LDAPS::UID'} = 'uid'; # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAPS::GroupDN'} = 'cn=otrsagenten,ou=groups,o=Universitaet,c=DE'; $Self->{'AuthModule::LDAPS::AccessAttr'} = 'memberUid'; # for ldap posixGroups objectclass (just uid) # $Self->{'AuthModule::LDAPS::UserAttr'} = 'UID'; # for non ldap posixGroups objectclass (with full user dn) # $Self->{'AuthModule::LDAPS::UserAttr'} = 'DN'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAPS::SearchUserDN'} = 'cn=searchuser,ou=xxx,o=Universitaet,c=DE'; $Self->{'AuthModule::LDAPS::SearchUserPw'} = 'xxx'; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' $Self->{'AuthModule::LDAPS::AlwaysFilter'} = ''; # in case you want to add a suffix to each login name, then # you can use this option. e. g. user just want to use user but # in your ldap directory exists user@domain. # $Self->{'AuthModule::LDAPS::UserSuffix'} = '@domain.com'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAPS) $Self->{'AuthModule::LDAPS::Params'} = { port => 63651, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; Leider funkioniert das so nicht: Can't locate Net/LDAPS.pm in @INC (@INC contains: ../../ /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /opt/otrs/bin/cgi-bin/../.. /usr/lib/perl5/5.10.0/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.10.0 /usr/lib/perl5/site_perl/5.10.0/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.10.0 /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.10.0/x86_64-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.10.0 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /opt/otrs/bin/cgi-bin/../.. /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib) at ../..//Kernel/System/Auth/LDAPS.pm line 16. BEGIN failed--compilation aborted at ../..//Kernel/System/Auth/LDAPS.pm line 16. Irgendwie kann er mit LDAPS noch nicht anfangen. Es gibt ja auch kein perl-ldaps Welche Module müssen installiert sein? Hat jemand eine Schritt für Schritt-Anleitung um eine LDAPS-Anbindung einzurichten. Hoffe auf Tipps und Tricks!! DANKE schon mal.

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Fragen zu OTRS 2.4.9
by Josef1 Penzkofer 18 Feb '11

18 Feb '11

Hallo OTRS-Mailingliste, ich hab folgende Fragen zu OTRS und bin für jeden Hinweis dankbar. 1.) Datumsformat bei Benachrichtigungen Bei Benachrichtigungen der Agenten (z.B. de::Agent::Escalation) sieht dies momentan so aus: Eskaliert am: 2011-02-17 14:55:40 Eskaliert seit: {-5m"} Ich hätte aber gerne folgende Darstellung: Eskaliert am: 17.02.2011 14:55:40 Eskaliert seit: -5 min Wo bzw. wie kann ich das ändern? 2.) Zeichensatz: DefaultCharset Bei Einstellung auf "utf-8" ist in der Agenten-Oberfläche alles in Ordnung, in SysConfig werden jedoch keine Umlaute angezeigt. Bei Einstellung: "ISO8859-1" erhält man bei einigen Tickets die Meldung "Die Nachricht wurde in einem anderen Zeichensatz erstellt. ... Dafür werden jetzt in SysConfig die Umlaute richtig angezeigt. Ist dies ein Bug? 3.) OTRS 2.4.9 und Screenreader JAWS Ich bin hochgradig sehbehindert und arbeite mit Screenreader (JAWS 10.0) und Braillezeile. Leider funktioniert bei einigen Funktionen der RichText-Editor in Verbindung mit JAWS nicht. Ich muss dann JAWS abschalten, um im Textfeld (z.B. Funktion "Ticket schließen") Text eingeben zu können. Gibt es hierfür eine Lösung? Mit freundlichem Gruß Josef Penzkofer

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OTRS 3.x User_Title wird ignoriert
by klaus.nehrer＠arcor.de 18 Feb '11

18 Feb '11

Hallo Liste Kann es sein, dass nach einer Migration von 2.4 auf 3 die Übernahme des Titel nicht mehr funktioniert? Ich benutze den Titel für die Anrede: "Sehr geehrte <OTRS_CURRENT_UserTitle> <OTRS_CUSTOMER_UserLastname>" Im Title steht dann entweder "r Herr" oder " Frau" Allerdings wird immer nur Herr verwendet. Es spielt keine Rolle, was ich unter Titel beim Kunden eintrage. In der Kernel/Config/Default.pm steht: [ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], Dank und Grüße Klaus

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Zeiterfassung (TimeAccounting) aktiv buchen
by Franz Kinader 18 Feb '11

18 Feb '11

Hallo, wir möchten auf OTRS umstellen. Derzeist die Version 3.0.5. Es ist bei uns wichtig, dass wir Minutenweise Zeit auf Tickets abrechnen können. Im jetzigen Ticketsystem (eigenentwicklung) läuft es so ab, dass wir einen Button "Zeitbuchung starten" besitzen. Drücken wir diesen, wird die Zeit aktiv auf ein Ticket gebucht. Drücken wir wieder auf den Button "Zeitbuchung stoppen" - wird die Zeitbuchung auch gestoppt. Dies nimmt uns sehr viel Arbeit ab, damanuelles Buchen wegfällt. Ist dies auch bei OTRS in Verbindung mit dem TimeAccounting Modul 1.4.92 möglich? Wenn nicht - gibt es Alternativen? Eine manuelle Zeiteinbuchung ist nicht akzeptabel. Vielen Dank für die kommenden Antworten :-) Mit freundlichen Grüßen, Franz Kinader

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